Agence Caf du Nord - Dunkerque (Accueil sur rendez-vous)

"Cette année 2025 compliqué je n'est presque que des trop perçu, ce qui me met dans une sacrée.. problématique financière a cause des mauvais calcul de la caf."

"Je partage mon expérience téléphonique. Je me suis pas senti écouté on m'a coupé la parole à de nombreuses reprises. Quel rabaissement j'ai ressenti sur ma situation de handicap !!!!!!"

"Accueilli de façon professionnelle par une hôtesse sympathique et souriante j’ai été guidé très rapidement vers la conseillère qui a su répondre à mes questions en attente et me rassurer pour la suite."

"Excellent accueil, patience et à l'écoute"

"Whaou, je viens d'attendre 20 minutes pour pouvoir m'entretenir avec un conseiller, la personne était poli mais qu'elle rapidité et froideur..., je reste ébahi, surtout, que le sujet était très sensible. Je me dis que la personne a peut-être passé une mauvaise journée mais bon, je reste stupéfaite de son côté robotisé, cela est mon ressenti pour cette appel. C'est bien la première fois, d'habitude c'est très humain."

"Merci à la conseillère qui a fait son travail et a été très humaine ! Première expérience à la Caf que j'appréhendais mais première expérience très agréablement surprise. Merci à vous."

"Pas numéro"

"Sentiment de rabaissement et de gêner !"

"Terrible pour les avoir au téléphone ! Même en compensant le numéro demandé, ne correspond pas à la demande!!!!!!!!!!!!!! De plus l'application =page blanche . Je me suis déplacé, même certains ordinateur tactiles beug. Comment voulez-vous que les gens ne pètent pas les plonds ?"

"Incompétence et inefficacité ne sont pas des mots assez forts pour décrire ce service. Un dossier sans difficulté à gérer, une simple demande d’indemnisation de garde d’enfant… 4 mois de délai et l’agent téléphonique ose en rire au téléphone, purement honteux."

"visiblement être agréable c’est en option faire son travail aussi pour nous verser l’argent qu’on nous doit c’est dure mais pour nous en réclamer ça va tous seul faudrais peut être penser à se bouger un peu"

"Bien"

"Incompétent, même une seule étoile n’est pas mérité. Ne sait pas traiter une demande de mutation de dossier , au bout de presque 10 mois , ils transmettent enfin le dossier mais au mauvais endroit !! Résultats on doit encore attendre pour avoir nos aides, nous vivons très mal à cause de ça ! Merci et bravo."

"Quandt on va sur internet pour faire la déclaration trimestrielle pour la prime d'activité impossible de ce connecter sa change tout jours et quant on les appellent c'est une boîte vocale je peux même pas faire ma déclaration je vais devoir faire par courrier postal"

"J'ai fait une demande prés pour un lave linge le crédit m'a été accepté il y a 3 semaines ils m'ont demandé une facture non acquittée que j'ai remis dans leurs boîte au lettre il ya 2 semaines mon droit de rétractation est passé et la en passant chez eux ils m'annoncent que le délai d'attente et de 3 mois. Si vous êtes vraiment dans la nécessité allez plutôt chez c discount ou votre banque c est moin compliqué"

"Une erreur de leur part de 500€ une relance faite au bout de 2 ans et quand je les ai au téléphone ils me disent que la dette est trop ancienne! Une blague…vive l’administration française dans toute sa splendeur c’est inadmissible!!!"

"Le QG des fonctionnaires feignants"

"POURQUOI J ARRIVE AVOIR PERSONNE AU TELEPHONE"

"Page internet bugue, pas moyen de si connecter, application qui un jour prends en compte mon mdp puis le lendemain me dit que ce n'est pas le bon alors que c'est le même, application bugue aussi, application ne me donnant pas mes droits. J'aurai mis 2 étoiles sans tous ces soucis car personnel agréable et aimable lors de mes quelque rare appel."

"Page internet bugue, pas moyen de si connecter, application qui un jour prends en compte mon mdp puis le lendemain me dit que ce n'est pas le bon alors que c'est le même, application bugue aussi, application ne me donnant pas mes droits. J'aurai mis 2 étoiles sans tous ces soucis car personnel agréable et aimable lors de mes quelque rare appel."

"Honteux.. les conseillers répondent, entendent mais ne font rien, des appels en vain, des courriers, des recommandés...déplorable et pitoyable"

"Dame très accueillante,réponse aux questions posées satisfaisante"

"Personnel accueillant et l'écoute 🙏"

"Pour ma part, très satisfaite de la personne qui a pris mon appel... j'ai obtenu les réponses et les renseignements dont j'avais besoin et j'ai eu affaire à une dame très sympathique"

"SI VOUS COMPTEZ SUR LE NUMÉRO DE CAF PASSEZ VOTRE CHEMIN. Vous avez un robot qui vous casse les oreilles et qui vous annonce 10min d’attente. De plus au téléphone je ne sais pas si ce sont des incompétents ou des robots eux aussi qui vont réponde! Non seulement on ne peut se rendre sur place car SOUS PRÉTEXTE DU COVID, ils ne font plus rentrer personne . Faut peut être leur dire que le Covid c’est plus une excuse vous êtes en retard , j’ai envie de dire comme d’hab. LE PIRE L’OBJET DE LAPPEL EST DE LEUR FAUTE A EUX. ILS ONT FAIT NIMPORTE QUOI AVEC LES DONNÉES DES CLIENTS, ON TOMBE SUR LES DONNES DAUTRES PERSONNES . Juste inadmissible mais qui relève du niveau du personnel pffff! Dernière fois que j’essaye de vous contacter, si je vois que mes droits n’ont pas étudiés, je porte plainte ! A bons entendeurs !"

