CPAM du Gers

"On me demandefaire parvenir des documents et c’est impossible des les envoyer à partir de l'espace ameli. Nous sommes en 2025, il est urgent d’ajouter cette fonctionnalité qui devrait exister depuis longtemps"

"Ameli m'a envoyé un courriel demandant une photocopie de mon titre de séjure. Je ne trouve aucun moyen de l'envoyer ; la messagerie ne peut être utilisée qu'à des fins spécifiques, comme signaler un accident avec des questions spécifiques : il est impossible d'écrire un message général. Ameli prétend ne pas pouvoir lire mes courriels. Seraient-ils satisfaits si je leur envoyais simplement une copie papier de ma carte ? J'en doute. Je vais devoir demander de l'aide à france.connect. Je me demande si les sites web des autres districts sont identiques."

"J’ai demander une carte vitale car on m’a bloquer la mienne au renouvellement, on m’a envoyé une carte européenne à la place."

"Impossible de les avoir au téléphone"

"Un accueil efficace transmet les informations dont il dispose."

"pas de permis de conduire ,j'habite a 35km de auch,rendus au 11 rue Chateaudun ,une affiche indique le déménagement ,33vavenue des pyrénéé sauf que pas de CPAM ils on encore changé 'perssonne au courant ,en fait il se trouve aprés LIDEL route de fleurance.Génial 'donc fatiguée de courrir j'ai attendus qu'un pot me ramenne chez moi.Papier toujour pas fait.....COOL"

"Vraiment dommage de toujours envoyer par courrier et non par mail ça serai tellement plus simple .."

"Problème avec paiement des indemnités journalières aucune réponse ne m’a été apportée car même eux ne savent pas le problème . Résultat je vais porter plainte"

"Toujours bien accompagné dans ma demande"

"Gentillesse et réactivité au téléphone des interlocuteurs"

"Bonjour, Accueilli le 5 Juillet par LÉNA pour un problème que je n'arrivais pas à résoudre. Ne trouvant personne dans mon entourage pour m'aider, cette jeune femme Très Agréable, Souriante et faisant preuve de Professionnalisme a su m'aider très rapidement ce qui m'a libéré d'un poid. Merci Beaucoup à Elle. Bon Courage et Bonne Continuation."

"Franchement on l'appel la cpam il ne réponde jamais vive la France honnêtement ces honteux"

"Merci de ne pas avoir repondre quand les gens appelle , c'est inadmisible !!!!!!!"

"C'est insuportable, des jours que j'essaie de les joindre sans résultat. Les questions par mail sont mal traitées, pas de réponses, je sais plus comment faire"

"46 minutes d'attente et bim on me raccroche ! Une angoisse a chaque fois qu'on vous téléphone ... Puis les horaires de fonctionnaire.... Bref très dure d'avoir quelqu'un, prévoir une journée ou deux , pour espérer parlé à un conseiller."

"Réponse rapide au téléphone ,personne très agréable au bout du fil et très professionnelle. Merci"

"Deux anges ! J'étais en galère, avec un changement de caisse d'assurance maladie, ma fille n'était plus rattachée, avec une opération prévue dans 2 semaines. Elles ont pris le temps de faire l'enregistrement en urgence et de me sortir une attestation. Merci infiniment !"

"Quatre mois que j'essaye de faire valider un arrêt maladie, pièces transmise par courrier et a un conseillé jamais validé. quelle folie. Si seulement la CPAM passait au 21eme siècle et avait la possibilité de recevoir les documents digitalement ca aiderait!"

"C'est inadmissible d'attendre plus d'une heure au téléphone sans aucune réponses. Si vous mettez en place un accueil téléphonique la moindre des choses c'est de répondre. Si nous appelons c'est que forcement il y un problème et juste pour votre information on a autre chose à faire que d'écoute votre messagerie d'attente. j'ai mis 1 étoile pour valider mon message car en l'occurrence vous n'en méritez pas."

