Caf du Var (site de La Loubière)

"Pas de parking pour les usagers, on est obligé de se garer comme on peut à Bab-el-oued même pas de places pour personnes à mobilité réduite...pour un bâtiment tout neuf et, forcément avec gros passage d'usagers, c'est une honte ! Heureusement qu'on est bien accueillis et pris en charge !"

"il y a 2 ans je suis allée à la caf du var car ma colocataire et moi avons 2 problèmes différents sur nos dossiers (faut le faire quand même). arrive la bas, ma colocataire explique son problème : il y a indiqué qu’elle a déjà fait sa demande d’ouverture de droits, or, elle ne l’a pas fait. réponse de la personne à l’accueil « il faut pas faire sa déclaration quand on est bourrée madame », en rigolant. choquée, c’était bel et bien de leur fait en plus, je ne comprends pas comment des personnes qui savent qu’ils travaillent avec des personnes avec des difficultés financières se croient obligé de montrer un air supérieur avec les personnes demandant des aides. moi, on m’a mentis en disant que c’était de la faute de la caf de haute savoie, ils voulaient pas transférer mon dossier, je n’ai JAMAIS demandé d’aide dans cette CAF. la dame m’a soutenu que ça se passait comme ça, mais pas du tout….. bref incompétent, médisant, je comprend pourquoi il y a un vigile à l’entrée…"

"Vraiment un établissement de fainéant, entre le personnels qui n’a aucune volonté d’aider les personnes en difficultés et le personnel de la plateforme téléphonique qui répondent quand ils le souhaitent il n’est pas difficile d’en venir à la conclusion que ces personnes sont juste là pour encaisser et justifier leur salaire. Je met une étoile car je suis obligé. Faites le ménage"

"Au téléphone désagréable au possible. Vous raccroche au nez sans vous avoir donné de réponse."

"Bonjour J’ai eu une très mauvaise expérience avec une conseillère de la CAF au téléphone. Cette dame était désagréable et aigrie, incapable de répondre clairement à nos questions. Au lieu d’apporter des explications, elle s’est mise à nous menacer en disant de « baisser d’un ton » car l’appel était enregistré, alors que nous étions simplement en train de demander des informations. Son attitude est totalement inappropriée pour un service public censé aider les usagers."

"La conseillère que j'ai eu au téléphone est vraiment désagréable, ne dis pas bonjour, ne laisse pas parler, s'énerve à chaque question qu'on lui pose, je lui fais remarquer qu'elle me parle méchamment et me répond que c'est normal car ça fait 3 fois que je lui pose la même question, question auquel elle a très mal répondu et dont je n'ai pas totalement eu la réponse même après 3 fois"

"Impossible de joindre la caf,que faire lorsque c esT urgent .autant fermer cet établissement"

"Quelle bande d’incapables. Aucun respect, aucune connaissance des lois et des droits. Personne ne répond au téléphone, sur place personne ne peut me répondre, je dois gentiment attendre que le gestionnaire s’occupe de mon dossier. Dossier qu’il a entre les mains depuis 4 semaines !!!! On a un enfant à charge c’est quoi ce bordel ?! Vous doutez quoi dans vos bureaux flambants neufs à part scroller sur tiktok comme des demeurés ??"

"Ne respect pas la loi qui stipule que pour certaines allocations il doivent prendre en compte les revenus N-2 de ce fait nous refuse l'allocation. J'ai effectué une réclamation mais si réponse négatif. Sans explication claire au vue des texte de loi je déposerai plainte."

"Super accueil , efficace rapide bonne prise en charge , bravo ."

"Le nouveau bâtiment est très grand spacieux, le personnel est accueillant et vous aide pour n'importe quelle démarche. c'est très propre franchement rien à dire de négatif."

"Scandaleux impossible de d'avoir l'accueil je trouve ça honteux il te faut poireauter pendant une minute au téléphone pour te dire que la CAFest fermer or je regarde elle est ouverte va comprendre quelque chose je sais pas à quoi ils sont payés !!!"

"Scandaleux ! Accueil téléphonique très limite.... lorsque j'ai exposé mon soucis, la femme que j'ai eut en ligne m'a bien dit que je devais être attentive, que je me suis trompée par ma faute et m'a gentiment raccrocher au nez ..... Une aide tellement bienveillante !"

