CPAM de la Côte-d'Or

"Très bon contact avec la CPAM, la personne que j’ai eue au téléphone a été claire, gentille et efficace. Merci pour votre aide et vos explications 😊"

"Très mauvaise expérience pour ma fille qui n'arrive pas a s'inscrire, la secu fait que des erreurs avec son dossier. On s'est déplacer et ca recommence... on nous a dit dossier complet et un mois apres on reçoit une lettre disant documents manquants, on lui demande même un titre de séjour alors qu'on a joint la pièce identité elle est française nee en France. Ca fait des mois que ca dure. Je ne comprend pas car moi jamais de soucis pour faire mes documents."

"Servis est terrible. Le jeune consultant est complètement indifférent et n'a aucun respect pour les personnes âgées. On dirait qu'il cherche une excuse pour ne rien faire.L'agent de sécurité a mieux expliqué les choses que le consultant. Merci beaucoup ! J'ai donné une étoile à l'agent de sécurité pour son travail."

"Le jeune garçon Alpe etait accueillant et souriant , il m'as aidé dans mes démarches Je recommande a 100% !!"

"Visite à l'assurance maladie de Dijon en septembre pour un bilan de santé. Prise de rdv par téléphone très facile, accueil bien organisé (le vigile à l'entrée dispose de la liste nominative des rdv, donc pas besoin de se mettre dans la file d'attente). Locaux impeccables (lumineux, propres, fonctionnels). L'ensemble du personnel est vraiment très agréable : tout le monde vous accueille avec le sourire, et toutes les personnes vous disent bonjour. Organisation rigoureuse de l'accueil et du suivi de dossier, et ponctualité parfaite. 5 à 10 mn d'attente avant de voir l'infirmière, puis 5 à 10 mn avant d'être reçu par le médecin pour l'entretien de contrôle et de restitution. Bilan global : service de haut niveau sur tous les plans. De ce que j'ai vu et expérimenté, on sent qu'il y a une excellente ambiance de travail, un bon esprit d'équipe, et un bon encadrement."

"Appelé a PAU 64000 par un numéro 3069 de CPAM coté d'Or DIJON trés bizarre .Pour dépistage cancer colorectal ????"

"Problèmes pour obtenir une complémentaire solidaire. 2 mois que tous les papiers sont envoyés plusieurs fois et apparemment introuvables."

"J'ai reçu des documents à renvoyer sous 15 , impossible d'envoyer les documents à la personne qui ma envoyé la demande ou trouver comment les déposer sur l'application ou le site. L'aide sur l'applicationest inutile. 1h d'attente au téléphone, personne. Je ne sais pas comment faire"

"Nous avons été reçus à la CPAM de Dijon aujourd'hui à 13h par une conseillère exceptionnelle. Elle nous a aidés de A à Z dans nos démarches, en prenant le temps de tout expliquer avec professionnalisme, patience et écoute. Je crois qu'il s'agissait de Madame Lucie (comme j'ai entendu un collègue l'appeler). Un grand merci pour son aide précieuse !"

"Service téléphonique catastrophique 0, le personnel parle en méprisant les gens et raccroche au nez avant meme d’écouter la demande ."

"En quelques mois, 2 fois que ma feuille de soins papier s’est envolée quelque part .. bizarre, il y a vraiment un gros manque de ce côté là ! Et ce qui est vraiment insupportable ceux sont les réponses apportées via l’application par les conseillers, des réponses « bateaux » qui n’apportent aucune aide !! La première, a été retrouvée après PLUSIEURS message via l’application. La deuxième datant du mois d’avril, je n’ai toujours pas de nouvelles, on me répond comme d’habitude, qu’aucune feuille de soin n’a été retrouvée..!"

"Je trouve ça inadmissible concernant les délais pour les traitements . Plus de 1 mois d'attente. J'étais en arrêt paternité le 2 juin et ça sera traité pas avant le 11 août . 😡 Sans salaire du coup je fais comment ? Je me dis que j'aurais pas dû prendre mes 28 jours de congés paternité pour le coup. Si je pouvais mettre un 0 je l'aurais fait."

