CPAM de L'Yonne

"La pire CPAM de France!! Jamais vu ça de ma vie 3mois que j’attends un papier! Il faut absolument changer l’équipe de cette CPAM! Interlocuteurs désagréables limite méchants !! Une honte!!"

"Toujours pas d’accès à mon compte « indisponibilité «  obligée d’appeler"

"Personnel souriant,aimable et attentionné"

"Quel époque !! Connexion depuis france connect impossible temporairement indisponible ca fait quant même + de 48h, et connexion depuis mon compte ameli, impossible aussi votre compte sécurité sociale ne peut pas être inférieure a 13 chiffres or j'ai bien 15 chiffres ?? Soit je suis bete soit la secu se fou de moi ! Tous ca pour essayer de demander la 1ere carte vitale de mon enfant qui a 17 ans, pourquoi cette démarche n'est elle pas automatique ?"

"merci de mettre à jour votre numéro de téléphone et je suis gentil"

"Nul vraiment la dame parle mal au téléphone . J'ai demandé avoir une adresse e-mail pour envoyer une document elle m'agresse pour dire c'est que par courrier.! On nous prend la tête pour faire toute nos déclarations via internet et nous quand on a besoin part courrier délai très long 😡"

"Surprise de l'humanité et de la gentillesse des agents face aux nombreuses demandes Madame Amelot très réactive pour aide Merci infiniment C'est dommage que les informations soient trop difficiles à obtenir et les délais trop longs mais on sent que chacun fait de son mieux et cela aide beaucoup lorsqu' on en a besoin Belle année à toute l' équipe"

"Une honte. On vous dit qu’on va vous rappeler pour vous transmettre des informations. Vous vous débrouillez autrement pour déposer le document. 10j plus tard pas de nouvelle. Vous rappelez et on vous dit de vous débrouiller et qu’on ne peut rien faire pour vous. Après 10j sans nouvelle. Vraiment une belle bande de guignols !"

"Le système souffre mais les les gens avec qui j'ai eût à faire ont été de bonne volonté, serviable et humain."

"Fermeture annoncée à 12h30 sur le site Ameli et suite appel téléphonique à 11h50, répondeur automatique précisant une fermeture exceptionnelle."

"inadmissible i personne au téléphone nous a raccroché au nez sans nous donner de réponse pour nous avoir un responsable"

"J'ai subi une intervention chirurgicale le 30 juillet et je suis en arrêt pour le moment. J'ai envoyé dans les délais réglementaires mes documents. Dans la même enveloppe, le bulletin de sortie d'hospitalisation et mon arrêt. Ils enregistrent le bulletin mais ont égaré l'arrêt. Bien sûr personne ne fait de recherche et moi je ne perçois aucunes indemnités. Le chirurgien étant en vacances impossible d'obtenir un duplicata car évidemment c'est à moi de résoudre le préjudice qu'ils ont créé. Lamentable !! Mes mails obtiennent une réponse standardisée, jamais la même personne qui répond et malgré un courrier RAR qu'ils ont réceptionné depuis le 04/09 situation toujours pas débloquée 🤨🤬, cela ne leur pose aucun problème que mes prélèvements arrivent mais que je ne touche aucun revenu !! Honteux et surtout aucune remise en cause de l'incompétence de la personne qui n'a pas fait son boulot correctement ! Les appels n'en parlons pas c'est en moyenne 25 à 30 mn d'attente avant d'avoir quelqu'un qui réponde... comment voulez-vous qu'on mette un commentaire positif ! Je précise pas de visite sur site vu que je ne peux pas conduire en raison de mon opération. Tout est par mail, courrier ou téléphone mais tout cela est inefficace !!"

"Impossible à joindre Impossible à avoir une réponse sûr Impossible d avoir un rdv avec le Médecin Conseil ...."

"Personne ne répond des heures à attendre au téléphone inadmissible !!!! 10 appel dans la journée et personne ne répond à croire que personne ne travaille la dedans quand on peut pas se déplacer c'est pratique merci à vous alors qu'ailleurs d'autres cpam répondent dans la minute !! Que font il a auxerre ?????? Rien honte à vous !"

"Vraiment vous êtes des incapable courrier reçus ( carte vital perdu ) et vous quoi vous demandez ma carte vital abruti"

"Toujours le même bordel, impossible de se connecter, de changer de mot de passe.... Enfin bref ?? L administration fait tout pour que ça ne fonctionne pas bien...."

