CPAM du Calvados

"Je voudrais remercier encore la personne qui m a reçu pour sa gentillesse,d avoir été à l écoute envers moi,de son grand professionnalisme, je suis repartie très sastifaite,, C est tellement agréable de rencontrer ce genre de personne . Merci à vous."

"C'est au petit bonheur la chance pour obtenir que le personnel fasse son travail, il faut lourdement insister avec des arguments légaux à l'appui, ce n'est que sous la contrainte de menaces de poursuites légales contré leurs services que l'on a des chances d'obtenir le respect des droits. Mais cela ne date pas d'hier ces dysfonctionnements, c'est comme une tradition bien ancrée. Des fois ils font ce qu'il faut, mais c'est des fois, par contre les erreurs et fautes c'est courant, comme modifier l'état civil d'un bénéficiaire en changeant ses informations de naissance dans leurs fichiers sans justification, heureusement sans modifier son acte de naissance qui ne correspond plus, les corrections d'état civil passant par la CPAM c'est un risque que cette erreur soit transmise à l'INSEE."

"Je tenais à exprimer mon contentement pour l'accueil de la CPAM bd Jean Moulin pour leur travail efficace, rapide et un sourire indéfectible. Merci beaucoup."

"Merci à la personne qui m'a répondu au téléphone ce matin. Grâce à elle mon compte améli à été débloqué. Merci pour sa gentillesse et son efficacité"

"Le personnel est sympa, par contre si vous devez vous arrêtez pour des problèmes de santé même grave, ne vous arrêtez pas car on vous divise vos revenus par deux en vous souriant, jamais plus je ne me mettrais en arrêt même si c’est grave, choisir entre être malade ou endetté, chacun son choix, nos diri gens sont dès vo yous , en tôle tous sans exception !"

"Problème résolu sur un simple appel. Merci de nous permettre une alternative humaine aux robots de l'IA. C'est tellement agréable d'entendre une vraie voix. Agréable et rassurant."

"Un accueil très agréable, une écoute, des réponses fiables. Très satisfaite de mon interlocutrice. Et ce pour la 2ème fois!!"

"Médecin conseil qui donne sont identité rapidement pour ne pas se souvenir pour ne pas lui en vouloir de juger 30 minutes bien tassé de consultation met qui vous laice sans ressource alors que malgres des douleurs vous avait reprit le travaille 6 mois et demi ! Sécurité budgétaire met social non pour laicer les gens sans resources met quand même d’après eux des séquelles tout de mêmes chauffeur routier sous tramadol faut conduire monsieur 🙈 je tenez à féliciter ce professionnalisme de sois disant expert qui juge un quotidien en 30 minutes montre en main ✍️"

"Merci beaucoup a Jonathan de de CPAM de Calvados que j'ai eu au téléphone. Très patient et professionnel"

"Je remercie Mathilde de sa réactivité et de son aimabilité. J'ai déjà appelé auparavant, et c'est bien la première fois que je reçois une personne aussi agréable par téléphone. Merci Mathilde."

"Toujours la même chose sur ce service, ils se foutent de la gueule du monde, se renvoient la balle, nous font tourner en bourrique (nous disent de rappeler fin de semaine, puis début de la semaine d'après et à chaque fois le même baratin) Il y en a marre de cette administration qui en ont rien à faire de savoir si les gens on des factures à payer ou non et te rigolent limite au nez. Des incapables"

"Merci à la personne qui m'a pris en charge ce matin au téléphone. Mon compte AMELI était bloqué et j'avais besoin de documents dessus. Elle m'a accompagné de bout en bout pour que je puisse récupérer mon compte et mon document. Merci beaucoup sincèrement pour votre patience et vote efficacité. Un échange vraiment agréable !"

"Très bon état d'esprit Très bon conseil d'aurore Merci pour votre réponse et votre professionnalisme"

"J'attribue 1 étoile en l'honneur du conseiller téléphonique répondant au prénom de Théo que j'ai eu ce jour Il semble dépassé par son job! Plutôt que de répondre un je ne peux rien faire pour vous quand on ne sait pas, il suffit de le reconnaitre et de se renseigner au lieu de manifester cette incompétence par une agressivité et des cris sur l'assuré! Théo a mis un terme à l'appel quand je lui ai fait remarquer son manque d'amabilité et de professionnalisme, au moins je ne l'entendais plus crier! Et après on va se plaindre de l'agressivité des assurés ?! Cet avis ne servira sûrement à rien, mais je tenais à vous en faire part car cette façon de repondre ne donne pas une bonne image de l'organisme. Théo> sans rancune, je ne peux pas mettre Zéro etoile!"