"Jeune monsieur a l’accueil très courtois très gentil et agréable ma maman a beaucoup apprécié c’est explication et ça gentillesse ☺️"

"Début de congés maternité le 27 avril à ce jour toujours pas d’indemnités sachant que j’ai un bébé à qui je dois faire des courses c’est déplorable et on a des conseillers en ligne qui nous raccroche littéralement au nez c’est pathétique ! Et je suis toujours dans l’attente ne sachant même pas quand vais-je recevoir mes indemnités"

"Dommage que l’on peut pas mettre 0. 1h d’attente, ils ne font même pas le tour de la queue pour demander le motif afin que ça aille plus vite « problèmes techniques » et ils ne le notifient pas aux usagées les laisse faire la queue pour rien. Il faudrait un responsable pour encadrer tout ça. Organisation à revoir."

"Je me suis rendu le 25 mai à la CPAM à 9h du matin, j’ai été reçu par une dame charmante et compétente, je suis revenu de nouveau à 11 heures ce jour pour apporter des documents pour être payé et de nouveau je suis tombé sur un monsieur très professionnel,souriant et agréable. Le lundi la situation était débloquée. Merci à ces deux personnes d’avoir été plus que réactive et bienveillante."

"Les gens qui sont sur les plate-forme téléphonique, qu'ils aille ce cherché un vrai métier, psq c'est bra nleurs ne savent rien gérer, coto que vous êtes."

"Le site CPAM n'est pas très intuitif, le dépot doc est difficile à trouver. Ils n'acceptent que les pdf ce qui oblige à modifier tous ses documents avant de les charger. De plus ils n'acceptent pas plus de 2 MO ce qui fait que quand on a plusieurs documents à transmettre on est obligé de réduire la résolution des documents ce qui prend ENCORE du temps et on perd en lisibilité. En plus quand on met un 2e document ça efface le premier que l'on avait chargé !!! C'est très pénible, ce système est mal fait."

"Je me permets de vous écrire car, malgré plusieurs relances et l'envoi de feuilles de soins (une en janvier 2025), je suis toujours en attente de remboursement. De plus, pour deux autres feuilles, le remboursement a été effectué directement au praticien et non à moi. Les praticiens me confirment cependant que je devrais être remboursé de ces sommes. À ce jour, la Sécurité sociale me doit 225 euros (85 + 80 + 60 euros). Je ne sais plus quoi faire !"

"Un grand merci à Najet qui a pu résoudre un blocage avec efficacité et gentillesse. C'est dommage d'avoir un tel décalage de résultats entre le standard téléphonique 3646 et les rendez-vous physiques, car autant pour des raisons d'éloignement géographique que de condition médicale beaucoup de personnes n'y ont pas accès. Pour celles qui le peuvent, mieux vaut donc se rendre sur place en ayant pris RDV pour faire bouger les choses."

"Dommage qu’on ne puisse pas mettre zéro étoile !!! Il y a plus d’un an que ma déclaration de grossesse a été envoyée et à ce jour je n’ai toujours reçu aucune indemnité !!!! Mes comptes sont vides et la seule réponse est « votre dossier est envoyé au service expert » ! Je suis excédée !!"

"Franchement j'ai reçu un accueil parfait, des réponses limpides un rdv téléphonique ponctuel, vous pouvez me croire le service client c'est mon métier depuis toujours je suis scotché ! Quand c'est bien il faut le dire!"

"Merci à madame Nadia H. qui a répondu à mon problème, j'ai bien reçu le décompte demandée! . Certaines personnes qui réponde au téléphone ne sont pas toujours aimable. il faut comprendre que l'on n'est pas toujours équipée d' internet et les séniors n'ont pas tous la capacité de se servir des outils numériques. un peu de bienveillance ne serait pas de trop !..."

