CPAM du Calvados

"Service accueillant, personnel agréable et professionnel, à l'écoute, ça reste très humain, merci."

"Très bien renseigné et aucune attente"

"Bonjour , ce matin , je me suis rendue dans les bureaux de cette caisse et comme d'habitude , l'accueil et l'écoute était agréable et le conseiller qui m'a reçu était professionnel et sympathique, du reste , je l'ai directement remercié pour son accueil !"

"Reçu vendredi par un conseiller compétent, sympathique et efficace"

"Bien reçu par le personnel... Aimable Résultat satisfaisant pour les questions concernant les IJ"

"Toujours la même chose sur ce service, ils se foutent de la gueule du monde, se renvoient la balle, nous font tourner en bourrique (nous disent de rappeler fin de semaine, puis début de la semaine d'après et à chaque fois le même baratin) Il y en a marre de cette administration qui en ont rien à faire de savoir si les gens on des factures à payer ou non et te rigolent limite au nez. Des incapables"

"J'attribue 1 étoile en l'honneur du conseiller téléphonique répondant au prénom de Théo que j'ai eu ce jour Il semble dépassé par son job! Plutôt que de répondre un je ne peux rien faire pour vous quand on ne sait pas, il suffit de le reconnaitre et de se renseigner au lieu de manifester cette incompétence par une agressivité et des cris sur l'assuré! Théo a mis un terme à l'appel quand je lui ai fait remarquer son manque d'amabilité et de professionnalisme, au moins je ne l'entendais plus crier! Et après on va se plaindre de l'agressivité des assurés ?! Cet avis ne servira sûrement à rien, mais je tenais à vous en faire part car cette façon de repondre ne donne pas une bonne image de l'organisme. Théo> sans rancune, je ne peux pas mettre Zéro etoile!"

"Très bon accueil avec monsieur Trina... Très poli et très réactif"

"Le personnel est gentil , avenant ,👍 professionnel 👍,et à l'ecoute 👍.voire avec compassion ☺️ Aujourd'hui je fus reçue par Mr Boris , même écoute et professionalisme que celui de Melle Stephen qui m'a reçue avant hier . Belle continuation 🙏🌹 Le 05 mars 2025"

"L'agence est bien organisé. J'aime bien"

"Très bon accueil, bien organisé et rapide pour la prise en charge. Merci"

"L'employé qui m'a reçu était très arrogant et point aimable. Je me demandais même pourquoi il continue d'exercer cet profession qui ne semble pas où plus l'epanouir."

"Ai passé 2 appels : le premier pour confirmer ma bonne affiliation à la CPAM et le second pour réactiver mon compte AMELI. Chacun de mes appels ont été constructifs. Les interlocuteurs étaient aimables, extrêmement clairs et efficaces."

"Bonjour et bien suite à un problème de santé ayant 70 ans . En plus de cela j'étais en quête de la recherche d'un moyen de me rédiger ? Il mon proposer un hébergement provisoire 《 valable 6 jours seulement ? ... en passant par le biais dune assistante sociale .. Comme cela ça me permet qu'il trouve une autre structure de longue durée cette fois-ci.... enrapport avec ma pathologie médicale. Envoie le message des comportements modifient le comportement et le fait qu'on a été prêt à lâcher d'informations aujourd'hui n'est pas une petite chose ça montre une j'espère une confiance une confiance qu'on a dans cette ville réunifiée ou tous peuvent se sentir bonjour à toutes et à tous bienvenue dans votre émission qu'est-ce qui me fait"

"Une honte.. 1 mois et demi sans indemnités.. alors qu'on me les doit ! J'ai un bebe de 1 semaine.. je leur dit comment je vais faire pr les couches le lait.. on me répond je comprends mais en attendant sa ne fait pas avancer le dossier.. tout sa car la compta de mon travail c'est planter dans une date... Ils ont rectifier leur erreur.. appeler la CPAM pour etre sur que tout soit bon.. mais au final y a toujours un truc..... 1 mois et demi de retard de facture.. 2 enfants à charge... honteux de laisser les gens ainsi.. HONTEUX, je n ai pas la CAF moi. Je vais finir par envoyer un recommandé au service compétent. juste pour une DATE.. sympa de payer pour les erreurs des autres !!"

"J était bien recu la dame à l accueil très poli en même pas 5 minutes elle a réussi à débloquer mon compte ameli je vous la recommande"

"Venu pour mettre un document à jour. Très bon accueil pour ma part."

"Accueil sympathique et agréable, informations claires et précises, je suis pleinement satisfait."

"Bonjour personne répond téléphone il est 15h54 de base la ferme à 16h30 c'est inacceptable de pas répondre à un téléphone et je voulais savoir un truc c'est normal que sur mon compte on prenne de l'argent quand je vais chez le médecin à la pharmacie en sachant que j'ai la CMU c'est alors j'espère que demain vous allez répondre et vous allez me donner une bonne explication parce que là c'est une accepte ce qui se passe allez bonne journée à vous"

"Je remercie Monsieur qui travaille au Bureau numéro 2 (si je ne me trompe pas). Très attentif, gentil et professionnel."

"Bonjour, j'aurais une question à poser à la CPAM mais le numéro n'est pas inscrit en ligne ! Comment faire ?"

"Si c’était possible de mettre aucune étoile se serait fait. Traiter comme des chien, honteux. Sérieusement degeulasse ne vous plaignez pas de vos note vous les mériter sincèrement !!"