"J'essaie d avoir quelqu'un pour une question depuis ce matin 10h . Il est 17h24 personne ne répond. C'est grave ! Faut il être comptable pour pouvoir trouver une réponse a vos questions"

"Reçue en décembre par un monsieur à l accueil, très désagréable, il l avait ete déjà avec le monsieur avant moi qui pourtant était très courtois. Ce monsieur m a pris de haut, m a crie dessus à l accueil devant tout le monde parce que je me justifiais par rapport aux informations que j avais. Un vrai misogyne. Il me hurlait dessus me disant que je lui coupais la parole alors que j essayais de lui expliquer ma situation . Je suis retournée à l agence du centre ville et suis retombée sur ce monsieur, cette fois j étais accompagnée de mon mari...il n a pas été autant odieux et détestable que la première fois mais il en esr ressorti (du ressenti de mon mari) que ce monsieur n aime pas les gens, n aime pas ce qu il fait, et se prend pour un roi dans la toute puissance"

"J ai eu un bon accueil puis diriger vers une personne très agréable qui m a bien aidé à refaire ma carte vitale"

"Je trouve lamentable une personne du bureau me reçoit suite à une intervention médicale dont je ne suis pas consolidée et me demande un certificat de rechute alors que je suis toujours en AT en plus celle-ci forme une personne bonjour l’incompétence et pour les joindre au téléphone impossible fermé jeudi et vendredi bien évidemment comment je fais il faut qu’ils suivent des formations +++++++++++ aujourd’hui je galère à cause de cette personne qui en avait rien à faire quand je lui expliquais que je n’étais pas consolidée et toujours en soins"

"En Ald pour un cancer la cpam fait de la me..de : faux calcul...conseiller qui ne fait pas son taf, 3 jrs de carence à tord, 117€ retiré à tord..on se déplace pour rien car le conseiller qui soupire sans cesse (rdv pris le 9.01.25 à 14h30) documents pas transmis au service commission de recours amiable alors j'avais tt fait dans les temps soit avt les 20 jrs comme indiqué sur le courrier..on vit de quoi en attendant nous !? UNE HONTE"

"Bonjour Franchement j’ai eu plusieurs personnes au tel toutes agréables superbes gentilles les une que les autres je l’ai remercie d’avoir pris leur temps de m’expliquer par rapport à mon handicap Bien cordialement"

"Je souhaite attribuer cette note pour l'amabilité et le professionnalisme de la conseillère téléphonique au nom d'Isaline que j'ai eu ce matin. Elle manifeste de l'agressivité, de l'impatience et coupe la parole. Ce n'est pas tout, malgré une attente d'une vingtaine de minutes pour avoir un conseiller, elle a mis un terme à l'appel car je lui ai fait remarquer son manque d'amabilité et qu'il n'est pas bon de couper la parole. Cet avis ne servira sûrement à rien, mais je tenais à vous en faire part."

