Caf de la Côte d’Or

"Bonjour j'ai téléphoné à la CAF de Dijon ce matin 19 Septembre à 9h23 pour un renseignement celle-ci ne pouvant pas me répondre correctement elle me raccroche au nez ma question est: que faite vous derrière un bureau peut-être un salaire facile..aucun respect honte à vous Madame."

"Bonjour madame Je viens en déménagement avec mon nouveau copain comment fait pour déclarer en couplé"

"Catastrophique. Mon fils demande l apl en juin .a ce jour ,aucune nouvelle .appel de ce jour : il faut qu il patiente parce qu on ne connaît pas le bailleur... rappelez nous en octobre . Et tout le monde s en fout."

"Je veux bien croire les autres avis qui sont élogieux pour la CAF 21 MAIS la réalité est la suivante : certes les voix des interlocuteurs et conseillers sont douces MAIS on raccroche au nez avant de donner une vraie réponse et finalement RIEN... INCOMPETENCE"

"Incapables de corriger une adresse postale erronée."

"Déçu de devoir donner mon nom pour denonssiassion"

"Vous êtes de véritables voleurs, on me demande de rembourser de l’argent que je n’ai pas eu."

"Mon compagnon et moi avons été reçus de façon très respectueuse et les explications données par la conseillère étaient très claires. Après avoir subit beaucoup de discriminations de la part d’autres administrations je remercie cette dame pour son professionnalisme. Important de dire quand cela se passe bien ."

"Ça serait bien de changer l'abruti qui sert de garde"

"J’ai été accueilli aujourd’hui 01/04/2025 vers 9h au cabinet 1 par un agent exceptionnel. Elle est une modèle pour tout personne qui est appelé à être au contact avec des gens quelque soit sont lieu de travail Merci"

"J'ai eu rdv ce matin. Bâtiment très propre , bon acceuil, et la dame qui était là pour mon rdv était très pro et savait mettre à l'aise. Ce qui est rassurant quand on est encore jeune et qu'on est intimidé et un peu perdu dans les démarches administratives. J'avais peur en arrivant mais je repars plus serein"

"Établissement minable prise en charge minable en bref il est temps que la caf devienne une société publique rattachée au ministère de l'économie. Plutôt qu'une société privée rattachée au ministère de la santé"

"Je laisse cet avis pour une amie, elle avait rdv à la caf pour sa demande d’APL qui traîne depuis des mois, une liste de documents à apporter lui a été dit oralement par une conseillère. Ensuite, Un individu avec un fort accent l’appelle la veille des son rdv, et lui redonne une autre liste de documents, à savoir, l’avis d’imposition de 2023! Il fallait oser! Et comme elle ne l’a pas car aucun français ne l’a encore reçue, puisque celui de 2023 arrive fin août courant septembre, il a osé lui annuler son rdv sous prétexte qu’il lui manquait ce papier. Comment est-il possible d’être aussi incompétent et de demander des justificatifs que personne n’a encore reçu? Mais quelle décadence à la Caf…"

"Attention il faut prendre rendez-vous par internet c'est un peu comme Doctolib. Avantages on ne fait plus la queue et on est pris à l'heure"

"Depuis mon mariage la CAF se permet sans raison, sans autorisation et sans justificatif/preuve de m'appeler par le nom de naissance de mon mari alors que nous avons pris en nom d'usage MON NOM DE NAISSANCE (suivi du sien). J'envoie un message pour dire mon nom d'usage, je signe de mon nom d'usage et Mme Auriane Paysant de la CAF me répond en se permettant à nouveau de m'appeler par le nom de naissance de mon mari et me demande À MOI de me justifier. Honte à vous. Comme si je n'avais que ça a faire de justifier de mon identité alors que c'est VOUS qui vous permettez de la changer dans autorisation."

"J'appelle la CAF au 3230, j'attends 12 minutes 15 et ça raccroche d'office car pas de conseillers dispo. Mais le pire, c'est que pendant tout ce temps là, j'ai entendu EN BOUCLE, veuillez patienter, nous allons vous mettre en relation avec 1 de nos conseillers. J'en ai mal à la tête et le pire, c'est que je dois rappeler car je n'ai eu personne au bout du fil ;((((("

"Aujourd'hui encore impossible de les joindre au téléphone pour un dossier en attente depuis le 1er novembre. La boîte vocal dit qu'il y a trop d'attente et qu'il faut apeller plus tard ...mais plus tard c'est encore le même discours. Un peu usant 😔"

"Ayant pu avoir une agent(e) au téléphone cette dernière commençais a ouvrir un dossier. (Demande ouverture droite pour personne âgée) Mait celles-ci m'a literallement racroche au sans excuse a 16h 30 (?) La moindre des choses c'est de prévenir avant cette interruption...(fin service) Celles-ci c'étant pas présentée."

