Caisse primaire d'assurance maladie du Doubs

"Courage à eux heureusement que cela existe sinon ohhhlaallaaaaah"

"Injoignables, et quand on finit par arriver à avoir quelqu'un ce n'est jamais la bonne personne. Et on n'a jamais la bonne réponse."

"minable on paye les médicaments pour les féneants eux ils ont droit a tout les remboursements et la personne vous raccroche au nez lamentable honte d étre francais ....."

"Accueil chaleureux. Le monsieur de l’atelier numérique est très professionnel , surtout très gentil . Il m’a aidé à régler mon problème de compte ameli"

"Visite le 12 août à 10h très bon accueil de la part de l'agent qui a su répondre avec professionnalisme à notre demande. Je félicite toute l'équipe pour leurs patience et leurs dévouement pour répondre avec calme, metrise de soi afin de répondre aux usagers. Rien à redire à part continuez sans oublier les agents aux bureaux aussi 😉"

"Depuis 4 mois je contacte la CPAM. Comme à chaque fois il manque des documents. Un seul agent m'a contacté pour me dire que je devais écrire au médecin conseil. J' ai envoyé des arrêts de travail à mettre à jour sur mon dossier. La personne qui les à reçus a mis un seul document à jour allors qu'il fallait en mettre deux. Elle a tout les documents et est incapable de mettre à jour. Après on dit que la CPAM est à énormément d'appel téléphonique et trop de travail. Mais si les agents faisaient leurs travaille du 1 er coup quand ils ont tous les documents, on ne serait pas obligé de les contacter en permanence. C'est la 1 ére fois a 59 que je suis malade et je suis très déçu de leurs prestations. Soit certains sont incapable, soit ils ne veulent pas travailler. Si le travail était bien fait du 1 er coup il y aurait 1 car de travail à faire en moins et plus de temps pour ceux qui font leur travail"

"Nul, inutile, remboursement de 2,90euros sur 800 euros, tout est bon pour ne rien rembourser, grosse attente au téléphone, des interlocuteurs qui se confondent en excuses et jouent la montre pour ne pas prendre la foudre, du grand grand n'importe quoi!"

"Bonjour Bien dommage qu'on puisse pas mettre 0 étoiles J'ai eu un arrêt de travail je leurs envoie mes deux volets Qu'il non pas reçu je me dit ça peut arriver donc je vais voir mon médecin qu'il me fasse un duplicata que je mes dans la boîte à lettres Qu'il perdent je leurs donne encore une 3 fois qu'il non toujours pas reçu et encore une 4 fois et encore perdu En attendant les voyages au médecin pour qu'il fasse des duplicata j'ai pas que ça a faire et les enveloppes c'est pas gratuit"

"Un foutage de gueule cette société. Ma compagne étant en arrêt médical pour grosse au risque a arrêté son activité de libéral et a apeller pour dire qu'il lui avait envoyé trop , il lui on dit non non c'est bon et continue a lui envoyer des sommes incompréhensible et elle les appelles toutes les semaines pour leurs dire la même chose depuis plusieurs mois et mtn il lui disent que elle doit retourner toute l'argent perçu ce qui est normal et ce que elle cherche a faire depuis le début mais du coup pour tou le trop perçu il lui mette des intérêts c'est quoi la logique. C'est vous qui faites l'erreur, on vous appelle expliquer le tous car des gens honnêtes qui veulent rende de l'argent perçu en trop c'est rare et vous mettez des pénalités car vous avez fait une erreur."

"Service Public vous dites ? C’est de la flemmardise ou de la méchanceté pure et simple que de refuser UNE photocopie d’un justificatif que VOUS demandez !!? L’agente d’accueil de ce vendredi 9 mai, bien hautaine (le mot est petit tout comme son comportement d’une bassesse révoltante) m’a tout simplement dit de repasser avec MA propre photocopie et qu’elle ne le ferait pas. Je lui souhaite un jour d’avoir en face d’elle son propre mirroir d’immondice. Est ce que vous vous rendez compte que NOUS AUSSI on travaille et que l’on doit prendre des permissions pour se libérer du temps et effectuer des démarches !!????? A QUOI vous servez si ce n’est pour être au service de la population !!???? Revoyez les employés que vous embaucher ! SERVICE 0 nul, faut pas s’étonner que certaine personne soit virulente et lorsque vous tomber sur des personnes civilisées vous en profiter et vous nous envoyer … comme de la ... VRAIMENT revoyez les personnes que vous embaucher c’est inhumain et inadmissible d’être traité ainsi."