"Tout bonnement scandaleux!! Depuis FEVRIER 2024 je suis dans l'attente du traitement de mon dossier de la région var a l'Hérault, je paye seule a ma charge tout les frais de logement et garde pour mon fils sans aides, ceux ci sont en retard de plus d'un an dans le traitements des dossiers!! Que vous faut il pour prendre en charges les gens dans le besoin! Nous avons des droits en France c'est un scandal"

"C’est inadmissible… J’ai changé du région et mois d octobre 2024 jai fais une demande d aide au logement… Ma demande était partie à la caf de la Moselle je sais pas pourquoi ou j étais allocataire mais dossier clôturé en 2020… Quatre mois la caf de la Moselle et la CAF du Var se balance la balle et de jour d aujourd’hui j attends toujours une réponse presque 8 mois après… Ma question est ça prend autant du temps pour traiter un dossier??? Je pense pas !!! Je pense seulement que ce qui travails dedans c’est des incompétents ou certains font pas leurs travail…. C’est abusé d attendre 8 mois … Et chaque fois ils vous demandent et redemandent les même papiers à fournir…."

"J’ai pas compris sur leur site Internet c’est écrit qu’ils sont ouverts à partir de huit heures tu les appelles à 8h30 après avoir attendu comme un abruti ça raccroche en disant que c’est fermé"

"Inadmissible! 10 min à attendre pour qu'une personne prenne l'appel de ma mère, une employée répond, ne la laisse pas s'exprimer, devient désagréable et lui raccroche au nez !! Ma mère rappel, 10min d'attente encore, une autre employée répond, et c'est la même choses, elle ne laisse pas ma mère expliquer la situation et poser ces questions, et fini par lui raccrocher au nez, c'est surréaliste !! Vous prôner la bienveillance, ne pas dire de propos injurieux, et ça c'est accepter ??"

"Depuis le 28 mars 2025 j'ai changé de département je fais transfert de dossier depuis le 28 mars aujourd'hui nous sommes le 27 avril sachant que ma fille est reconnaissante handicapée jusqu'à présent aucune dossier n'a été traitée quand j'appelle par téléphone on me dit bientôt votre dossier serait traité aucune droit n'a été ouverte pour mes 2 enfants je suis tombé que sur trois femmes qui étaient vraiment sympa le dernier c'était un homme comment il m'a mal parlé j'étais choqué il me laissait même pas m'exprimer il me coupe la parole alors que je voulait juste savoir l'avacement du dossiers de ma fille depuis le 28 franchement ça m'a dégoûté c'est vraiment différent de la région où j'étais dans le 51 car là-bas les gens ils ont du respect dans la Marne je n'ai jamais été confronté à ce genre de situation je me suis sentie mal à l'aise à tel point je t'ai dégoûté. Dans la Marne là-bas en général ils traite les dossiers handicapés en priorité mais ici dans le 83 j'ai l'impression on nous prend comme des moutons et je comptais y aller dans leur agence demain mais j'ai tellement peur de me faire prendre de haut."

"C'est simple .vous pouvez être au rsa, ne pas pouvoir avoir une aide par exemple changer de machine à laver ( sous forme de prêt) sous prétexte de pas avoir de mioches. Donc pour être clair pas d'enfant pas d'aide à la caf du var . Ça préfère entretenir les pondeuses fainéantes."

"Est ce que c’est une blague ? 10 jours que j’essaye de les avoir au téléphone ! Plus de 10min d’attente … je suis à 20min et toujours pas de réponse ! Ça commence à devenir lourd à la fin ! Entre ça et les personnes qui vous prennent de haut comme si vous étiez stupide … Va vraiment falloir faire qqch sur le service relationnel"

"Dans les 1eres accueillies au sein des nouveaux bâtiments modernes et fonctionnels de la CAF, j'ai été très bien reçue, rapidement orientée, et j'ai pu finaliser mes autres démarches sur leurs PC mis à disposition. Ravie de cette prise en charge dans cet endroit agréable."

"L'attente est un peu difficile à l'extérieur, mais à l'intérieur ils sont sympas et efficaces. Attention ils peuvent décider de fermer la caf à 15h30 s'il y a trop d'affluence..."