"Impossible a joindre au 3230 demande le numéro de sécurité sociale puit après nos service sont fermé. Par contre quand ses dans leur intérêt il savent nous répondre . A se demandé quand il travaille"

"La caf a fuir a tout pris .. Suivis de dossier inexistant, incompétence compléte des salariés, dossier qui dure depuis plus d'un an pour une pension alimentaire. A chaque fois on nous demande des pièces justificatives que l'on a fourni pour au final payer double la pension plus des arriérés, 5000e pour une pension déjà versé avec toutes les preuves nécessaires .. des incompétents !!! On se fait balader par les services de l'état c'est incroyable."

"Même si l'agent de sécurité m'a accueilli convenablement, je ne comprends pas que ce service public ne soit plus ouvert à la population de manière générale, j'entends. Surtout que j'ai regardé sur le site, si la caf était ouverte au public ce jour. Il faut prendre rendez-vous, si vous n'en avez pas, on vous envoie dans une pièce pour prendre un téléphone où un agent au bout du fil répond à vos questions... Sans aucune intimité pour indiquer ses données personnelles. On se croirait dans un mauvais film. Je me doute, que les personnes travaillant dans cet organisme n'ont pas choisi d'agir ainsi mais que fait notre maire, notre état ? Internet ne fait pas tout, on a parfois besoin d'une personne physique pour répondre à nos problématiques du moment. Ne peut-on pas créer des emploi pour désengorger cet organisme ? Le traitement des dossiers est décalé. Que notre pays est lent ! Merci toutefois pour l'accueil de l'agent au téléphone, très cordial et pour les réponses, (par internet hélas) mais toujours très avenantes. Qu'il serait fort agréable de communiquer face à face !"

"Dur dur d’échanger avec un algorithme !! Et quand on arrive ENFIN à parler à quelqu’un au téléphone, la personne n’en sait pas plus que vous ! Alors, elle vous fait rappeler, à priori par quelqu’un de plus compétent qu’elle, sauf que celle qui vous rappelle ne sait pas répondre non plus si ce n’est qu’il faut écrire un courrier dont la réponse arrivera…. quand votre dossier aura été traité !!!!! Ou pas…. 🥴Délais de traitement interminables bref. Faut pas s’étonner si certaines personnes ne font pas valoir leurs droits ! Institution à fréquenter si vous voulez devenir chèvre."

"Si je pouvais mettre zéro étoile, je le ferais ! J'ai fais une demande de CAF l'année dernière, durant mon rdv on me dit que ça n'a pas été fait et qui plus est ! Le personnel qui se moque de ma situation financière. C'est vraiment une CAF qui se font de l'argent sur le dos des gens ! 😡🤬"

"Le site et l'application en erreur ne me permettent plus de déclarer mes revenus, ces fonctionnaires ont donc commencé par couper ma prime d'activité... ensuite, plusieurs entretiens téléphoniques n'ont absolument pas débloqué la situation. L'incompétence à l'état brut. Je ne donne pas 2 jours à ces gens dans une entreprise privée avant qu'on ne les remercie."

"Le personnel est sympa, mais le traitement est trop lent. Lors de ma première demande d'allocation à Dijon, j'ai dû attendre 7 mois pour connaître le résultat de mon demande. L'année derninère, j'ai déménagé de Dijon à Paris et le lendemain de déménagement, j'ai mis en ligne tous les documents. Cependant, Caf de Dijon n'a pas envoyé mes document à celle de Paris, j'ai donc dû attendre 4 mois pour que l'inscription soit finalisée. C'est une vitesse incompréhensible."

"Je recommande ce labo , j'y suis allé pour des photos d'identités permis de conduire agréé ANTS , photos faites en 2 minutes, impeccable, tarif 10 euros . Rien à dire, facilité d'accès."

"Je suis tombée sur une personne compétente et souriante ce que je tiens à signaler. Le fait de ne recevoir que sur rdv évite les files d'attente. Ca me convient"

"C’est quand même bizarre que dès qu’on gagne quelques euros à côté de notre rsa, il nous le supprime. Quel intérêt d’aller gagner des euros en plus si par la suite ils vous mettent dans la mouise ? Quelle est cette logique? J’ai loué mon appartement 4 mois, dormis dans un camping-car à squatter des parkings, et ils m’ont tout supprimé comme si je gagnais trop ma vie. (8 milles euros cette année au total) On nous impose de rester dans la classe sociale la plus basses ... À croire que ce système a besoin de nous maintenir au plus bas pour avancer. Croyez-moi changer de pays. De toute façon vous n’aurez pas de retraite ici non plus."