"Si vous êtes en fauteuil roulant, le passage dans les couloirs et bureaux est juste, les roues passent de justesse ! Lors de ma dernière visite, le médecin conseil, qui est une fibroseptique (qui ne croit pas à la fibromyalgie) m'a demandé de descendre du fauteuil pour aller dans son bureau et m'a fait tomber volontairement pour voir si je pouvais me relever. Résultat : ITT 1 semaine donc dépôt de plainte et courrier à l'ordre des médecins qui, eux aussi, ne croient pas à cette maladie qui est très invalidante et qui fait énormément souffrir ! Si vous avez besoin de rien, vous pouvez y allez sinon passez votre chemin et allez sur le site vous aurez plus de chances d'avoir de vraies réponses !"

"Il y a quelques années,j'ai eu une opération aux cervicales, avec un arrêt de deux mois par le chirurgien et un mois avant pour réaliser les examens irm etc... J'ai repris mon travail en mi-temps thérapeutique pendant 3 mois, et juste avant ma reprise la cpam m'a contacté pour un rdv avec un médecin conseil.Je mi suis rendu, c'était une femme 35 ans environ à l'époque. De peur que je renouvelle le mi-temps elle m'a clairement dit que j'avais mal été renseigné que les mi-temps thérapeutique n'existait plus elle m'a fait faire quelques exercices physiques et en a conclu que je pouvais reprendre à temps plein vite fait bien fait en me conseillant de changer de travail...MDR. j'ai repris avec des douleurs incroyable qui ne sont jamais passé cela fait 6 ans maintenant. Cela c'est passé à Besançon, c'était une femme cheveux court garçonne pour moi la plus incompétence que j'avais jamais rencontré."

"Je voudrais remercier les personnes de la CPAM Que l on peut joindre par téléphone sur le 3646 Des personnes très professionnelles d une très grande gentillesse et très compréhensives Des personnes remarquables. Cela ne doit pas être facile de répondre chaque jour à tant d attente L humanité existe encore"

"J ai dus contacter donc la sécurité social de Besançon j ai très bien ete renseigner concernant mon dossier j ai us au téléphone une personne très agréable qui a prit le temps de bien m expliquer la remercie beaucoup donc moi jamais us de soucis avec eux toujours été bien renseigner et accueillie que sa sois par tel ou sur place par du personnelle très bien un grand merci à eux pour leur professionnalisme"

"Catastrophiques. Aucune compréhension d'une employée au téléphone qui se cache derrière des procédures qui n'ont aucuns sens...nos enfants de 18 ans sont autonomes sur les papiers c'est bien connus.... surtout ceux de la sécu qui sont très clairs... Cette personne a été froide comme un robot et d'aucune aide"

"Service déplorable, 5 mois d'attente pour une carte vitale que je n'ai toujours pas eu , des rdv téléphoniques que je ne reçois pas , puis 1h de route pour me dire que il faut simplement encore attendre , Service public français lamentable, revenant de l'étranger je me rend bien compte que des pays sois disant moins développer que nous on une organisation bien meilleur que la France"

"2 mails pour des renseignements où on m'indique que je dois prendre rdv pour avoir une réponse adaptée. 2 rdv téléphonique que je prends et où on ne m'appelle pour aucun des deux ! Inadmissible. Arretez de demander aux gens de prendre rdv si vous ne pouvez pas les honorer ! A ce jour, je n'ai toujours pas de réponse a mes 2 questions !"