"Je suis tombée sur une dame exceptionnellement gentille a l'écoute a su m'orienter comme il le faut et a trouvé une solution a mon problème, je la recommande si au cas où vous arrivez a l'avoir au téléphone 😊"

"Votre site Amélie est vraiment une usine a gaz, impossible de renouveler mon mot de passe,pour mettre une date de naissance il faut revenir en arrière mois et années donc une bonne Demi heure pour mettre Une date bravo..a croire que le gouvernement fait tout pour ne pas qu'ont sens serve.meme pas un numéro de téléphone... service publique zéro pourquoi payer des impôts 😡"

"J’aimerai pouvoir mettre 0 étoiles mais ce n’est pas possible, bien dommage. J’ai appelé afin d’avoir des renseignements et il s’avère que je me suis trompée de numéro, j’ai demandé à avoir des renseignements et la réponse était très sèche d’un ton énervé. Je me suis exprimée normalement sans animosité. J’ai demandé à la conseillère d’être plus polie et je lui ai fait remarquer ses nombreux soufflements et remarques « énervée ». Ce à quoi elle a répondu « si c’est comme ça je raccroche », ce qu’elle a fait… Après 30 min d’attente être reçue comme ça non merci. Recrutez des gens patients et compréhensifs, il y en assez de ces personnes malpolies qui rembarrent tout le monde (même si on se trompe de service à appeler)"

"Très bon accueil et il y a des réponses précises aux préoccupations. Par contre faut pas être trop pressé 😝"

"J'attends toujours un remboursement de transports à l'hopital que j'ai effectué à trois reprises pour une réfugiée Ukrainienne en mars 2023. Ils ont tout eu : convocation de l'hopital, factures, bons de transports du médecin, copie des passeports, RIB, procuration de la personne qui n'a pas de compte en banque et qui n'a de toute façon pas engagé les frais... 10 mois pour que le dossier arrive en comptabilité pour me dire que la procuration n'était valable que 6 mois et qu'il fallait la refaire ! A ce niveau d'incompétence, une étoile est déjà de trop !"

"Bonjour, de retour en France après une expatriation de 25 ans, j'ai dû faire les démarches pour retrouver mes droits à la SECU. J'ai téléphoné de nombreuses fois à la CPAM et même si l'attente est longue, j'ai toujours été renseigné par des personnes aimables et compétentes qui ont résolu mes problèmes. Je suggère à tous ceux qui se plaignent sans arrêt d'aller voir ce qui se passe dans d'autres pays! Dominique."

"Faut arrêter de prendre les gens pour des cons car on réitérer 5 x sa demande en expliquant que pour refaire la carte vitale il faut le compte ameli et débloquer ce qui ne va pas avec docs envoyer car suite à une lourde pathologie la personne ne peut pas se déplacer pour faire des photos ça nous prend pour des cons on nous renvoie la demande en papier il y a quoi de dur à comprendre après on va dire rester correct cettainement vous faites cabler sérieux je vais réitérer ma demande et si ça ne comprend pas j irai gentiment me déplacer ça risque de gueuler sévère"

"Bon accueil dans les locaux A l'écoute Appel téléphonique (attente)un peu long à joindre mais aussi sympathiques et attentionnés"

"Injoignable c’est aberrant et en plus jamais eu de retour sur un courrier envoyé en Août 2023 !"

"1 seule personne pour l accueil et qui traite les dossiers de tout le monde. Attente inacceptable pour un service public. Une honte"

"Bonjour nous ne pouvons pas prendre de rendez-vous sur le compte ameli et nous ne pouvons pas vous avoir au téléphone je trouve cela lamentable"

"Accueil compétent et agréable, prise en charge urgente et immédiate. Obligé de les remercier à la fin de la procédure !"

"Trop d'attente c'est inadmissible d'être reconnue handicapés et de devoirs attendre 3 voir 4 heures pour avoir un renseignement il va falloir revoir aussi le fait qu'il n'y ai qu'une personne à l'accueil"

"Très très long pour avoir quelqu’un part téléphone c’est vraiment insupportable voir une galère"

"Des temps de traitement et d'attente à l'accueil absolument inacceptables pour un service public. Et au niveau national, on vous fait attendre 25min au téléphone pour finalement vous raccrocher au nez. Que fait donc le gouvernement avec nos impôts?"

"Ils sont très sympa. J'ai eu mon rdv dans 24H pour y aller récupérer mes documents"

"Incroyable accueil de la part de madame la « cheffe de service de Sens. » Cette cheffe coupe la parole, se permet de prendre les gens de haut, pour une simple question et dépôt de document. Et ne manque pas de répéter 15 fois qu’elle est cheffe. Quel rapport avec la question et mon souhait de déposer mon document en main propre, car vous perdez les documents qu’on vous remet madame la cheffe ?!"

"Personne tres gentille et à l ecoute au téléphone. Elle a pu me renvoyer le papier que je voulais et ma expliqué les choses gentillement. La politesse marche dans les 2 sens si vous respectez la personne au téléphone sa marchera dans l autre sens."

"Accueil déplorable. Ont doit attendre dans le hall d'entrée à -4 degrés plus d'une demi-heure les uns sur les autres."

"Suite à un arrêt covid du 26juillet 22 ..la cpam certifié que je n ai pas valider l acte d'isolement envoyer par leur soins et transmis à mon employeur...plusieurs fois appelez leurs services ma Drh aussi ..à ce jour tjrs pas régulariser..j ai appelé ce matin ..un certain Pascal me répond et me dit que mes incivilités le dérange et me raccroche au nez .alors que je lui exprimé mon mécontentement sans aucune virulence...à ce jour mon arrêt covid reste non régler et personne pour m aider à régulariser la situation alors que c est l incompétence de la cpam qui généré tout ça..et surtout remet la faute sur l usager ou l employeur ..mais en aucun cas n aide l usager ds c démarche.. en tout cas le fameux Pascal..c le ponpon de l incompétence..la personne et au standard mais ne supporte pas qu on le contredise ..ne vous écoute pas et vs raccroche au nez ...bravo le services publics.. c honteux ..bravo mr Pascal pour votre incompétence flagrante ..."