"A quoi sa sert de fermer l'accueil publique et de mettre à disposition un numéro pour les permanences téléphoniques inexistant !! C'est honteux 20 appels pour tomber sur un robot !!! C'est du délire"

"Personnel impoli (dire bonjour semble vraiment très douloureux, et sourire apparemment doit être mortel) et complètement incompétent en prime... J'ai pris rendez vous, la conseillère a scanné ma feuille puis a laché un énorme soupir de fatigue. Ensuite, à la vue d'une autre feuille à scanner, elle a décrété que le logiciel ne fonctionnait pas aujourd'hui et qu'elle laisserait une note sur mon dossier pour qu'il soit traité dans les meilleurs délais (oui ça ne fait que 6 mois que ça traine). Bilan: un rendez vous de 40 minutes pour scanner une feuille. Merci vous êtes à la pointe du progrès. EDIT; Après 2 ans, mon problème d'origine n'est toujours pas réglé malgré mes nombreux appels, mes lettres recommandés, les mails... je suis en bonne voie pour un record du monde? Ou j'ai des concurrents ?"

"Sa fait 5 mois et mon dossier et toujours en cours c'est fatiguant trop long"

"Attente beaucoup trop longue, ils ont reçu mon courrier le 13/10 à ce jour il n'est toujours pas traité , peut être faudrait il embauché plus de personne pour avoir des délais moins long.."

"Conseillers inexistants, plate-forme téléphonique perpétuellement indisponible, prise de rdv impossible, site internet qui lâche toutes les 5 minutes. 5 mois pour traiter un dossier et quel résultat ? Plus aucune allocations le temps de régulariser une situation que eux même n'arrive pas à régulariser ? Débrancher la machine à café et bosser, on vous paie allo."

"Déjà 1h que je me bats au téléphone pour essayer d'avoir quelqu'un qui puisse me faire une simple attestation…. le temps d'attente est de plus de 10 minutes, inadmissible"

"Attente assez longue"

"J essaie de avoir un contact téléphonique de la caf de dunkerque pour avoir un papier rien j'ai envoyé un courrier pas de reponse"

"Il n'y que le garde à l'entrée pour vous signifier que c'est sur rendez-vous.! Vous pouvez aller en mairie, dans d'autres organismes, en respectant les distances de sécurité et le port du masque. Vous pouvez aller dans des hôpitaux, des administrations. ...MAIS PAS A LA CAF Sans rendez-vous. Chercher l'erreur....."

"Acceuil catastrophique. Les filles de l acceuil sont hautaines et mal polie. Mon document a ete perdue plusieurs fois. Heureusement un responsable competent et a l ecoute a trouve une solution."

"Jamais de place pour se garer"

"Malheureusement personnelles incompétents,l'accueil est déplorable."

"J'en donne aucune sa fait 2mois que on a rient il me dit que je doit encore attente encore 1mois et demi c est honteux attendre au temps de temp"

"Le numero de telephone ne marche pas !!!!!!"

"Organisation à revoir MAIS je suppose que les gens qui y travaillent LE souhaiteraient aussi . Peut être quand même un problème de formation parce qu'au téléphone certaines semblent ne pas être à leur place ... manque de connaissance ou incompétence ? Je ne parle pas du bordell monstre lorsqu'ils vous demandent des papiers toutes les semaines POUR rien ET des délais de traitement !!!!!!!"

"il manque tjrs un papier ou quand il ne sont pas perdus au lieu d etudier le dossier dans l ensemble et de demander les papiers en même temps on préfère les réclamer au compte goutte et les délais sont repoussés a chaque fois de 3 semaines de plus a chaque conseillé sont discour différent"

"IMPOSSIBLE DE REMPLIR UN FORMULAIRE J AVAIS RDV ET ELLE NE M A PAS AIDER ET M ADIT D ALLER SUR LES ORDINATEURS JE NE SAIS MEME PAS M EN SERVIR"

"Je vous remercie pour tout les aides que vous me donner"

"Merci à la CAF pour le bon accueil et le professionnalisme , même si l'erreur vient de notre par, il nous on bien aider dans les demarches"

"Nous avions pris Rdv avec ma compagne un début d'après midi pour avoir de simples renseignements pour l'APL... Rien de sorcier. On se présente et demande d'attendre pour être reçus, et le temps passe, les gens qui arrivent passent devant nous, alors que nous avions pris Rdv... Nous avons demandé à l'accueil gentillement pourquoi on attend autant, on nous répond que nous n'avions pas été pris en compte... Nous avons enfin été reçus, 1h30 après être arrivés et pour parler 5min. Tout ça pour n'apprendre quasiement rien... Je n'y retournerais certainement pas."

"Très bien"

"Plusieur correspondant donc plusieur reponse differentes"

"Malgré les papiers transmis il manque toujours un papier malgré donné autrement rien à dire mais que nous travailleurs au smic les barèmes sont mal fait car defois on dépasse de 80 euros pour une aide donc nos enfants on pas le droit à prétendre comme les autres enfants"