"1 agent pour la cpam 1 agent pour la caf Minimum 40 minutes d'attentes à chaque fois pour un accueil plus que minimal Revoyez votre politique et mettez plus d'agents qui écoutent votre demande plutôt que vouloir vous inscrire à un atelier Je mets 1 étoile car on peut pas mettre 0"

"Voici le résultat de secteur pour prive qui répondent a une mission de service public....recruter du personnel et pérennisez le ! La seule image que j' ai en tête c'est le vigile... forcément vous devez tendre légèrement les personnes avec vos sous effectif. Je pense que la CPAM est le premier acteur a décourager les personnes a prendre les arrêts de travail dont ils ont réellement besoin. En effet, en versant les indemnités journalières 2 mois après l'arrêt de travail, c'est dissuasif. S'autoriser de prendre soins de soit ou se mettre dans le rouge financièrement ! La CPAM vous aide à choisir..."

"J'attends mon attestation d 'accident du travail depuis mars 2024 et toujours rien je suis obligé d'utiliser ma carte vitale et ma mutuelle c'est une honte je vais avertir ma mutuelle. Le personnel fait des promesses qu'il ne tient pas."

"Ma fille née en France, était à la Msa suite à l employeur de son papa. Mais en chemin la demande est égarée donc depuis des mois elle n a pas d assurance maladie."

"Parce que je suis obligé de mettre 1 etoile ,car sinon c était 0 ! J attends mes indemnités journalières depuis le 01/04 en mi temps thérapeutique, mon arret à été fait 3 fois ! Car apparement pour la cpam pas cohérent. Au téléphone on me dit qu on va me faire passer en urgence , après avoir renvoyer un arrêt fait par mon médecin le 3 ème ! Ben toujours rien! Donc dites moi comment je fais ???honteux quand même ! Mon médecin était vraiment en colère car 3 arrêts qui ont été fait alors qu il suffit simplement de suivre les dates !"

"Certes, l'attente peut-être longue parfois, mais j'ai pratiquement toujours été bien reçu et aimablement renseigné. Par contre, en parcourant differentes informations sur votre site ou sur certaines recherches, beaucoup d'incohérences sur les horaires d'ouvertures de vos services 16h30, 17h ou 17h30 !!! ??? Je pense qu'un peu de ménage serait salutaire aux usagers."

"Cela fait plusieurs fois que je téléphone pour avoir des renseignements . Il est vrai que le temps d’attente pour être mis en relation avec un conseiller est long (beaucoup d’appels donc normal )mais les réponses sont toujours adaptées et efficaces. Les conseillers sont professionnels ,réactifs et agréables ."

"Mepris et inefficience résument la securité sociale. Si vous avez besoin de rien et voulez perdre votre temps allez y ! Chaque interlocuteur demandera un document different. Une honte"

"Je reçois un courrier de la cpam afin de vérifier la régularité de mon séjour en France et je dois leur renvoyer une copie de ma carte de séjour sous peine de ne plus être remboursé. Je trouve celà très risible était donné que je suis né en France, de nationalité française, ayant une carte d identité française, travaillant en France depuis 15 ans et ayant toujours résidé en France 🤦🤦🤦🤦🤦🤦🤦"

"Rien contre les employés qui font du mieux qui peuvent mais on en parle de la qualité du service public? 25 min d'attente pour un coup de tel où on m'explique gentillement qu'ils peuvent rien faire. Je préfère payer un service privé plus compétent. Une honte aux petits hommes gris qui nous gouvernent"

"Que dire... une catastrophe. Impossible de repartir avec un document signé alors que par téléphone on m'assure l'inverse. Un temps d'attente interminable pour n'importe quelle démarche... 10 jours de délai pour simplement scanner un document sans parler du délai à ajouter pour obtenir une signature. Tout cela pour au final plus d'un mois après avoir initié les démarches, obtenir un courrier qui n'est pas à mon nom et qui concerne une tierce personne."

"Pourquoi mal noter ? Quand on y va à l’ouverture sans rdv on est très bien accueilli , Le contact physique dans les démarche n’ont pas d’équivalent, Maintenant d’autres démarches doivent être suivent quand elles sont par téléphone, cela va de sois , car les salaires ne sont pas à la hauteur ! (Mon petit avis) tel une fourmi"

"J’ai besoin de changer mon RIB, mais c’est pas possible de le faire in-line. J’ai fait plusieurs appels et envoyé une message pour savoir quels documents on doit envoyer par poste. Ma lettre est bien reçu, on m’a dit tout va bien. Et après, juste avant ma visite chez docteur avec mon bébé j’ai reçu une notification que mon dossier est incomplet pour changer le RIB. Comment ça? Pourquoi j’ai besoin d’envoyer mes documents encore une fois? Mon bébé reste sans suivi et aussi moi sans aide médical. On doit attendre plus que 2 semaine quand mon ancien RIB est déjà fermé!"