"Personnel froids, horaires matinale, Attente vachement longue"

"Très bon accueil, personnel efficace et aimable, bravo et merci la Sécurité sociale"

"Je suis passé pour un souci de fabrication de carte vitale. Et plusieurs renseignements. J’ai été bien accueillis et respecter. Courage à vous l’équipe Cordialement"

"Honteux, j'ai été reçue comme un chien. La personne avant moi a eu droit au même traitement....Le mec de l accueil n avait pas envie d être là et nous le faisait payer....RÉSULTAT pas de réponse à mes questions ❓️ ❓️ ❓️ ❓️ Il est payé pour quoi ????? Il veut rien faire pour nous....bon courage aux suivants....Honteux, c'est la première fois que ça m'arrive. Zéro, ce type mérite un beau Zéro."

"Dommage que je peux pas mettre 0, personnel très limité en expression papier que l on déjà perdu, rib et chèque en plus des papier plus que important. Se lieu devient une catastrophe"

"J ai été reçu il y a un mois par une dame, Accueil agressif ..je dois y retourner car elle n à pas résolu le problème, appel ce matin de la cpam ."

"Bien entendu la borne extérieur lorsqu’on veut imprimer une attestation « ne fonctionne pas pour le moment ». Venant d’un service public on en attendait pas moins ! Pratique lorsque l’on vient en dehors des heures d’ouverture et/ou pour qqun qui n’a pas de compte ameli. (Pour répondre à la réponse)"

"Personne très agréable et compétents"

"Catastrophique. Entre leurs procédure qui ne s'appliquent pas à tous de la même manière, le fait que les conseillers sont incapables de les justifier, la perte de documents, le questionnaire d'accident du travail à remplir alors que l'employeur ne le conteste pas et qu'il apporte son soutien, la CPAM plonge l'usager dans un climat de défiance et de soupçons. Ses erreurs, la CPAM ne les assume pas et c'est toujours à l'usager de se plier aux règles. Je ne parle même pas des courriers en pleins mois de vacances, où l'on peut être à l'étranger et où l'on doit répondre à leurs attentes alors que la CPAM a envoyé un courrier sur deux. Lorsque l'on est en arrêt maladie de longue durée, si l'on ne prend pas de plaquettes de médicaments, nous ne sommes pas vraiment malade et il faut vite que le paiement des indemnités journalières cessent et que ce soit Pôle emploi qui paye. L'infirmière qui nous reçoit est incompétente et mériterait de repasser ses diplômes. Pas de service réclamation et un service qualité inexistant. Des services publics comme ça je n'en veux pas, je préfère que mes impôts aillent ailleurs. Le respect, la CPAM ne connait pas, vous êtes la honte des institutions. Si j'étais au pouvoir et heureusement pour vous que je ne le suis pas, vous seriez la première institution à être réformée pour qu'enfin il existe un vrai service public et non cette mascarade."

" Personnel très désagréable et inutile. Peut-être trouver de nouvelles personnes"

"Je suis un étranger en France et j'ai trouvé cet endroit peu accueillant, peu amical et peu utile. A l'exception de la dame de la réception qui était très gentille (une étoile pour elle) - Après avoir parlé avec de nombreux amis français, j'ai entendu dire que c'était normal pour ce bureau - quelle tristesse."

"20 minutes d’attente au téléphone pour final par tomber sur la boîte vocale, génial !"

"Incroyable, je me tape un arrêt de 2 semaines, j’envoie tout les justificatifs et vous me prenez la tête à croire que je n’ai aucun droit de remboursement, à quoi bon être couvert, merci le système Français !!!"

"Boîte email pleine, ils ne peuvent plus rien recevoir ! Elle est belle l'administration française"

"Le service nulle"

"La pire cpam de Caen !! Pas aimable et explications tres minimaliste. autant ne pas venir, il est préférable de prendre son compte ameli et un numéro de téléphone que d’aller la bas."

"Très bien, accueil chaleureux"

"Recue ce matin pour déposer au plus rapide ma demande suite à un rdv téléphonique hier le conseiller m a reçu. L accueil est parfait et le suivi du dossier tres sérieux. J y retournerai sans problème. MERCI"

"Impossible de les avoir au téléphone, ne réponds pas au message sur le compte ameli, essaie de les joindre pour une changement de rib, je ne peux pas me déplacer. Et j'attends un payement mais personne ne réponds"

"Accueil très désagréable, même pas un bonjour."

"J aurai du y penser avant , éviter d aller a la CPAM un vendredi vers 15h30...Du personnel incapable de régler un simple changement d adresse mail de mon dossier et comme reponse j ai le droit a je ne peux rien faire , il faut attendre 15 jours a 3 semaines!!! Quelle belle administration avons nous , fonctionnaires payés avec nos impots pour rappel"

"Une catastrophe ! Les services se dégradent de plus en plus, d années en années ... plus de 15 jours pour traiter une feuille de soins ou un arrêt, pour finalement mal le faire ! Une réponse aux messages complètement à côté de la plaque et ça à chaque fois !"

"Mis à part les nombreux problèmes de dossier liés à l'ALD et à la CMU, le personnel sur place est toujours à l'écoute et soucieux de trouver une solution"

"Il est préférable de prendre rendez-vous et s'entretenir en direct avec un collaborateur de la CPAM. L'accueil rue du 11 novembre est cordial et j'ai obtenu les informations souhaitées sur l'avancement de mon dossier. Mais c'est pas fini ! Encore une fois dommage pour le manque d'information à l'initiative de la CPAM (silence radio depuis le début d'année)."

"Personnel très désagréable"