"Au bout de 20min d’attente pour un appel ça me raccroche au nez. Essaye de vous joindre mais par la suite ça ne vous répond plus !!! Demande plus d’informations concernant mon dossier alors que j’ai tout rempli. Ça fais 6 mois que j’attend ma prime d’activité et toujours rien. Je ne recommande pas"

"Très mal reçu au téléphone au bout de 20mn d'attente la personne ne vous laisse pas vous exprimer c'est insupportable"

"C’est du grand n’importe quoi, pas le même son de cloche selon la personne sur qui on tombe, il faut attendre 20 minutes pour avoir quelqu’un au téléphone (si on y arrive), mon dossier est en attente depuis presque 2 mois, j’appelle toutes les semaines pour savoir ou est-ce qu’il en est et à chaque fois on m’a fait espérer en me disant d’attendre la « semaine prochaine pour avoir des nouvelles », résultat presque 2 mois que j’attends de ces fameuses nouvelles et que j’en ai toujours pas, au final les rappeler ENCORE pour apprendre qu’en fait mon dossier a été refusé car je n’ai pas le droit, sauf que sur l’application Caf, il est affiché que c’est toujours en attente…les informations sur l’application ne sont pas très claires aussi, la caf ferme à 16h du lundi au vendredi ! Donc Impossible de trouver un moment pour y passer… et j’en passe"

"Il serait préférable d'avoir en face de nous des personnes compétentes qui puissent donner les bonnes informations et non des figurants. J'étais en face d'un jeune homme aujourd'hui pendant plusieurs minutes qui insistait dans la bêtise qui a fini par admettre tout vexé que je disais la vérité ...et en plus il disait je lui parlais en toute condescendance ... Un conseil pour vous Mr le conseiller :'' quand vous avez un doute sur une question que vous ne maîtrisez allez toute suite à la pêche des bonnes informations auprès de vos anciens collègues ou retournez en formation caf, parce vous êtes NUL!!! Et un grand merci cette gentille et compétente dame qui lui fait une petite formation pour qu'il sache j'avais raison"

"Une administration qui se moque des personnes….. Ne se charge pas d’étudier un dossier (aussi bien à une caisse de retraite qu’à moi) pour que ma mère puisse enfin ses droits reconnus…:: 5 ans que cela dure…."

"Merci pour votre accueil, votre gentillesse et vos conseils, j'ai pu décaler mon rendez-vous CEDIS pour aller voir mon grand-père. Merci aux agents de sécurité, merci à l'hôtesse d'accueil, merci à la jeune femme qui m'a guidée. L'administration n'est pas un milieu facile, impuissants et en première ligne face à la frustration de certains, et je tiens à vous féliciter de votre patience, votre travail, votre aide."

"Scandaleux! À l’accueil de la CAF de Toulon la Rôde Je viens prendre des renseignements pour une éventuelle prestation. Je me déplace faute de pouvoir préalablement prendre rdv par internet. Je suis arrivée à 12h00. À l’heure où j’écris je ne suis toujours pas passée et il est 13h30. La gestion des personnes prioritaires et non prioritaires par le service de sécurité est incohérente. 4 personnes prioritaires pour 1 personne non prioritaire . Quand on travaille et que vu les horaires d’ouverture , on ne peut venir que sur la pause méridienne. Comment fait on? Comment écœurer les gens du système qui n’a déjà pas bonne presse!"

"Alors, je vois tous les commentaires négatifs sur cette CAF, mais je vais simplement dire mon expérience personnelle que j'ai eu au TÉLÉPHONE. Je suis tombé sur une dame très gentille au bout de 10min, qui m'a aidé dans mes démarches et a fait une demande pour moi par rapport à un rdv et mon état de santé, ce n'est pas la première fois que mon rdv téléphonique se passe très bien avec cette CAF, donc honnêtement jusqu'ici je suis satisfait, des remboursements en temps et en heure, des prestations étudiées rapidement, pour l'instant pour ma part en tout cas, je ne suis pas déçu, après, je n'ai encore jamais eu à me rendre directement sur place. Oui, le temps d'attente au téléphone peut être un peu long, mais pour ma part c'est resté raisonnable."

