CPAM du Rhône - Agence d'Accueil

"Très mécontente, j’avais besoin de remettre une nouvelle fois, des documents en main propre, égarés par les services CPAM. Une collaboratrice CPAM m’a proposé de les déposer à l’une de ses collègues à la CPAM. J’ai vérifié les horaires d’ouverture sur le site soit : » 8h , à 17 h avec une coupure à 12h, Arrivée sur les lieux à 15 h, après 1 h de car, j’appréhende qu’il faut un rendez-vous, que ce rendez-vous ne peut pas être pris par téléphone mais qu’il faut se rendre sur place prends rendez-vous !!! De qui se moque t on ???"

"Enseigne connue pour sa mauvaise foi. La Sécurité Sociale pleure qu'elle est en déficit, mais ne veut surtout pas reconnaître la responsabilité de certains dans la dégradation de notre santé. Au point que je me demande quelle compensation elle tire de ces faits pour épargner avec une telle ardeur les vrais responsables... La vie est plus belle avec l'argent des autres ! Et comble de la CPAM, elle refuse de m'envoyer une attestation d'assuré..."

"Personnel très gentil."

"Mille merci à Adeline pour son aide, elle a fait un travail exceptionnel bien au-delà de mes attentes. Merci pour ce que vous faites."

"J'ai été reçu ce jour en rendez vous au centre de la part Dieu, en remplacement d'un rendez-vous au centre de jean mace qui a du être annulé. Un agent m'avait proposé le centre de part Dieu en remplacement. Je suis extrêmement satisfait. Le rendez vous s'est bien passé et l'agent a été à l'écoute. En outre, le personnel d'accueil et de sécurité a su m'orienter et se montrer à l'écoute, aussi bien à mon arrivée qu'à mon départ de leurs locaux. Très bien, je recommande."

"Je trouve qu'on met plus de mauvais avis que de bons avis pour l'administratif donc là je me permet d'en mettre un bon. J'ai téléphoné pour un remboursement qui n'a pas eu lieu et en plus de l'attente plutôt courte, je suis tombée sur une dame très gentille et douce au téléphone qui a rapidement trouvé mon problème. On s'est même tapé un petit fou rire sur la situation. Peut-être que c'était le hasard, mais ça met du baume au coeur :)"

"malheureusement j'ai été reçu par un agent incompétent. en fait malgré la présentation de plusieurs preuves de présence en France il a préjugé que mon dossier était incomplet (demande d'aide médicale de l'état . ame) il a exigé également ( un certificat d'hébergement,..3 mois ) malgré il est mentionné au formulaire que je suis sans abri ( je suis domicilié à là maison de la Métropole Lyon 2) vraiment je suis déçu.... c'était une expérience terrible.en fin je n'ai rien a dire merci beaucoup pour tout obstacle mis sur mon chemin"

"Vous etes ouvert quand on regarde sur internet, j'appelle et c'est fermer ! C'est vraiment très bien, bravo"

"j'ai envoyé 2 courriers RAR à la CPAM,les courriers m'ont été retournés car ils ont été refusés par vos services .comment l'expliquez vous et comment pouvons nous vous transmettre des documents? votre réponse est inappropriée car j'ai bien adressé mes 2 courriers en RAR à l'adresse que vous indiquez .Il ont bien été présentés à vos bureau .Ce qui est incompréhensible c'est que Les 2 courriers ont été délibérément refusés par vos services . arrêtez de répondre que les usagers se trompent d'adresse ,même certains courriers que j'ai déposés personnellement dans votre boite à lettre ont été perdus.ce n'est pas un problème d'adresse .le problème provient de vos services ."

"Bonjour je voudrais juste rappeler que les personnes qui travaille à la cpam sont des être humains et sont toujours là pour nous donner tout les renseignements nécessaires et surtout à savoir c’est des personnes aimables courtoises alors bon courage et merci"

"Inadmissible, je pose mes arrêts maladie dans la boîte prévu à cet effet. Pour la 2ème fois en 2 mois mes arrêts sont perdus car par référencés. Plus d'un mois sans indemnités, c'est normal..."