"Bonjour il est vrai que t'appeler les médecin , alors que je croyais que tout les télécopie du médecin fesait fois pour un accident de travail non alors que tout se passe sur le net c'est a moi de deviner que l'opération du chirurgien se fait le 04/12/24 de la coiffe de mon'épaule cet a moi de me justifier alors que je ne regarde jamais mes mails suis au mail frauduleux et qui n'ait en pas un professionnel de l'informatique il vaut mieux contrôler l'intéressé qui est plus facile de lui demander de reprendre le travail, s'est vrai que je travaille depuis plus de 30 ans et que je cotise a auteur de 40 heures par semaine il me propose de retravailler au plus vite quand je vois se nombre de fonctionnaires qui se casse un ongle et s'arrête en moyenne plus que moi. je comprends pourquoi merci la sécurité sociale de votre prestation je n'ai qu'une chose a dire bravo les fonctionnaires. Je comprends mieux pourquoi on vous insulte au guichet bravo 👍 la France travaille plus pour ces gens là me rend dingue."

"Bonjour, En attente de mes indemnités journalières pour arrêt maladie, obligé de subir les mois d'attente imposés par la cpam pour régulariser la situation... honteux pour la sécurité sociale de mettre les gens dans l'impasse et le besoin, les personnes du standard téléphonique n'ayant que deux réponses à vous apporter, je n'y peux rien et je comprends mais ne peux rien faire. J'avais été convoqué avec mes diverses analyses (radiographies, scanners) afin que la secrétaire médicale numérise ces documents pour les joindre à mon dossier. Par la suite, j'ai de nouveau été convoqué pour être examiné par le médecin conseil, un indépendant qui travaille pour la cpam, mais celui-ci n'avait pas accès à mon dossier médical! Magnifique"

"Suite à plusieurs demandes de rendez-vous, pour le énième fois, je suis rappelée ce jour à 10h12, mais pas par le service demandé. La conseillère ne peut pas répondre à ma demande. Pourtant j ai bien précisé à qui je voulais parler. La conseillère fait preuve d un manque de compétences, de professionnalisme, et d éducation. Elle se permet de raccrocher alors que j insiste pour avoir un rendez-vous avec le service médical. Je n ai pas levé le ton, j étais respectueuse calme, vraiment je ne comprends pas sa réaction. Pour avoir travailler toute ma vie au service de la clientèle, jamais je n ai accueilli quique ce soit de la sorte. Votre attitude, chère conseillère, me donne juste envie de vomir. Vous devriez demander à votre employeur une formation accueil, ça ne coûte pas cher. Que Dieu vous bénisse pour votre humilité, j espère que vous irez loin et que vous retomberez bien bas. Je vous félicitations pour amabilité ! On ne peut pas trouver mieux !"

"Bonjour, en attente depuis le 3 Août de mes indemnités journalières, je n'ai aucune réponse de la part de la CPAM. Je ne sais plus quoi faire.. Je suis peut être mal tombé mais plus de 2 mois sans revenus c'est très compliqué! Si cet avis peut débloquer mon dossier je suis preneur."

"J'ai été très embêtée pour mes indemnités qui n'étaient pas versées. Je suis tombée sur une conseillère qui a parfaitement compris mon problème et a fait le nécessaire rapidement. Je la remercie aussi pour sa gentillesse et sa patience. Grâce à elle ma situation est régularisée"

"Cela fait plus de 2 mois que ma demande de cure a été envoyée. Je téléphone 1 semaine avant mon départ et une semaine après on me demande une pièce complémentaire de l envoi de cette pièce 15 jours se sont écoulés et toujours pas de réponse !! les autres curistes me disent avoir eu une réponse en 15j un mois max Que se passe t il à Dijon ? Du coup je vais devoir avancer la cure mais je ne suis pas crésus... A quel niveau cela coince? Bref Tout se dégrade 😱"

"Depuis 4 mois j'attends mes IJ et quand j'appelle ils n'ont rien reçu, malgré les documents déposés en main propre dans la boîte aux lettres. Comment faire pour leur transmettre des documents, la dématérialisation fonctionne quand cela les arrange....Je suis excédée..."