"Aucune réponse par téléphone, impossible d’envoyer un mail, les courriers traiter en retard de 2 mois, impossible d’avoir un rdv rapidement, c’est vraiment n’importe quoi. Je n’ai toujours pas perçut ma prime d’activité que j’ai demander il y a plus d’un mois à l’avance expres !"

"Mediocre ! Ce service public est une véritable honte, des semaines pour obtenir un rdv en physique, lequel est expédié en moins de 4 minutes sans que l’on est obtenu la moindre réponse ! Démarche en ligne impossible, contact téléphone inexistant ! La caf de Dijon est a la hauteur de sa réputation : d’une nullité rare !"

"ils me demandent de rembourser ALS, car le père de mon ne sait pas qu'il doit payer une pension alimentaire 🤣. J'envoie un mail leur demandant, de m'envoyer par courrier le détail de ma dette, afin de transmettre le courrier à un huissier afin qu'il aille voir Mr pour lui assigné sa dette. 🤣 je n'ai pas reçu mon courrier, mais un message que mon dossier était envoyé aux experts, résultat 150€ en plus à rembourser🤣🤣. Et toujours pas mon courrier pour l'huissier. La CAF se fout vraiment de la gueule du monde."

"Service impossible à joindre au téléphone. Et quand par bonheur vous arrivez à joindre quelqu un (11 appels et 20 minutes d attente plus tard), on vous répond qu on ne peut pas prendre en charge votre demande car vous appelez pour votre enfant (qui lui travaille du lundi au vendredi de 8h30 à 19h...). Obligé de mettre une étoile pour que mon avis soit pris en compte., mais cela mérite zéro étoile."

"Un robot répond en boucle la même chose depuis 7 mois alors que je pose une simple question : quelles sont les ressources que je n'ai pas déclarer ? J'ose espérer que ce ne sont pas de vraies personnes derrières ces messages."

"De vrai incapable.... plus de 3 mois apres une demande suite a des problèmes d'identifiant sur mon compte, je reçois que 1 lettre mais je n'ai toujours pas recu le mot de passe. Cela fais 3 moi. Ensuite impossible de les joindres au téléphone, j'ai fais des changements d'adresse ect.. tout a été modifié mais depuis ils ont remis mon ancien dossier pas ma modification comme je l'avais fais. Et la j'ai limite plus accès à mon compte, je ne peux plus contacter la caf, je ne peux plus faire de demande et je ne peux plus rien modifier. La caf de dijon sont pas dutout reactif une vrai lenteur c'est inadmissible, surtout dans une époque rempli d'outils informatique. La prochaine fois envoyer moi un pigeon ca ira plus vite que vos mail et vos lettres..."

"La plupart des conseillers sont symapthiques, en revanche les autres font semblant qu'on les entend pas; bref je préférais comme cet été que l'attente des appels était moins que dix min svp CAR QUI PAYE LE 3230 alors 5cts à la min c'est nous. A améliorer que soit dans votre agence et appels aussi merci :("

"On peut pas donner 0 etoile bien dommage. J'ai attendu 1h et pas un agent de sécurité est capable de nous dire, qu'aucun agent d'accueil est disponible pour nous vers la salle des ordinateurs. Donc j'ai attendu 1h pour rien! Salle qui ne sert à rien quand il y a des bugs et qui ne reconnait pas votre cote allocataire. Prise de rdv qui bug et le 3230 toujours occupé. Scandaleux et irrespectueux au possible cette Caf. Peut-être le personnel fait il semblant de travailler ou se planque t il pour nous éviter? Il faut quoi? Un recours judiciaire pour avoir qqn qui nous réponde ?"

"Je suis d'accord avec d'autres commentaires sur le fait que la CAF est une usine à gaz. Difficile de s'y retrouver et le site n'est pas si simple d'utilisation Mais toutes les fois que j'ai eu un(e) conseillèr(e)au téléphone, j'ai été bien reçue et bien éclairée. Conclusion: ce ne sont pas les employés de la CAF qui sont nuls mais le système dans lequel ils travaillent qui est compliqué. 1 étoile pour le système, 4 étoiles pour les conseillers= moyenne 2,5."

"Incompétent !! Cela fais 3 mois que je revois toujours le même document et qu'ils me le redemandent toujours ! Ou sont formés leurs conseillers ? Avec un manuel scolaire ? Peut être qu'ils sont excellent en théorie avec leurs belles paroles mais là pratique est à revoir !! Totalement déçue..."