"Après le vol de mon porte feuille avec mes papiers les plus importants dont ma carte vitale j ai tele de suite à la caisse une personne extrêmement efficace compréhensible a pris en considération mon problème car j ai besoin de cette nouvelle carte pour une visite médicale avec renouvellement de soins nous ne trouvons deja plus de médecins traitants ni des rv rapproches merci pour les employés de la caisse bonnes fetes"

"Une expérience décevante et stressante Je suis extrêmement déçue par le service de la CPAM. J’ai déposé un dossier complet pour l’ouverture de mes droits à l’assurance maladie le 14 novembre 2024, après avoir quitté définitivement la Suisse pour rejoindre mon mari en France. En tant que femme enceinte, j’avais précisé l’urgence de ma situation et la nécessité d’obtenir rapidement un numéro de Sécurité sociale, même provisoire, pour effectuer mes suivis médicaux indispensables (échographies, analyses, etc.). Malgré mes démarches, on m’a informée au téléphone début décembre qu’il était encore “trop tôt” pour que le dossier soit traité. Mais en me rendant sur place le 6 décembre, on m’a annoncé que mon dossier était introuvable et que je devais tout recommencer. C’est inadmissible. Cela représente une énorme perte de temps, je suis désormais bloquée et dans une situation critique, alors que mon accouchement est prévu pour début avril. Ce manque de sérieux et d’organisation est incompréhensible, surtout pour un service qui devrait assurer la protection des citoyens et garantir un minimum de suivi."

"J'ai eu un dossier à traiter urgent, j'ai appelé plusieurs fois, et à chaque j'ai eu quelqu'un au téléphone de gentil qui m'a tenu informée du suivi du dossier. La CPAM a fait le nécessaire pour me venir en aide. C'est important de dire quand les choses fonctionnent. Merci !"

"L'accueil et les conseils donnés à ma fille étudiante ont été pertinents, bienveillants, rapides et efficaces. Nos services publics sont encore entre les mains de personnes à l'écoute des questions et problèmes de chacun, quelle chance nous avons...merci au personnel de l'agence de Lyon 3 et à celle qui peut-être se reconnaîtra !"

"Je vous remercie pour votre aide précieuse, ma situation urgente a été prise en compte rapidement, je vous en suis tres reconnaissante. Barbara."

"Merci à la personne qui s’est chargée de traiter mon dossier. Elle a pu solutionner ma demande très rapidement. Un accueil de qualité !"

"Bonjour. J'ai été le 03 Septembre au matin à la CPAM de Lyon 3, j'ai reçu un très bon accueil par des personnes charmantes et compétentes qui m'ont donné satisfactions. J'ai rapidement eu une solution pour la difficulté que j'avais avec ma complémentaire santé. Je vous remercie pour cet accueil chaleureux. Bien cordialement Fodé TRAORE"

"Lors de ma venue, très bon accueil à l'agence, personnes compétentes et m'ont bien accompagné sur mon compte Amélie."

"Je suis passé un matin, pas d’attente, l’agence est propre, l’accueil est chaleureux. Je recommande vos services !"

"Lors de mes démarches, j'ai rencontré quatre membres du personnel : deux agents de sécurité et deux dames à l'accueil. Ils ont tous été très aimables, merci beaucoup."

"Au téléphone, la personne me donne un rdv téléphonique avec un conseiller car ma question est trop complexe pour elle. Je trouve l'idée géniale, on va me rappeler le lendemain à 14h... Et bien j'attends toujours ! Et impossible de joindre depuis qqun au 3646 depuis. Quel manque de respect!"

"Quand je suis arrivée à lyon tous les trimestres. INVALIDITEÉ je devais aller à MASSENA je je connais pas Lyon un jour enfin c est à mon tour la personne me dit non maintenant pour vous c est AUBIGNY ??? INVALIDITEÉ+ déficiente visuelle toujours un accueil agréable de la part du vigik et du perssonnes je vais venir dans les jours qui viennent je n ai toujours pas reçu ma déclaration trimestrielle de ressources pour ma Penssion in validité sans rendez vous ça fais plusieurs mois Qu l on m a coupé le téléphone deplus j ai averti en 22 l assistante sociale SOS ON Me verse plus que que un quart vis seul plus AAH AP’ ect je suis déclaré décédé pour eu le 2 janvier 2019 la régie perd patience je n ai pas été hophitalsr’ depuis ma sortie en 2000 Je n y arive plu pas de loisir ni vacances rien Que mon petit panier alimentaire plat tout ptret me reste qu une main impossible éplucher légumes et autres merci de bien vouloir regarder Pourquoi depuis 22 je ne perçois plus que un quart de ma Penssion INVALIDITEÉ merci"

"Toutes les agences, le personnel ainsi que le service en ligne sont tous les mêmes c'est incroyable ! Que de bras cassés partout. Honteux, scandaleux !... il aura fallut 8 mois pour qu'on m'indemnise 1,5m d'accident de Travail declaré !. J'aurais bien mis 0 étoiles. Spectaculaire !!!"