"Ne pouvant plus accéder à mon compte pour une raison inconnue et après maintes tentatives (si vous cherchez sur Google, vous verrez que plein de gens se retrouvent dans cette situation malgré modification de mot de passe, entrée d'un code provisoire à 4 chiffres donné par le téléconseiller, tentative sur plusieurs navigateurs différents, après avoir vidé le cache, tentative en passant par FranceConnect, redémarrage, etc.), j'ai eu tous les motifs possibles dans l'encadré rouge (Le mot de passe doit être renouvelé régulièrement / Le numéro de sécurité sociale et le code personnel ne correspondent pas / Attention : au bout de 3 tentatives infructueuses, le compte est bloqué, etc.). En tout, j'ai appelé deux fois le 36 46 sur le temps du midi. Pour un organisme d'utilité publique, je trouve que j'ai réussi très rapidement à avoir quelqu'un (1-2 minutes d'attente environ). La première personne que j'ai eue m'a envoyé un code à 4 chiffres qui ne fonctionnait malheureusement pas. J'ai donc rappelé. La deuxième personne que j'ai eue m'a proposé d'autres solutions, à essayer en direct, qui n'ont malheureusement pas fonctionné non plus, puis m'a proposé de supprimer mon compte pour en recréer un nouveau. J'ai donc recréé un compte. Au départ, cela ne fonctionnait pas non plus en passant directement par Ameli, mais cela a marché lorsqu'au moment de me connecter, je suis passée par FranceConnect avant de revenir sur Ameli : cette fois, ça a fonctionné. Une personne sur un forum Ameli a également indiqué que passer par FranceConnect fonctionnait mieux (cela a fonctionné pour moi, mais seulement après que mon compte ait été supprimé / recréé). Si je donne autant de détails, c'est pour l'hypothèse où des personnes rencontrant la même difficulté tomberaient sur cet avis. Je pense que la plateforme rencontre quelques soucis mais j'ai trouvé les téléconseillers que j'ai eus au téléphone compréhensifs, aimables et disponibles pour un temps d'attente très court, et je les en remercie. J'espère que je ne vais plus rencontrer ce problème ! Sinon, globalement, mes remboursements arrivent dans un délai raisonnable. Il y a un an, j'ai également appelé pour modifier ma carte vitale suite à un changement de nom ; de mémoire, la personne était très aimable et m'avait parfaitement expliqué comment faire."

"J’ai eu une dame à l’accueil pas aimable du tout, tendance discriminatoire je dirais, me dis pas bonjour ni au revoir, elle ce force pour me donner les renseignements limites, mais par contre juste après moi, j’entends bien quel dis bonjour à la personne suivante, bref j’ai l’habitude de ce genre de choses mais là c’est la première fois que sa m’arrive à la CPAM. Faudrais revoir votre recrutement, y en n’a qui veule travailler vraiment et qui demande que sa, d’autre n’ont pas envie de travailler ici et sa ce vois très bien, mais bon c’est pas notre faute quoi. Très déçu de la CPAM de Caen."

"Ayant mal remplis un document sur Ameli , j'ai été voir un conseillé . Celui-ci m'a grandement rendu service et bien expliqué tous ce que n'avais pas compris avec une bonne humeur naturelle ."

"Nous sommes une entreprise, nous appelons donc le 3679, la conseillère nous explique qu'elle n'a pas accès au dossier du salarié, elle nous transfère donc à la caisse du Calvados directement. Un monsieur décroche, ne nous laisse même pas le temps d'expliquer notre problèmatique, nous dit qu'il faut re contacter le 3679 car nous sommes une entreprise. J'essaie d'insister car c'est quand même sa collègue qui m'a amené à lui. Il s'enerve, il a d'autres lignes après mois, me répond qu'il n'a pas le temps de m'écouter et me raccroche au nez. Je suis tellement agacée!! c'est ça votre service public. On devrait peut-etre lui rappeler le sens du service et grâce à qui son salaire lui est versé tous les mois!!!"

"En dépit d'une fastidieuse file d' attente en adéquation avec mes a-priori, l' excellent accueil physique et la prise en charge furent une très agréable surprise, inattendue en ces lieux d' austère réputation. Mon interlocuteur, (Youssef?) mît bien volontiers son temps et ses compétences à ma disposition pour une mise à jour de ma carte Vitale, une initialisation à Ameli et une optimisation de l' identification sécurisée de mon téléphone. Je salue cet homme et son aide providentielle qui fût au-delà mes attentes, remettant l' aspect social au tableau d' honneur! Marc B (10/04/2024)"

"Le délais de traitement des dossiers, c'est fou. Dépôt de dossier suite a un accident du travail... C'est pas le bon document, le médecin ne vous a pas donné le bon formulaire. Retour a Falaise (oui j'ai été opéré là-bas) le Doc me donne le bon formulaire... (Pas de télétransmission... Alors que mon médecin traitant le fait 🤔🤔🤔.) Durée du traitement de dossier : 2 mois. Bref, j'appelle plusieurs fois... 20 minutes a chaque fois... Et hop pas de réponse... Il faut pas être pressé... La CPAM me fait penser à TURBO dans ZOOTOPIA...🤣🤣🤣.Bon courage pour les assurés."