"Le rdz vous pris par téléphone est juste catastrophique..30 min à attendre leur appel mais je reçois que j’ai manqué leur appel… De ce fait, je les appelle mais même en suivant en tapant les chiffres y a rien qui va… On me dit « désolé nous n’avons pas saisi votre demande, au revoir »… je ne recommande pas du tout les rendez vous tél c’est juste une cata"

"J’y suis allée avec beaucoup d’appréhension, mais j’ai été reçue par une équipe très sympathique et compétente qui s’est démenée pour m’aider à résoudre mes problèmes ! Merci ☺️"

"Malheureusement on ne peut pas mettre zéro étoile , vraiment une CAF incompétente qui laisse ses locataires se faire mettre dehors sans rien faire , il ne vous réponde jamais ni par mail ni par téléphone, demande toujours les mêmes documents pour les locataires , vous avez beau envoyé des courriers ou mail , il continu vraiment un manque de respect . Le directeur Mr ORLANDINI JULIEN ne sert à rien."

"Me met des dettes alors que tout est déclaré correctement... Ça tourne pas rond chez vous... Vaut mieux être dans l'illégalité que dans la légalité dans ce pays... Affligeant..."

"Une caf loin de faire du social 🤬🤬🤬 En effet après un pb non par l’appel de nombreuses experts soit disant parce qu’ils n’étaient à chaque fois pas habilité à faire la modification souhaité qui était prévu à la base bref ma femme décide de me rendre à la Caf pour régler cette histoire une bonne fois pour tout et à la fin du rdv sans aucune avancée je décide de rester tant que ce n’est pas réglé de la il m’obligé à quitter l’établissement avec la sécurité Du coup pb toujours actif pas de clé et une nounou que je dois payer plein tarif 1450€ merci 🤬🤬🤬 prochaine fois je viens avec mon conjoint qui ce fera un plaisir de recevoir la sécurité"

"Abominable l'attente Alors les agents de sécurité n'en parlons pas.... 1 h d'attente à l'extérieur pour imprimer un document car bien sur la borne de l'extérieur ne marche pas depuis au moins 2 mois à dit Mr l'agent de sécurité..... Quel honte......"

"Je suis bailleur et j'ai tenté mille fois de les contacter. Impossible même pour aider les locataires dans leurs démarches. Lorsque les virements ne sont pas effectués, c'est l'informatique qui marche mal. Résultat des courses je vends sur Toulon. Les étudiants galèrent déjà pour se loger mais en plus ils n'arrivent pas à s'informer ou être aidés par cet organisme lourd et inadapté au marché de l'immobilier déjà difficile. Il serait temps que ces gens qui sont payés par nos impôts se mettent un peu à bosser pour aider les contribuables grâce à qui ils sont rémunérés."

"35minutes d attente au téléphone est quand enfin vous avez une personne vous pouvez pas en placer une…..on vous prend de haut on vous explique des choses comme si vous étiez un enfant…..j ai jamais u d aide de la caf c étais juste un petit retard de pension alimentaire….je voulez juste dire à la dame que j envoyer un chèque du montant elle m’a pas écouter ….le pire cette personne me dit vous compter payer comment…..incompréhensible…..heureusement que j ai pas besoin d eux ."

"Incompétent, JeMenFoutiste, escrocs, selon le conseiller que vous avez au téléphone, vous obtenez une réponse différente. Il faut s'en cesse vérifier leur travail, si il a bien été effectué correctement et dans les temps car ils sont incapables de le faire eux-mêmes. On se demande a quoi ils sont payés."

"Je me suis rendu à la caf sans RDV à 2 semaines de ma date d'accouchement. J'ai demandé à l'agent de sécurité si je pouvais éventuellement passer prioritaire car longue file d'attente. On m'a gentiment fait passer en m'installant sur une chaise. Une conseillère très gentille et souriante nous a accueilli moi et ma maman. Très humaine, elle nous a bien renseigné et on as même passer un bon moment en sa compagnie. Je suis ravie de voir qu'on puisse encore tomber sur des personnes aimable dans l'administration française et emplus de sa très compétente ! C'était une dame brune avec des lunettes et tatouages sur les bras. J'espère qu'elle se reconnaîtra. Sachez que nous aprehendions tellement ce rdv a la caf qui n'est d'habitude pas très agréable .. vous avez égayer notre journée alors merci pour votre sympathie et votre professionalisme!"