"C'est un plaisir de venir chez vous très très bon accueil les gens sont charmants on peut venir sans rendez-vous le temps d'attente est relativement bref je félicite l'administration d'avoir des employés aussi agréable"

"Atteinte d une malformation neurologie avec divers accident de travail.la seule réponse eu vous êtes sur vos deux jambes quand je demande une reconnaissance d invalidité. Obligé d aller travailler a temps plein une fatigue et douleur inflammatoire quotidienne névralgie cervico rachis et les troubles neurologiques. Dans le nord cette pathologie est bien mieux reconnu un sens de respect que je ne vois pas a Lyon"

"Service téléphonique pas du tout a la hauteur ça va faire bientôt 4mois que je n'arrive plus a accéder à mon compte ameli j'essaie de renouveler le mot de passe par mail ça ne marche pas j'appelle le 3646 aucun conseiller ne me répond juste des réponses automatiques je fais comment alors Sincèrement trouvez une solution.j'en ai marre"

"Je suis passée ce matin à la CPAM d'Aubigny : Accueil chaleureux de l'agent de sécurité, bienveillance et rapidité de la personne qui a traité mon dossier. Je remercie ce personnel compétent qui n'a pas toujours la tâche facile avec les râleurs pro ."

"Cela fait 2 mois que j'ai envoyé les documents, toujours pas de réponse, j'appelle et le vilain imbécile décroche au bout de 15 minutes et l'heure de l'appel coupe la connexion... comment peut-on embaucher de tels cochons... il n'y a pas de service de merde."

"L'agent de securité à l'accueil prend le temps de nous renseigner ! C'est agréable. Ce n'est pas le cas malheureusement ailleurs..."

"OUVERTURES 8h-12h ATTENTION ! Eh oui l’après midi la CPAM a besoin de se reposer de sa matinée et de boire quelques cafés. Donc pour ceux qui ne peuvent pas reprendre rdv au 3646 ou qui comme moi n’ont jamais eu de remboursement de la CPAM… allez-y le matin uniquement !"

"Je ne sais pas qui décroche mais la personne est très arrogante. J'appelais pour me renseigner et Jai été pris de haut. Qui sont ces gens exactement ?"

"Une grand merci à la consellère qui m’a reçu , très professionnelle et à l’écoute pour régler nos problèmes. Par contre, le monsieur à l’accueil , il voyait bien que j’étais à mobilité réduite et il me dit de faire la queue comme tout le monde 🙃🙃🙃. Ils étaient 2 à l’accueil. A quoi servent ils ?"

"Une honte un service inexistant. Ils se trompent sur mon arrêt travail ça fait 15 fois que je les contacte par téléphone mail etc ils disent on vas transmettre ça fait trois semaines qu'il disent ça . Mon compte est à découvert j'ai des factures impayé grâce à eux . Une honte totale et apres ils se plaignent qu'il reçoivent des menaces etc alors qu'il font pas leur bulot. Mes frais bancaires c'est sur c'est pas eux qui vont me les payer. Honte à votre service incapable de résoudre un simple rectification. Dommage que je peux pas déposer plainte pour malpraxis à l'encontre des ces individus qui sont payé à rien faire. Honte honte honte"

"Franchement si on pouvait ne pas mettre d’étoile je l’aurais fait. Rarement vu une incompétence en terme de diagnostic médical. Mais bon ils sont là pour faire des économies, peu importe l'état du malade c’est retourner travailler et si votre état empire c’est pas grave. Franchement déplorable. On se demande pourquoi on est convoqué."

"Les bureaux sont fermés pour travaux ok, mais il n'y a personne au téléphone non plus !!!!!!! La santé c'est important et personne pour répondre. Comment cela est ce possible, un roulement pour une permanence téléphonique, ce serait quand même pas mal, vous croyez pas ! Comment rendre rdv si personne ne peut prendre l'appel ?"