"Si je pouvais mettre 0 sa serai avec plaisir. Avoir des gens qui nous traite de f...o car on et français, supérieur qui raccroche au nez des personne et en plus j ai changer de nom de famille avec la lois 2022 et la supérieur me dit il nous faut un jugement de juge, attend mais vous m avez donnez carte vital et carte européenne au nom actuel mais vous arrive pas à changer un rib car il vous faut un jugement alors que la choses se fait en mairie il faudrait se mettre à la page, rib pour changement de nom que l on attend depuis 2022 et il repouse à chaque fois les dele à 29 jour,cheque que l on demande à encaissé a notre banque le 19 mars, mardi une semaine de retard pour se cheque et c est pas la première fois. Il faudra qui accepte l argent liquide car ma carte et au nom qui veule pas reconnaître et deux cheque ou il eu des problèmes maintenant sa serai argent liquide. Si il sont pas content sa sera tribunal"

"Gestion des documents catastrophiques, on envoi suite à un contrôle aléatoire des droits, et on vous demande et redemande toujours les mêmes documents pour justifier qu'on est bien français !? Vous les perdez, après vous ne savez pas scanner le document, vous êtes incapable de communiquer avec les autres services publics et vous ne connaissez pas les emails ???? En 2024 ????"

"Beaucoup de notes injustifiées ! Les personnes de l'accueil font leur maximum, avec un prime, une personne dédié aux usagers afin de leur faciliter les démarches qui peuvent paraître difficile sur internet, bravo. Je recommande cette antenne, sourire, bienveillance et humanité, merci 👍"

"Un peu d'attente évidemment mais la personne qui m'a reçue a été de très bons conseils, très patiente et bienveillante. Elle m'a vraiment aidée. Merci à elle pour sa gentillesse et son efficacité"

"Visitez après avoir rencontré des problème pour mon dossier, pas possible de résoudre au téléphone. Conseiller, bonhomme à côté de la porte de sortie à gauche, très gentil et sympathique, volontaire à m'aider. Visite rapide et efficace, rentrée/sortie en 20 minutes. J'espère que les personnes qui visite soit un peu plus gentil avec eux, car il me semble que les débordement sont récurrent, j'avez l'impression qu'ils s'attendaient aux prochain problèmes."

"Des horaires scandaleux. Comment quand on travaille pouvoir se déplacer pour un rendez vous ? De 8 h 30 à 16 h 30 fermé le samedi ????? Nous sommes obligés de prendre une journée de congés pour sauvegarder le petit train train de ses fonctionnaires qui revendiquent le service public ? Que font nos politiques ? Il faut imposer un service minimum le samedi en contrepartie de la sécurité de l’emploi."

"Accueil horrible et toujours la même personne comme c est étrange!!! Ce Cher Monsieur a petite lunette qui se croît au dessus des gens parle mal hautain!!! Faut faire une reconversion professionnelle ou se mettre en arrêt pour dépression on a pas subir les aléas du personnel surtout se Monsieur qui est connu pour son engouement a être désagréable. A bonne entendeur"

"Catastrophique. Entre leurs procédure qui ne s'appliquent pas à tous de la même manière, le fait que les conseillers sont incapables de les justifier, la perte de documents, le questionnaire d'accident du travail à remplir alors que l'employeur ne le conteste pas et qu'il apporte son soutien, la CPAM plonge l'usager dans un climat de défiance et de soupçons. Ses erreurs, la CPAM ne les assume pas et c'est toujours à l'usager de se plier aux règles. Je ne parle même pas des courriers en pleins mois de vacances, où l'on peut être à l'étranger et où l'on doit répondre à leurs attentes alors que la CPAM a envoyé un courrier sur deux. Lorsque l'on est en arrêt maladie de longue durée, si l'on ne prend pas de plaquettes de médicaments, nous ne sommes pas vraiment malade et il faut vite que le paiement des indemnités journalières cessent et que ce soit Pôle emploi qui paye. L'infirmière qui nous reçoit est incompétente et mériterait de repasser ses diplômes. Pas de service réclamation et un service qualité inexistant. Des services publics comme ça je n'en veux pas, je préfère que mes impôts aillent ailleurs. Le respect, la CPAM ne connait pas, vous êtes la honte des institutions. Si j'étais au pouvoir et heureusement pour vous que je ne le suis pas, vous seriez la première institution à être réformée pour qu'enfin il existe un vrai service public et non cette mascarade."