"Galère pour ce garer quand la douleur est là !!!! Je vais pour renseigner pourquoi une futur prise en charge que je doit payer mais pas rembourser. L'agent fait la photocopie et me rappele au téléphone pour ce renseigner ce qu'elle faira ,me demande d'aller au laboratoire chercher un code acte mais oublie de me dire que c'est pas au laboratoire d'analyse mais à l'hôpital que je doit aller et que je doit lui ramener. Je reviens et j'informe à la seule agent sa collègue étant plus à l'accueil car elle refuse d'appeler le laboratoire d'analyse j'informe que je ne bouge pas que je veut voir quelqu'un l'agent qui m'avait vu en premier m'informe j'ai téléphoner vous pouvez aller récupérer l'ordonnance je retourne au laboratoire d'analyse et il n'y à rien je retourne fatigué à cpam qui reconnaît pas sont erreur et me dit sur un ton pas du tout correct qu'elle à téléphoner au numéro sur l'ordonnance que j'ai donner l'ordonnance vous attend !!!! je veux plus vous voir Un comportement qui m'a blesser totalement sa me dégoûte A toi jeune fille je te souhaite d'avoir mes crises de douleurs de ventre pendant 2 heures voir plus aucun respect mais pour qui elle ce prend!!!! C'elle ci .manque total de formation. Le.bon plan l'emploi à CPAM"

"On attend 20 minutes, une seule personne à l accueil , c'est triste l administration...."

"A force on pourrait croire à un gag : j'ai envoyé au mois c de janvier feuille de soin avec l ordonnance (135 euros) et ça fait 3 fois qu'on me demande soit l un soit l autre . Je suis obligée d aller chercher des duplicatas alors que dans leur demande il y a la copie des documents ! Sérieusement, on embauche quel genre de personnes à la Cpam pour en arriver là ? De qui se moque t-on?"

"On vient de me raccroché au nez. Aucun respect d’expliquer les gentiment, poliment les informations. Les médecins, chirurgiens nous demandent de prendre contacte avec eux pour au final, nous envoyer balader car on ne connaît pas les conditions. Chacun son métier, je ne lui demande comment faire le miens. Très énervé de ce comportement des personnes qui mettent 30min avec de nous répondre au téléphone. C’est une honte…"

"Au XXIème siècle, avoir un service informatique aussi pitoyable, ça tient de l'exploit. Impossible de contacter un conseiller.( essai au téléphone plusieurs fois, nous n'avons pas tous vocation à poireauter des heures pour se faire raccrocher au nez, au bout du compte ) Si quelqu'un daigne vous répondre, dans la messagerie, impossible de garder ce même interlocuteur tout au long de vos démarches, ce qui rend les échanges surréalistes puisque, en plus, on ne peut pas répondre à un message reçu sur Ameli. Donc les infos se croisent, et plus rien n'a de sens. Impossible également de télécharger un document dans cette boîte aux lettres donc on tourne en rond pendant des jours. Quant au Chatbot...bref... Voilà, aujourd'hui, je vais faire 70 kilomètres juste pour donner en main propre un courrier que j'aurais pu transmettre par mail,la poste semble-t-il, l'ayant égaré... J'ai rajouté une deuxième étoile pour la gentillesse et la patience des jeunes femmes à l'entrée du bâtiment qui assistent les personnes à leur arrivée. À elles seules, elle méritent les 5... Vive le service public."