"Bonjour une honte en AT depuis juin on me demande le certificat médical initial que j'ai envoyé le lendemain, comme d'habitude c'est perdu, je retourne à l'hôpital pour un duplicata que je dépose ds les boîtes à l'entrée, et la surprise à ce jour une nouvelle demande de la cpam pour le même document. À quel moment il recevoiVe le courrier, ont comprend les mois d'attente pour traitement de dossiers, en attendant j'ai aucun salaire mais sa gêne personne. Ont devrait les mettre en usine pour un vrai rendement de travail ils comprendraient peu être qu'ils ont des belles places au chaud à l'hiver au frais à l'été . Cordialement"

"Même 1 étoile serait trop généreuse pour noter cet organisme, il faut le voir pour le croire, 1 personne qui gère une file de 8 personnes à 11h45 je suppose un sous effectif comme partout, temps d'attente ultra long, deux personnes devant mois ont fini par partir.....Une fois en face de l'agent impossible d'en placer une...... et gare à vous si vous essayez de reprendre le dessus, j'ai aussi remarquer ca avec les usagers devant moi qui ont été reçus. Bref obligé de me déplacer trois fois pour un dossier de mutation car tout les renseignements divergent d'un agent à un autre. Des petits cdd précaires de 3 mois renouvelables qui vous reçoivent sans aucune empathie. Nous arrivons doucement dans un système américain ou les gens ne pourront plus du tout se soigner, on parle là d'un système d'écroulement ou l'humain se prive déjà de soin par manque de moyen, rien de performant, avec l’envolée du prix des traitements, notre système de santé ne pourra pas joindre les deux bouts. L' incompétence, la mauvaise répartition de nos impôts, et la mauvaise gestion de nos chers dirigeants... vous secouez le tout quel cocktail merveilleux, pas de place assise pour les handicapés à l'accueil, toutes les places de parking payante aux alentours, et souvent pour repartir avec une réponse d'un enfant de 4 ans puisque personne n'est vraiment considéré et chaque réponse donné n'est jamais la même d'un agent à un autre. Que faire ? Le 3646 injoignable 15 min d'attente sans réponse. Que faire ? Je prends la décision de saisir les hautes juridictions de santé afin qu'un audit soit réalisé c'est plus possible. Une plainte sera également déposé envers la cpam de Dijon. Bon courage à tous. Ne vous laissez pas faire. La santé n'a pas de prix je ne cèderai pas."

"J'ai été reçu sans rendez-vous vendredi 19 avril à 9 h 30. À 10 heures, je suis reparti avec une réponse claire à toutes mes questions. L'accueil a été courtois et professionnel. Ma situation est désormais régularisée. Merci à vous !"

"Service catastrophique ! En congé maternité depuis le 28/02/2024, nous sommes le 18/04/2024 et toujours aucune indemnité de verser. Il y a trois semaines on l’a dit sous 10 jours max, 3 semaines après toujours rien et aucune info sur mon compte ameli. Et pour prendre un rdv c’est pas avant 15j. Une catastrophe y compris le 3646 où personne ne répond au bout de 45 minutes d’attente tous les jours."

"Je viens d'appeler et au bout de 45 mn ,ça a raccroché. Une honte . Mon dossier tarde à être mis à jour . J'ai dû avancer 820 € pour une intervention chirurgicale alors que je n'ai que 963 euros de retraite pour avoir bosser depuis mes 16 ans ....comment je vais finir le mois...mystère...Merci à ces gens qui finalement se moquent complètement de nous ."

"Impossible de mettre 0 dommage. Tout comme il est impossible d'avoir qq un au téléphone. Hier le service téléphonique était fermé. Ce matin ça fait 1h que je patiente au téléphone avec la petite musique insupportable à force de l'entendre. J'attends les indemnités journalières de mars suite à mon temps partiel thérapeutique pourtant vous avez reçu les infos de l'employeur autour du 25 mars vu que l'application m'a envoyé une notification. Faut peut-être penser à embaucher si vous n'êtes pas en mesure d'assurer un service convenable ou alors privatiser le service ! C'est inadmissible de laisser les gens face à tous ces tracas administratifs."