"Recrutez s'il vous plaît et ouvrez aussi l'après-midi merci ! (1 seul employé déjà fatigué au bout d'une heure C'est horriblement long, surtout que l'on attend debout (merci pour les toilettes😅) on avance 5 mètres à l'heure, 1 escargot va plus vite, sérieusement !"

"Suite a un arrêt de travail, j'ai eu besoin de prendre contact avec la CPAM a plusieurs reprises. J'ai réussi à chaque fois a avoir quelqu'un au téléphone. Je remercie d'ailleurs les charmantes personnes qui ont su prendre le temps de répondre à mes interrogations !"

"L'accueil à la CPAM de Besançon est déplorable, il est assuré par un vigile qui sans même vous saluer vous demande d'un ton sec si vous venez pour la CPAM ou la CAF et c'est la seule personne à qui vous pourrez parler. Je pense qu'un jour les Français en auront vraiment ras-le-bol que l'on se moque d'eux et ce jour-là, ce n'est pas un ou deux vigiles qui suffiront à contenir leur colère."

"Surtout si l'on vous fait croire qu'on a perdu vos papiers et bien C'EST FAUX. J'ai du me déplacer plus de 5 fois à la boite aux lettre et donc imprimer la documentation nécessaire 5 fois super pour l'environnement et pour la santé mentale EGALEMENT. Incompétence et insuffisance de travail sur tous points."

"ils ont fait une erreur d’orthographe par rapport à mon nom et prénom sur ma carte vitale ça va poser beaucoup de problèmes avec les papiers administratifs surtout médical. Je leur ai envoyé un message pour m’envoyer une deuxième carte vitale avec la bonne orthographe et on me renvoie la même chose je ne comprends pas ils prennent pas les choses au sérieux!Malgré tous les documents nécessaires que j’ai envoyé"

"L’administration en France se dégrade violemment. Cela fait 7 mois que j’ai fait renouveler la carte vitale . Rien le néant …. Vous essayez de les joindre impossible. Forcément quand vous virez tt les agents en France une seule personne ne peut pas faire le boulot de 6"

"Moi je donne 5 étoiles pas pour le personnel de la secu... Que je n ai pas vu! vu qu ils sont ouvert que le matin.. Mais pour la charmante agent de sécurité Noemie qui nous a gentiment renseigné avec patience et professionnalisme, elle ferait une très bonne agent de la sécurité sociale justement ! C est tellement rare à de nos jours qu il faut signaler les bonnes personnes!! Bravo 👏 Noemie Je suis retournée ce matin et je suis tombée sur 2 charmantes personnes de la secu, très patiente s et professionnelles, rien à dire juste qu il devrait mettre plus de personnel pour soulager le personnel présent Courage à vous"

"Les CPAM sont des organismes de droit privé exerçant une mission de service public Service public donc? Pourquoi êtes vous injoignables? A se demander si il y a quelqu'un dans vos bureaux, la plupart des gens ont des horaires de travail incompatibles avec les votre."

"Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0. Je savais qu'il y avait des gens incompétents dans les administrations mais à ce point, c'est aberrant. Trois mois d'attente pour une carte vitale et encore elle n'est toujours pas là. Impossible de les contacter par téléphone, les mails, on se demande si ils savent lire et répondre correctement aux questions, quant à se déplacer, il faut limite prendre un jour de congé pour espérer y aller aux horaires d'ouverture."

"Gros foutage de gueule !!! Ne traite pas les choses en temps et en heure des qu'il s'agit de payer notre du parcontre quand il faut réclamer de l'argent ça va tout de suite plus vite. 3 jours que j'essaie de joindre un conseiller, 3j que systématiquement toutes les lignes sont actuellement occupées !!!! Elle est belle la France"

"Agréablement surprise ! J'ai moi même essayé de les joindre par téléphone sans succès alors je me suis rendu sur place. Le vigile et la personne qui m'a prise en charge étaient au top ! J'ai patienté à peine 5min et je suis repartie avec les réponses que j'attendais. Si vous pouvez vous rendre sur place, je vous le conseille fortement. Ça sera beaucoup plus efficace que par téléphone."