"Très long à répondre au tel impossible à les avoir très mécontent"

"Je viens d’avoir une personne très désagréable au téléphone pour un renseignement concernant mon fils qui viens de faire 18 ans donc une demande de certaines formalités cette dame c’est permis de souffler à mes questions comme si nous avions tous la science infuse sur des sujet de la sécu Mais quelle honte ou allons nous !!! Changez de métier si vous ne savais pas expliquer les choses sans souffler Je plains des personnes âgées qui vont tomber sur vous vous êtes déplorable j’espère que notre conversation a été enregistrée pour montrer votre impatience. Et que vous aurez des remarques de votre hiérarchie Madame changer de poste vous êtes nulle à souhait"

"Aidez les … ils sont sous l’eau complet. Service public inutile"

"Accueil téléphonique est déplorable et expéditif. Sans compter auprès de 43 min d'attente. La secrétaire visiblement dérangée est très désagréable, infantilisante irrespectueuse et expéditive et la cerise sur le gâteau elle ne traite pas la demande. La perle de l'irrespect humain et de l'incompétence en recrutement du personnel. En revanche, faire des pauses café et cigarettes tous les 1/4 ne doit pas poser problème...."

"je remercie la personne de CPAM du GERS la quelle a me proposé un rdv pour une mammographie. Ma maladie a été détectée au bon moment."

"impossible de les joindre. Ils sont toujours en pleine pandémie apparemment. Lamentable ...."

"0 étoile aurait été plus représentatif !!!! Plusieurs feuilles de soins déposées fin décembre 2021, nous sommes en avril 2022 et toujours aucune nouvelle ! Après de nombreuses tentatives pour les joindre par téléphone, j'ai enfin réussi après 40 minutes d'attente pour que l'on me dise qu'ils ont du retard pour traiter les feuilles de soins, ils sont en train de faire celles déposées en septembre 2021... on croit rêver quand on sait qu'habituellement c'est 2 à 3 semaines de délai !!! J'espère quand même que cela est davantage dû à un manque de moyens qu'à une incompétence..."

"Le temps d’attente pour un apel est interminable ! J’essaye d’appeler depuis lundi, j’attends 20/30/45 minutes au téléphone, mais personne ne répond, alors qu’on m’avait annoncé « 15minutes d’attente » Je veux bien comprendre que le service est très demandée mais de là a pas répondre durant 3 jours je trouve sa exaspérant."

"J’ai déposé 1 feuille de soin le 3 janvier pour un montant de 278€, on est le 29janvier et toujours de de remboursement et donc impossible d’envoyer à la mutuelle. Je veux bien cliquer sur estimer les délais de traitement mais là encore le site ne fonctionne Pas!!! Le modérateur veut bien prendre le relais car ça devient à se demander si ce n’est pas volontaire ces délais de traitement"

"On est traité comme du bétail Un seul guichet pour recevoir le public Une attente interminable à l'extérieur du bâtiment (heureusement qu'il ne pleuvait pas) Comme le public râle, plutôt que d'améliorer les conditions d'accès, la CPAM met des vigiles menaçants à l'entrée Drôle de conception du service public !"

"Je n'ai jamais reçu mon numéro de sécurité sociale ou ma carte vitale pour travailler et quand je les appelle ils me raccrochent au nez."

"En congés maternité, je suis obligée d’appeler tous les 14 jours pour recevoir mes indemnités journalières !! À la date prévue rien donc m j’attend 3/4 jours et aucun mouvement bancaire, aucune remontée sur mon compte de la CPAM. Quand j’appelle miracle dans les 5 minutes ça apparaît... ras le bol ! C’est vraiment pénible, faut pas vous plaindre si les gens ne sont pas aimables quand ils vous appellent."

"Tentative de modification du numéro de téléphone qui n'est évidemment pas le bon (région Ile de France) L'accueil téléphonique est ouvert les lundis, mardis, mercredis et vendredis. La CPAM accueille le public le jeudi - à vérifier en cas de confinment. Attention, le numéro 3649 est payant (3€ par appel env)"

"Le numéro de téléphone cpam de auch tombe chez un particulier qui ce fait appeler 30 fois par jour..."