"Impossible de discuter avec la personne au bout du fil qui n'écoute qu'elle même et vous menace de raccrocher. Honteux. Mal aimable."

"Accuse le médecin d'avoir anticipé l'arrêt. Dise avoir reçu par courrier mon arrêt le 29 juillet alors que je n'ai été au urgence le 31 et déposé directement à ma sortie vers midi par mon épouse dans leur boite aux lettres. Maintenant c'est à moi de me débrouiller. De mieux en mieux."

"3646 plate forme ce n’est pas la CPAM il envoie des mails qui sont repris par la CPAM 10 voir 15 jours après ne peuvent les contacter ne servent à rien de plus ne disent pas les mêmes informations d’une personne à l’autre j’ai appelé depuis le 20/07 pour un problème de paiement qui a sauté et bien il faut patienter ça fait 28 jours une honte"

"Je n'est toujours pas de vos nouvelles sa vas faire 5 mois que j'attends et pour combler le tout ils sont injoignable c'est quoi ce service honnêtement ?:-/"

"Cela fait 2 semaines que j'essaie d'avoir la CPAM et impossible vous nous demandez d'utiliser le site espace personnel mais il faudrait pour cela qu'il soit accessible votre site refuse une création de compte ! J'ai pourtant mis toutes les informations demandées Comment fait-on ?"

"Impossible d avoir la cpam depuis 8 jours.il faut se deplacer pour un rv.compte ameli bloqué !! Pour à avoir une attestation galère.. la cpa m archi nulle ."

"service incompétent . Il faut plus de 365 jours pour enregistrer une prolongation accident de travaille ,c 'est grave dans leurs service il arrive même pas gère un dossier en quel quel jours ,je l 'ai appelé suite à mon dossier je ne comprends pas pas erreur. Il laisse les gens s 'en manger ,les personnes paie des frais à la banque ,quand le virement qu 'on attends à la date tous les 15 jours il y a rien .Il faut qui arrête de décaler les dates ."

"De plus en plus nul. Dialogue de sourd, compte AMELI curieusement inaccessible dès qu'il y a des échanges de courrier gênants pour le service rembourseùments et, de plus, cela empire de jour en jour. Piertre Magnier"

"L'accueil est vraiment lamentable, après trois quart d'heure d'attente on vous mets dehors sans même répondre à votre demande. La dame n'est pas du tout amicale, personnel d'accueil à changer.."

"Trop d attente les envois derrière pour voir un conseiller sont mal géré ! Du grand n importe. Il faudrait limiter à 15min les entrevues et donner un rdv si c est trop long...."

"Oui je confirme qua sens on peux tombé dur des personnes douces mais aussi sur une blonde qui a plus 50 ans et qui prend les gens pour des chiens"

"Ne répondent pas aux questions l'après midi. Bizarrement la personne d'avant si. Je suis tombé sur une petite jeune à peine majeure qui m'a envoyé vers sa collègue qui a refusé de repondre a ma question et m'a dit d'aller sur internet ou de repasser le matin. Euh!!! desolé mais les gens travaillent un peu... C'est usant de tomber sur ce genre de personnes 😡"

"En arrêt maladie depuis deux mois et malgré tous les documents nécessaires en possession de laCpam d'Auxerre pour déclencher le paiement d'indemnités journalières, je ne vois toujours rien venir. Malgré de nombreux appels qui déclenchent une réclamation et de nombreux mails depuis mon compte personnel sur Amelie !! Je n'obtient que des réponses évasives à des questions (plutôt une : quand allez vous me verser mes IJ ?... pas trop compliquée comme demande !!). Et bien si figurez vous ! En guise de réponse, j'ai reçu toute la procédure pour m'affilier au régime de protection sociale en SUISSE !!! C'est pas trop fort ??!!!"

"Pour la CPAM d'une maniere générale. Un envoi postal, une reponse a un sms, un changement par telephone avec un conseiller et au moins 10tentatives via le site ameli (quelle efficacite !) Au bout de 6mois je pose 2heures sur mon temps de travail me deplace et dois encore attendre (la ca fait 30minutes...et c'est pas fini) pour ... un changement d'adresse!! c'est inadmissible ! je suis bien contente de la couverture sociale dont on beneficie en france...mais il y a un reel manque d'organisation et d'efficacite. Seulement 2 personnes au pré accueil et 3 autres pour orienter? (Oui effectivement on a plus besoin d'un guide pour trouver les fauteuils bleus que de quelqu'un pour résoudre nos problèmes...)il ne faut pas chercher plus loin où se situe la défaillance...Par contre pour réclamer de l'argent le délai est bizarrement réduit !!! #lechangementcestmaintenant ha ha ha !"