"Une honte ! Incompetent au possible. Contacter un conseiller au téléphone relève de l exploit ! Plus de 45 minutes pour arriver à joindre un conseiller pour m entendre dire que c est pas le bon service qu il faut recommencer. Depuis je n ai toujours pas réussi à joindre qui que ce soit malgré une dizaine d appels . Toujours pas de versement de RSA malgré une demande au mois de novembre et personne pour répondre aux questions Un conseil fuyez!"

"Nul et incompétent, chaque appel toujours versions différentes et par mail c'est encore pire. Malheureusement pas de rendez vous physique possible que téléphone !! mais ils sont tellement nul qu'ils ne connaissent pas les procédures quelque soit le service c'est dramatique !!!!! Aujourd'hui, la caf me change mon statut ( situation particulière avec le pôle emploi et je me passe de tout commentaire lol) alors que depuis le début de ma formation en 2020 ils me disaient autre chose. Du coup je suis plus payé et me réclame un trop perçu et une retenue sur prestations de plus de 2000 euros!!!! Franchement entre les chichis administratifs et l'incompétence du personnels des services administratifs qui sont là juste pour un salaire en planque ça suffit quand va ton réagir ??? Surtout quand on suis une formation prenantes et difficile. C'est décourageant !!!!"

"La CAF 83 : Total manque de professionnalisme. Personnel incompétent. La caf n'a pas traité ma demande alors que cela fait 3 mois que je cherche à en changer. 👏👏👏👏👏👏 Le service d'appel indisponible pendant Juillet et Août. Même des paresseux seraient plus efficace. 🦥🦥🦥 Dommage qu'on doive mettre une étoile, si j'avais pu j'en n'aurais même pas mis une."

"Du grand n'importe quoi, aucune organisation Ils ont réussi à égaré mon courrier envoyé en lettre recommandé avec accusé de réception. En ce qui concerne le service Dalo, malgré que vous soyez prioritaire, c'est pile ou face , c'est vous et votre chance ! Jouer au loto vous aurez plus de chance !!!"

"Alors ce qui est bien depuis le covid,c'est que nous pouvons voir en personne 1 hôtesse et c'est très agréable pour pouvoir expliquer notre problème or que avant nous étions devant 1 écran et on ne savait pas trop ce qu'il fallait mettre, donc merci d'avoir remis des hôtesses et super agréable très gentille et serviable en plus de la personne de sécurité vraiment très professionnelle toujours le sourire, respectueuse, serviable et à l'écoute cela fait du bien surtout dans cette vie actuelle merci beaucoup à vous tous 😍😍😍"

"Manque de professionnalisme. Personnel incompétent. La caf n'a pas traité un document et je me retrouve sanctionner par le conseil départemental. Je suis venue sur place 2 fois et envoyer 3 courrier, la situation n'a tjrs pas évolué."

"😱 je suis très déçu du foisonnement de l acueil trop d'attente et pas assez surveiller !"

"Mal ....a chaque fois ! Pour la simple et bonne et raison qu' il N'Y A PLUS D ACCUEIL!😤😤 Tout se passe avec des ordinateurs (et peu importe si vous savez vous en servir ou pas !) De plus ,nous n avons jamais un interlocuteur qui sache prendre en compte notre problème ou simplement répondre à nos questions de manière professionnelle. Ou alors il faut appelé un numéro surtaxé pour prendre un rdv (en général:lointain)Pour avoir affaire à une technicienne qui pourras vérifier avec vous votre dossier... Bref toujours un calvaire."

"Comment est ce possible qu'un service d'état ne soit pas plus brimé et surveillé que cela par les hiérarchie? erreurs, coupures intempestives des droits, réponses préfabriquées, plus de deux mois pour au final n'avoir droit qu'a des cacahuètes? ou est l’être humain? ou sont les compétences de la CAF des années 2000?? c'est devenu pire qu'une entreprise privée à laquelle on ne fera plus jamais appel... malheureusement,,,, c'est eux qui décident de notre sort... vive la FRANCE"

"Scandaleux ! Aucun sens du service public : Presque impossible de les appeler et lorsqu'ils décrochent, aucune confidentialité, puisque l'appel est susceptible d'être enregistré. Un interlocuteur indélicat cherche à savoir les questions pour lesquels vous souhaitez un rendez-vous, fait de l'abus de pouvoir et répond n'importe quoi ! Finalement impossible d'obtenir un rendez-vous !"