"Une horreur ! Pas moyen de renvoyer un dossier par mail. Je l'ai donc envoyé par courrier depuis 15 jours . A ce jour pas de mail pour me confirmer la réception du dossier . Rien!! je reçois un autre mail il y a 3 jours me redemandant ce dossier .pas moyen de téléphoner au 3646 . Pour prendre rdv avec la caisse il faut cocher des cases qui ne correspondent pas à ma demande . Bref une horreur"

"Bonjour, Cette semaine j'ai eu un rendez-vous téléphonique avec une employée pour des questions techniques. Elle a été adorable, a vraiment pris le temps de tout m'expliquer, répondu à toutes les questions, franchement rien à redire ! Merci à elle et aux employé.e.s pour leur patience et leur dévouement."

"Accueil déplorable. Ils nous font entrer à 9h du matin pour s'installer à 9h03 tout en donnant leurs consignes. Ça papote pour commencer à prendre en charge les gens au guichet à 9h10. Et après, on s'étonne de l'image des services publics dans l'opinion publique. Par rapport au message, je suis en attente de mutation donc je n'ai pas de compte ameli. Deux mois de traitement, c'est inacceptable. Comme ça, Paul, ça évite la réponse générique du style je suis responsable de me déplacer sur site. Votre accueil est lamentable. Point."

"On se demande à quoi ça sert de payer une sécurité sociale actuellement ils sont incapables de mettre à jour leur logiciel autant au niveau de la CPAM à laquelle vous êtes rachetée qu'au niveau de la complémentaire santé. Faites bien attention parce que ce ne sont pas eux qui vous préviendront de leur connerie administrative mais se sera vous qui ne recevrez aucun remboursement et devrez vous battre pour avoir vos droits. Personnellement j'ai perdu 8 mois de remboursement entre chaque changement de mutuelle. Triste réalité des caisses primaires d'assurance maladie d'aujourd'hui (payée grâce à nos impôts ne l'oublions pas)."

"Aucun remboursement depuis un arrêt du 6 novembre pour un décès. A chaque appel il y a une nouvelle ''excuse dans le dossier. Les délais de traitement des dossiers de ma CPAM sont au 28/11......... Combien de temps cela va encore durer?"

"Je met une étoile car je ne peut pas mettre zéro ! Arrêt maladie en septembre et mon congé mat à commencer en octobre, nous sommes actuellement le 14 Janvier et j’attend toujours mon argent depuis septembre ! Les factures et mon nourrisson ne peuvent pas attendre ! Comment je fait pour payer son lait et ses couches ?? Et je tient à préciser que j’appel tout les jours, et tout les jours y’a un truc nouveau ! Inadmissible de laisser une personne dans une tel situation !"

"En congé maternité depuis octobre. Je ne reçois plus aucune indemnité voila 7 conseillers au téléphone un rdv sur place :Mon dossier est en cours de traitement mais rien ne bouge. Ils me promettent d'être appeler par l'un de leurs experts mais jamais rappelée. Cette lamentable gestion, ce repère d'incompétents notoire, et ce nombre d'avis négatif qui n'en finis pas aurai dû faire disparaitre cette institution si elle n'était pas perfusée d'argent public. Une honte absolue."

"Bonjour, Je reviens vers vous car mon fils n'a toujours pas de nouvelles de sa carte vitale. Votre réponse ne m'a pas du tout satisfaite car j'ai bien essayé de vous joindre une vingtaine de fois dans les heures d'ouverture sans succès. Mon fil ne peut pas faire le nécessaire depuis un compte Ameli car il n'a pas de compte, vous deviez justement faire le nécessaire concernant un changement de caisse. Je vous rappelle qu'il a fait la demande depuis environ 6 mois et aucune nouvelle. Pour rappel mon fils est LALLEMAND Anthony. Il a des soins prévus très prochainement, pouvons nous espérer avoir un retour rapide Cordialement"

"Je met une étoile car on ne peut pas en mettre zéro. Très en colère. En congé maternité depuis juillet et toujours pas de versement de fait. Je suis assistante maternelle donc mon dossier est soit disant compliqué. C'est une honte ! Une honte de devoir courir après son argent, et d'avoir des personnes incompétente au téléphone ou en face."