"Après une trentaine d'appels, mails avec le médiateur de la CPAM et de multiples appels auprès du services médical, je me demande si vraiment y a du monde qui travail à la Cpam. Prolongation dun mi temps thérapeutique le 12 avril 2023. Pas validé pas le service médical mais aucun courrier, n'y même de convocation pour informer la fin des paiements d'indemnité journalières. Certes les 3ans d'arrêt entre l'arrêt initial et la reprise à mi temps sont passé. Mais la loi prévois d'avertir les personne soit par courrier ou par une convocation ce qui n'est pas le cas malgré mes multiples appels personne n'est en capacité de me répondre c'est incroyable de laissé les gens dans lattente sans même trouvé de solution et en coupant les indemnités journalières."

"Merci à notre belle administration pour être toujours aussi efficace. Les délais sont calculés par ordinateur pour bien échelonner vos demandes, du génie ! N'appelez jamais, allez sur place car ils sont bien plus sympathiques et vous renseignent vraiment !"

"L horreur, cela fait 6 mois que j'ai introduit un dossier pour pouvoir bénéficier de la carte vital, ils me demandent 3 fois des documents que j'ai déjà envoyé. Mon acte de naissance, trois fois je l'ai Envoyé, même chose pour la carte d'identité !surprise,Aujourd'hui je reçois une lettre précisant qu'il faut se rendre sur place pour une première demande, pourquoi me préciser cela 6mois plus tard ??Et bien sûr, denouveau une demande de document déjà envoyé !Résultat un emploi m'est passé sous le nez, je n'ai aucune protection sociale et toujours pas de revenu !"

"Alors, côté employés, rien à dire, bons conseils, à l'écoute des assurés . Le hic ,quand on arrive dans votre file d'attente, certaines personnes se croient au dessus de tout , passent dans la file pour ceux qui ont un rendez vous alors que ce n'est pas le cas ! Pourriez-vous mettre des tickets numérotés afin qu'ils soient contraint d'attendre comme tous le monde. Merci"

"Vous avez beau leurs écrire des mails clairs, et simple à comprendre, ils répondent complètement à côté de la plaque, c’est à peine à se demander si ils l’ont vraiment lu. Vous avez des questions au téléphone c’est à peine si on vous reproche de pas tout connaître, avec un ton condescendant, mais fort heureusement il y a quand même des personnes compétentes dans leurs services qui rattrapent le bêtise de leurs collègues. Leurs services manque énormément de contrôle qualité, que les délais soit long pas de soucis, par contre vous avez un comportement à tenir au téléphone."

"Accueil agréable par téléphone, le personnel a toujours répondu à mes questions quand j’en avais besoin. Je n’ai jamais rencontré de problèmes jusqu’à maintenant. Les délais de traitement sont un peu longs, c’est la seule chose que je peux reprocher et encore… On vous indique 6-9 semaines et finalement la feuille de soin est traitée 3 voire 4 semaines après. Sur place, la boîte aux lettres « drive »facilite beaucoup de dépôt de courriers."

"Si on pouvait mettre des notes négatives... On vous demande d'aller voir un médecin de la sécurité sociale qui dit qu'on va vous mettre en invalidité mais aucune nouvelle DEPUIS LE MOIS DE MAI !!! Le médecin traitant n'a aucune nouvelle alors qu'on vous dit qu'il sera le premier à recevoir les informations alors que dire pour moi. Ils attendent quoi ? Votre mort ? Vous appelez et personne ne répond vous pouvez y passer votre journée ça ne changera rien. Mais bon on sait très bien qui est derrière tout ça. Notre cher gouvernement aussi nul que le service public qu'il dirige. Quand on a de mauvais chefs on a de mauvais services."