"Vingt-cinq avis, vingt avis négatif. Cqfd Ne parlons plus de l'attente interminable ou de la compétence des techniciens. Ne nous attardons pas sur les mails sans réponses, les lettres, courriers, avec AR ou sans AR qui se perdent dans la nature. Fermons les yeux face aux tonnes de papiers envoyés chaque mois, chaque trimestre. Aujourd'hui prions pour ceux qui n'ont ni la possibilité de se déplacer, ni un téléphone portable pour photographier les pièces justificatives, ni imprimante , ni même connexion internet. La fracture numérique n'a pas d'âge! Pour rappel une caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) est un organisme, lié à la santé et exerçant une mission de service public en France. UN SERVICE PUBLIC... Mission non respecté !!!!"

"Jamais vu ça de ma vie… Digne du sketch de la poste de Danny Boon dans le même genre… T’appelles pour un problème de compte ameli, j’ai réellement passé une heure, une VRAIE heure à essayer d’avoir quelqu’un, personne. Et évidemment, tu peux pas prendre de rdv pour aller les voir physiquement puisqu’il faut le faire avec un compte ameli , chose que je ne peux pas avoir et raison pour laquelle je vous appelle… Ahlala, il est beau le service public en France hein :)"

"L’attente au téléphone est incroyablement longue, comptez environ 3/4 d’heure d’attente minimum avant d’avoir un interlocuteur qui se montrera désagréable et obtus. NB : ayez votre carte vitale sous la main, (non, votre nº de sécu ne sera pas suffisant hélas…) sinon on vous raccrochera au nez le temps que vous la cherchiez (véridique malheureusement), comptez à nouveau 3/4 d’heure d’attente, voire plus… Vous devrez vous armer de patience et défendre vos arguments jusqu’au bout ! Je ne sais pas ce qu’il se passe là bas, mais c’est préoccupant… En bref, service L.A.M.E.N.T.A.B.L.E !!!"

"À quoi bon avoir des locaux en physique si toutes les démarches se font par téléphone. Les personnes travaillants ici (CPAM) sont inutiles !!! Au passage le temps d'attente au téléphone est inadmissible. Pour finir après 46mins d'attente les conseillers bâclent l'appel en 10mins, comme si ils n'avaient pas que ça faire alors que c'est leur boulot. Ils sont désagréables et manquent de compassion pour les personnes ayants attendues au moins une demi-heure... Message qui ne fera certainement pas avancer les choses au vu des compétences des salariés travaillants ici, mais au moins vous êtes au courant."

"Je me suis déplacé directement sans rendez-vous. Le plus désagréable fut l’attente,longue sous un soleil de plomb mais les vigiles étaient très gentil et souriant. La dame qui m’a reçu pour m’aider avec mon petit soucis a été aussi très agréable, à l’écoute et surtout rapide. C’était la première fois que je m’y rendais je n’ai eu aucun souci à part la chaleur."