"Une honte impossible de prendre rendez vous impossible de les avoir au téléphone et impossible d'envoyer par mail un document il va falloir attendre 3 semaines pour avoir une réponse par courrier faudrait que le gouvernement face quelque chose c'est insupportable et surtout n'envoyer pas de réponse automatique pour vous excuser"

"Uniquement sur prise de rdv; Ok pourquoi pas mais il serait temps d'arrêter d'utiliser la pandémie pour réorganiser ses services et sa relation client. + La personne a l'accueil est-il un agent de sécurité ou un salarié CPAM? ça peut être bien de renseigner les gens de manière professionnelle même si on ne les fait pas entrer"

"ma collège a eu la covid mais télétravail pas de symptôme, pas d'arrêt maladie on lui a quand même versé 10 jours d'IJ d'arrêt maladie, moi COVID 10 jours malade (la total) envoyé mon courrier en retard pas d'IJ. Ma RH me réclame la somme . Donc ma question pourquoi des fonctionnaires ? ils ne réponde jamais au tél, font des erreurs comme pas possible, ils s'en fiche complétement des gens, et en plus n'ont pas le minimum de respect , je veux dire ils sont carrément agressif . Le symptôme de la sécurité de l'emploie, le rien a battre, ils sont aigris, toujours mal luné voila ouf cela fait du bien !"

"Service déplorable , vous leur envoyer un courrier avec accusé de réception ces fourbes marquent pas la date de réception ils posent qu'un coup de tampon. Pratique pour se dédouaner ... Leur fourberie est sans limite pour pas travailler : doucement le matin pas trop vite l'après midi, prend tout son sens dans ce type d'institutions. Changez de branche si vous êtes incapable de vous impliquer, c'est nous qui vous payons."

"Effectivement de l'attente mais comme dans tout service public, la demande est forte. Venue pour déposer un dossier, la file d'attente était gérée par 2 personnes qui nous orientaient selon notre besoin. Moi j'avais juste besoin que l'on vérifie la complétude de mon dossier, le jeune homme très poli a pris le tempsde vérifier avec moi."

"Alors j'avais rendez-vous, j'ai été très bien accueillis par l'hotesse d'accueil ainsi que le vigile très aimable mais dès que je suis arrivée dans le bureau pour mon rendez-vous j'ai eu un jeune homme aigri, qui parlait extrêmement mal aucune politesse rien. Il devrait même être renvoyé car c'est inadmisible un tel comportement. Quand on lui pose des questions il est agacé. Si il n'a pas envie de travailler qu'il laisse sa place pour une autre personne. Très bonne journée."

"Le personnel de l'accueil est très gentil et serviable en revanche la personne qui m'a oscullter manque de politesse et de pédagogie. Elle n'explique absolument pas ce qu'elle fait ce qui fait que tout le long je suis resté perplexe et sans réponse à mes questions. Heureusement une généreuse personne de l'accueil à sû m'aiguiller comme il fallait."

"Reçue par un employé des plus désagréables, qui n'avait pas du tout envie d'être là ni de rendre service. Monsieur, laissez votre place à d'autres bien plus aimables et qui n'expédieront pas les demandes ! C'est honteux de se comporter ainsi."

"Je dépose des documents (en l'occurrence des traductions certifiées pour lesquelles j'ai payé) sous enveloppe dans une boîte à l'intérieur du bâtiment de la CPAM et ils trouvent le moyen de les perdre. Résultat: délai accordé pour l'envoi de ces documents dépassé et c'est maintenant impossible d'obtenir ce que l'administration devait délivrer car je ne respecte plus les conditions requises. Une honte!"

"Impossible de joindre un agent en ligne au 3646 même à l'heure de l'ouverture de la caisse ; le répondeur vocal indique sans cesse qu'en raison d'un très grand nombre d'appels, tous les conseillers sont en ligne. Parfois il faut compter 5 à 6 minutes d'attente avant d'avoir enfin un interlocuteur. L'appel étant déjà scandaleusement surtaxé de 6 cts/mn, c'est absolument inadmissible. Et lorsque par chance, on parvient à obtenir quelqu'un, il n'est pas apte à vous renseigner et prétend que le service vous rappellera mais hélas, nul ne vous recontacte jamais et la situation est sans fin. J'ai mis une étoile pour pouvoir publier mon commentaire mais l'absence de prestation n'en mérite aucune."

"4 mois que je me suis fait voler ma carte de vitale au même moment où je déménageais, L horreur 4 mois que je tente de la refaire, à chaque fois on vous dit d attendre ! J ai vu 3 conseillers, telephonné, écris une vingtaine de courriels, lettre recommandée ... À ce jour toujours rien ! Très mauvais accueil en plus dans cette agence ! Inadmissible !"

"bonjour . un vœux pour 2014 : pourquoi ne pas mettre l' adresse e-mail sur vos fiches . il serait plus facile de vous joindre . nous avons un outil formidable et vous ne vous en servez pas . ce n'est pas agréable d'écouter de la musique pendant 5 à 10 mn avant de nous dire parfois que personne n'est disponible . je pense qu'ainsi vous économiseriez vos nerfs . faites suivre à votre direction ."