"En congé maternité je n'ai toujours pas reçu indemnités ! Quand j appelle le 3646 pendant 30min PERSONNE NE RÉPOND c'est une Honte! En plus de ça, ça n enregistre pas la déclaration de l'enfant sur Amelis.. ..va savoir pourquoi. Donc rien sur la carte vital alors que j'ai fait 3x la même démarche !!!! Nul ! Je vais me déplacer vous voir directement et la ne sera plus le même discours"

"Après avoir attendu 10min que la dame de devant finisse de raconter sa life aux 2 hôtesses d'accueil, elle sont parties en chercher un 3e pour continuer d'écouter la ptite dmaae (plutôt que de la prendre en entretien, tout le monde n'a pas besoin de connaître sa vie privée à cette pauvre dame), il n'y en pas 1 des 2 autres qui s'est dit bah on a pas besoin d'être 3 pendant ce temps là je vais orienter les gens qui attendent... Viens notre tour, on demande une mise à jour du dossier (toutes les coordonnées étaient obsolètes et donc impossible de récupérer l'accès au compte ameli.) et du coup la régularisation des remboursements. Non seulement l'amabilité était en option, mais en plus on nous renvoie sur les PC, on essaye de se connecter au compte, impossible... ah bah faut vous connecter sur votre téléphone parce que on a des soucis de réseau. On rentre à la maison, on va pour faire les démarches, impossible de mettre le RIB à jour puisque toutes les coordonnées ont été modifiées, il faut attendre 48h pour changer de coordonnées bancaires... j'espère seulement qu'ils ne vont pas régulariser les remboursements entre deux sur un compte qui du coup n'existe plus depuis... Enfin vraiment triste et navrée de constater encore chaque jour la détériorations des services publics..."

"J'ai appelé 3 fois en 2 jours, personne ne répond alors que j'attendais plus de 30 minutes... Surtout découvrir que le prix d'appel est 80 centimes la minute (alors que c'est indiqué nulle part, je l'ai découvert en lisant les autres avis). Je comprends pourquoi vous avez que 2,5 étoiles, honte à vous, je me demande ce que vous faites dans vos bureaux."

"En arrêt pour grossesse pathologique depuis le 7 juin, je n'ai toujours perçu aucune indemnité après avoir envoyé par 3x les documents par voie postale; le certificat médical est égaré à chaque fois, je suis désespérée. J'ai rappelé le 3646 une énième fois ce jour et le Monsieur m'a littéralement traité de menteuse et à fini par me raccrocher au nez; habituée à une parfaite courtoisie de la part des conseillers CPAM, je suis encore sous le choc de ce comportement dénué d'humanité et de tout professionnalisme. J'envoie donc pour la 4ème fois (au prix des timbres et sans revenu depuis 1 mois et demi vous imaginez que j'apprécie) le même document en priant tous les dieux pour qu'il ne soit pas perdu cette fois...quand vous déciderez-vous à nous autoriser l'envoi par mail des documents????"

"En attente de la validation d une prise en charge pour un acte médical depuis un mois,je n ai toujours pas de réponse. J appelle au 3646,1h d attente pour ne pas avoir de réponses et me balader de poste en poste pour tomber sur une conseillère qui ne comprend rien et me renvoie au 3646!!!!! .On pourrait envoyer un mail sur ameli mais le fonctionnement d'un autre âge est si archaïque que ce n est pas possible...."

"J’avais besoin de renouveler la carte vitale de mon père qui ne peut pas se déplacer. Je suis tombée sur une personne accueillante qui m’à bien conseillée et surtout qui m’à aidée à faire la demande en ligne, j’aurais été incapable de faire la démarche seule. Merci Monsieur d’avoir pris du temps pour moi et d’avoir résolu mon problème. Beaucoup de gens râlent et critiquent les agents delà CPAM, il faut dire quand le service fonctionne bien aussi, un grand merci"

"J'ai attendu 3 mois 1/2 pour recevoir l'accord pour réaliser une cure ( je l'ai reçu 2 jours avant de partir .OK, il y a eu le covid, mais pas que ....) Aujourd'hui je ne peux pas me faire rembourser par ma complémentaire car il parait que la télétransmission n'a pas été faite alors que j'ai même le numéro de cette opération! ( le dossier de mon mari est réglé depuis le 30 juillet ) ) A chaque mail envoyé c'est une personne différente qui répond ( au total : 9 personnes m'ont répondu que le dossier été transféré au service concerné, qu'elles allaient donner suite ! ). Demain , je me déplace. Suite ! En fait je suis allé ce matin rencontrer ...... une 10 ème personne !!!!! Personne habilité à vous répondre c'est uniquement sur RV , bien que 2 ou 3 personnes derrière un bureau attendent l'heure de la sortie et il n'est que 10 heures ! La journée va être longue ! RV dans 2 jours , on verra ..................."