"je me déplacer ce jour le 25/6/21 pour mon handicap moteur ainsi que maladie dégénérative. Et la surprise place handicapés prise par des entreprise juste pas normale et quand vous dite a l, agent de sécurité il vous répond se n, est pas mon problème super la cpam et je lui dit il me répond si vous n, êtes pas content je vous ferez encore plus patienter .Apres je suis reçu dans le hall par une personne j' explique que depuis 1 mois je me bat avec eux pour mon 100% qui comme par hasard a disparu de ma carte vital depuis plus 1,mois et que je suis en soins pour une futur opération des membres inferieur avec consultations et IRM, anesthésiste ,chirurgien ainsi que kinésithérapie et bien sur bon transport. moi je suis gravement malade et sa fait plus d'un an que j' attend mon opération suite au covid 19 et chose que je peux comprendre.la personne qui ma reçu dans le hall je lui explique et lui montre le papier de mon médecin qui lui voit très bien mon 100% et nous avons du mal a nous entendre car travaux dans l' établissement je lui demande d' aller dans un bureau et la elle me répond se n' est pas possible c' est pour les rdv (je rigole) Mr il faut prendre rdv sur vôtre compte Ameli et la juste honteux un certain Yohan se permet de se mêler a la conversation. Maintenant j' ai appeler plusieurs fois pour savoir ou en était mon dossier et réponse incapable de me répondre.je suis aller sur mon compte Ameli pour rdv sauf que je ne peux accéder a un rdv ou je peux choisir une référence pour mon handicap je rigole rouge , donc simple rdv téléphonique chose que je ne veut pas je préfère en présentiel .On se croirait dans un bordel lol .Maintenant sachez que j' en ai fait part a mon chirurgien et médecin traitant et que nous allons faire le nécessaire . Bien sur écrire a la direction et déposer une plainte parce que la c' est juste pas possible et je peux aussi comprendre que la il y a de gros disfonctionnement et comme disent si bien agent de sécurité et agent de la CPAM ce n' est absolument pas mon problème Cordialement"

"Impossible de les joindre!! L'excuse du covid les arrange biens, comme si la ligne était saturé non stop depuis 2 mois (excuse facile) du coup on me renvoie de numéro en numéro pour retomber sur le numéro de la CPAM qui me renvoie sur le cite ameli seulement plus de mot de passe et ils me disent d'appeler la cpam si je veux pouvoir récupéré mon mot de passe pour me connecter ! Je sais pas si je dois rigoler ou pleurer! Meme si j'arrive a me connecter ça changera rien du tout a mon problème mais bon! Ils se renvoient tous la balle c'est infernale pour au final avoir personne a qui parler c'est quand même dingue je ne peut donc pas savoir ou en est mon remboursement, si mon dossier a même été traité enfin voilà je ne sais rien je dois prier pour pouvoir recevoir 1500 euro qu'ils me doivent, par contre quand c'est nous on dois payer tout de suite c'est inadmissible"

"Impossible d'avoir son congé parental... Tellement d'incompétences dans ce service, c'est désespérant. Aucun moyens d'avoir des renseignements clairs. J'ai l'impression de tomber sur des stagiaires. Resultats après 7 ou 8 relances j'ai passé mon congé parental sans indemnités et je n'ai toujours aucune nouvelles. Un jour c'est un problème informatique, un jour on ne sait pas, demain ça sera autre chose. Resultat mon bébé à le temps de mourir 3 fois avant que quelqu'un se bouge. Merci la CPAM du Doubs vous êtes formidable."

"2 juillet 2019 à 14h: 3ème visite pour obtenir une attestation de droits pour ma maman qui ne peut se déplacer. 1ere visite vendredi 28/06 apmidi pas de personnel cet après midi là pour cause de canicule, un agent de sécurité seulement présent. j'utilise l'ordi à disposition pour faire une demande de code d'accès sur le site ameli . A la fin de la demande on me dit que l'assurée recevra un code par courrier d'ici plusieurs jours mais que je peux m'adresser à l'agent d'accueil pour obtenir l'attestation. 2ème visite lundi 1er juillet apmidi : une personne aimable m'accueille et mexplique qu'elle peut passer outre la demande de code faite par internet pour me délivrer une attestation mais que je dois faire signer à l'assurée (ma maman ) une procuration . Elle me donne le formulaire à remplir et à signer par ma maman et me dit de repasser le lendemain. 3ème visite aujourd'hui mardi 2 juillet: je me presente munie de la procuration, de ma carte d'identité et de celle de ma maman, la personne qui m'accueille me félicite pour la procuration parfaitement remplie mais me dit qu'elle ne peut pas débloquer le compte puisque la demande de code est en cours ( maccusant même d'avoir refait une demande datée du 2 juillet!). Elle n'a aucune compassion sur le fait que ce soit ma 3ème visite en pleine canicule... Je repars donc pour la 3ème fois sans avoir obtenu l'attestation dont jai besoin pour une demande de placement dans un EHPAD. Bravo à vous, continuez comme cela sans vous remettre en question!!"