"Cinq mois que j'attend mon aide au logement et on vient me dire après tout ce temps que je ne peux pas en bénéficier. En me disant qu'il y a un temps de délai de traitement des dossiers. Enlever vous les poils de la main ! Ou plutôt les arbres."

"Une vraie catastrophe pas de salle d’attente, du jamais vu 3 heures d’attente DEBOUT ! J’ai constaté un manque cruel d’effectif et d’organisation, j’ai mis 2 étoiles car le personnel est très aimable c’est plutôt en amont qu’il faut faire le ménage !"

"Je mets une étoile uniquement pour la sympathie des hôtesses. Je trouve ça déplorable de poster des vigiles là ou un plus gros effectif améliorerait la qualité du service en diminuant le temps d'attente . Aussi les hôtesses sont sans cesse obligé de courir partout pour satisfaire nos demande, s'absentant parfois dix minutes (3 hôtesses seulement ce matin pour des locaux bombés d'allocataires) ce qui laisse penser à une mauvaise organisation des locaux. 1h30 d'attente pour refaire un mot de passe. D'ailleurs j'ai expliqué sur un mail que je ne pouvais pas ravoir mon MDP par internet ,n'ayant plus les mêmes coordonnées , et la réponse donné est de réinitialiser mon MDP par téléphone (que je n'ai plus, comme dit précédemment). Une semaine d'attente pour une non réponse... Des efforts à faire mais un personnel tout de même sympathique."

"je met une étoile parce que je ne peut pas mettre zéro une attente infernal plus de 2 heures la personne qui ma reçu était vraiment pas sympathique et ne voulais pas faire son travail il m on fait retourner 3 fois chez moi pour aller chercher x ou y papier pour me dire au bout de la 3 fois qu il ne pouvais pas le faire par informatique et m a tendu une liasse de papier que je devais remplir mois même et leur ramener , j'ai honte pour c est incapable qu il faudrait mettre dans le privé pour apprendre a travaillé"

"On ne peut pas mettre zéro étoile mais bon on vois une fois de plus à quel point le système d’aide bat de l’aile, on a des ministres, des centaines de députés et compagnie qui profitent et changent les lois, qui s’enrichissent, mais pas assez de fonctionnaires pour aider le peuple qui au final payent les haut fonctionnaires véreux, qui dorment et mangent mieux que nous, et à coter de ça des fonctionnaires smicards qui bossent à la caf, qui en ont marre."

"Demande effectué depuis fin août 2018, nous sommes début décembre mon dossier est toujours en traitement. Malgré plusieurs rendez-vous, appels téléphoniques, aucune avancée !"

"Ces gens sont incompétents et excécrables. Jai galèré pendant 2 mois pour avoir une misérable prime d'activité. Pour une erreur de quelques euros un inspecteur est venu chez moi et traité comme un criminel alors que je n'avait jamais rien demandé par le passé."

"Ne mérite même pas une étoile, service téléphone payant, personnel peu aimable et incompétent qui vous reproche leur propre manque de professionnalisme, délai de traitement interminables, site et applications buggés... Il n'y a rien à garder, tout le système est à revoir."

"payer pendant 11mn pour entendre un répondeur qui nous indique des informations que l'on sait déjà et avoir un interlocuteur pendant 1mn pour parler de son problème réel.... Système à revoir de toute urgence. Cet appel devrait être entièrement gratuit car il concerne la plupart du temps des personnes qui sont dans le besoin et n'ont pas besoin de cette dépense en plus ! 0 étoile"

"Inversion de mon dossier, non réception de mes APL durant plus de 3 mois, depuis février 2017 je ne reçois plus ma prime d'activité sans aucune raison, 4 mois que j'essaye de régler ça même après plusieurs rendez-vous. On ose vous regardez droit dans les yeux et vous dire ne vous inquiétez pas soyez patient je m'en occupe. Aucune parole, aucune remise en question, sans compter un service téléphonique déplorable ou l'on vous raccroche dans le plus grand des calmes à la gueule quand on demande à parler à un responsable ! Une très grand incompétence global !"

"Malheureusement, On a pas le droit de ne pas mettre une étoile service catastrophique j'ai fait une demande depuis octobre 2016 et toujours il me manque des documents même si je prend les documents 3 fois. Jusqu'au aujourd’hui j'étais remboursé que pour le mois d'octobre ."

"le serveur est TROP CHER! si nous sommes allocataire et percevons des prestations de la CAF, c'est que nos ressources sont limitées! et le numéro est payant...INCROYABLE! quand je pense que le numéro de ma banque commence par 03 80... cela m'énerve! mais sur place, rien à dire les conseillers sont sympa, accueillant et efficaces! j'ai obtenue mon RDV trés rapidement."