"La CPAM ne se préoccupe guère des deniers des assurés. Elle a remboursé des médicaments à une pharmacie que je n'ai pas achetés, pour 170 € quand-même. Que j'aie renouvelé ces médicaments au bout de 15 j ça ne les choque, moi qui croyais que je ne pouvais les renouveler qu'une fois par mois. Le comble est qu'ils me disent de régler le problème avec la pharmacie, alors que ça ne m'a rien coûté sinon le Euro de franchise. Ubuesque !"

"Outre les horaires compliqués pour y accéder … voilà pas que le vigile se moque ouvertement de moi car « vous me faites rire ». Il est vrai qu’arriver a 16h29 et se retrouver devant porte close pour y déposer son dossier de mutation (car impossible de remplir le formulaire en ligne) prête à rire … Édit : pour répondre à Paul, je n’avais pas besoin de conseils personnalisés, juste de déposer mon dossier. Un dossier que j’aurai pu faire en ligne pour gagner du temps et m’éviter un déplacement qui aurait y être inutile. Malheureusement ce « service en ligne » était indisponible (ou l’est toujours ?)."

"Le dépôt des documents électroniques n'est pas fonctionnel depuis des semaines, ce qui est extrêmement frustrant. J'ai contacté le service client en appelant le 3646, mais j'ai dû attendre 15 minutes avant d'obtenir une réponse. Malheureusement, l'opératrice qui m'a répondu était désagréablement froide et n'a proposé aucune solution alternative, si ce n'est d'imprimer les 34 documents et de les envoyer par voie postale. J'ai exprimé mon indignation de manière polie, mais elle est restée froide et répétitive. Il est extrêmement frustrant qu'en 2023, nous n'ayons pas encore de moyen moderne pour gérer la bureaucratie, d'autant plus que nous payons des impôts considérables. Bienvenue en 1970 ! J'espère sincèrement que cette situation sera résolue rapidement et qu'une solution numérique plus efficace sera mise en place pour éviter de telles frustrations à l'avenir."

"Je suis excédée ! Séparée du père de ma fille de 16 ans, elle n’a toujours pas reçu sa carte vitale alors que la demande a été faite en début d’année. Je ne peux pas refaire une demande sur le site car je ne suis pas le « Parent principal ». Je suis la mère mais à priori, ça ne suffit pas !!!! Elle a le même médecin traitant que moi mais tout a été effacé et ses consultations spécialistes ne sont plus prise en charge qu’à 30%. Du coup, mon médecin a été obligée de remplir un formulaire pour refaire une demande parce que ma fille n’apparaît plus sur ma carte vitale. En revanche, son père apparaît dans les dossiers de mon médecin alors qu’il n’a jamais mis les pieds dans son cabinet ! Et moi, j’envoie des papiers, j’appelle depuis des mois et rien ne se passe. Plus c’est moderne, plus c’est kafkaïen !!!! Une honte !!!!!! Sans transition, je n’ai pas compté le nombre de fois où j’ai essayé de joindre vos services la semaine du 1re novembre mais je trouve cela inadmissible….."

"La dernière fois, 1 heure d’attente au téléphone cette fois ci 30 minutes et toujours pas de réponse vraiment des incapables. Vous avez réussi à perdre les attestations de salaires que mes employeurs vous ont fournit. Résultat j’ai reçu la moitié de mon salaire et je ne peux jamais vous avoir au téléphone. Il ne faudra pas s’étonner du peu de respect que les gens vous porteront à l’avenir. Qui peut le plus peut le moins, une vraie mentalité de fonctionnaire."