"Fermé et conversation téléphonique excessivement chère sachant qu'il y a de l'attente"

"Lieu vous aide énormément et personnel compétent au guichet et par téléphone"

"Pour l'instant l'accueil est fermé, vs ne pouvez les joindre que par téléphone ou par mail avec votre compte ameli. Sinon les personnes de l'accueil vs renseignent bien et si votre demande est plus complexe, ils vs propose un rdv individuel à la CPAM ou par téléphone. Bon courage à tous"

"Un personnel avenant avec le sourire, efficace et rapide, vraiment à notre service.. J’ai perdu ma première carte vitale elle a été rapidement changée, moins de deux semaines! Encore une fois je trouve la notation des autres gens avec moins de quatre étoile, injuste ils faudraient qu’ils aillent aux USA ou dans d’autres pays du même genre pour qu’ils se rendent compte qu’en France nous sommes bien pris en charge par notre pays et que le personnel de la CPAM fait très bien son travail… Bravo et merci à la CPAM, continuez comme ça !"

"Alors que mon dossier d'affiliation à la CPAM Auch est déposé depuis plus d' un mois, je n'ai pas de nouvelle. Ce matin, je trouve porte close, exceptionnellement l'accueil ouvre à 13h30. J'arrive à 13h35, j'attends une heure et là l'agent d'accueil fait semblant de pas comprendre ma situation en répondant à coté. Visiblement elle me prend pour un imbécile. J’élève la voix car c'est urgent (je ne peux pas me faire remboursé en attendant) et je suis fatigué de ses réponses à coté, de ses manœuvres dilatoires. Ne contrôlant plus la situation, elle appelle sa responsable et passe à une autre personne. Une responsable arrive, m'isole du reste des personnes qui attendent en m'emmenant dans un bureau, monte voir le service administratif et revient au bout de quelques minutes que mon dossier est en traitement et qu'il va être régularisé dans quelques jours. . C'est effectivement le cas mais pourquoi faut-il faire un scandale pour obtenir gain de cause ?"

"Si j'aurais pu mettre 0 étoile je l'aurais fait !!! Service TRÈS lent, 2 mois d'attente pour un changement de caisse social et tout les inconvénients qui vont avec évidement.... Sans compter les documents égarés etc.... FRANCHEMENT FAUT SE RÉVEILLER LÀ."

"Je n’ai jamais vu un service où le personnel se foutre de la vie de gens comme ça, aucun respect plus de 3 mois on me fait allé là bas toutes les semaines, juste pour me débloquer le compte ameli,"

"Personnel à l'écoute qui explique bien . Quand au personnel sui gere les dossier, la dernière personne dont jai eu a faire pour mon dossier afin d'etre indemnisée, cest démenée pour avoir le service concernée afin que je puisse être indemniser. Elle n'en revenait pas que personne n'ai agis avant . Jai été ravis de cette personne et je l'en est remercié. Résultat j'ai enfin pu etre indemnisé au bout de 4 mois 😊"

"Une administration aussi compétente qu'un mal voyant engagé pour la confection d'un portrait sur tableau.. Dossier complété il y a un an, suite à un arrêt maladie, mon dossier de mutation COMPLET à été transmis pour la réception des indemnités journalière.. Étant donner que je cotisais pour la sécurité social, il me semble légitime que ce soit cet organisme qui prennent en charge mes indemnités.. Seulement, mon dossier demeurait incomplet malgré tous les courriers recommandé envoyé qui, malgré les accusé de réception, n'ont pas été reçus d'après eux.. Résultat, une semaine d'arrêt maladie non indemnisé.. Je me tâte à saisir le tribunal administratif, auquel cas, sans rancune."

"Acceuil agréable, personnes à l'écoute. Hélas, impossibilité d'être reçu..."

"Très mal reçu ! Malgré le fait qu'on prenne un ticket pour passer, certaines personnes se faufilent er nous passent notre tour. Agents très désagréables..."

"Je confirme pas le bon numéro de téléphone, service public sans numéro de téléphone... No comment !"