CPAM du Var

"Font pas leur boulot, incompétent"

"C'est super de perdre des dossiers alors que j'ai intégré un acte de naissance étranger difficile à avoir. C'est super de dire qu'il n'y a pas besoin d'envoyer le dossier en recommandé. C'est super d'avoir une administration aussi incompétente et de payer cher pour rien."

"Accueil agréable mais le problème faut prendre rdv pour vérifier des croix cochées c est dommage"

"Dire que la CPAM a une obligation de mission de service public ..."

"D'une incompétence déconcertante. Ouvrir un courrier recommandé est trop compliqué, mettre à jour un dossier aussi visiblement. Travailler 90 heures pour que 60% de mon salaire finance une administration aussi incompétente est un scandale. Prenez exemple sur le service des impôts : ils sont hyper efficace pour recevoir des documents et faire des virement !"

"Bonjour je viens d'avoir un rdv téléphonique se jour je tiens à dire que la personne que j'ai eu était a l'écoute de Mon problème a chercher est trouvé pour régler le problème une personne très agréable est gentil sa se fait rare je voulais le dire et dommage que je n'ai pas son nom car je ferai remonter plus haut"

"Je met une étoile mais si j’avais pu j’en aurais mis zéro. Je suis tahitienne, moi et mon chéri sommes arrivés en Janvier 2025 (je tiens à préciser que nous sommes Français de base et que chez moi il n’y a pas de sécurité sociale, carte vitale mais seulement la CPS). Depuis Janvier j’ai fait une demande de numéro de sécurité sociale afin d’obtenir ma carte vitale et celle de mon chéri. 1er envoie des documents, on a attendu 3mois, aucun courrier, je prend rdv ils me disent qu’ils n’ont pas reçu les papiers. 2e envoie des documents, on attend encore 3 mois aucun courier. Je prend rdv, ils me disent qu’ils manquent des papiers alors que le dossier était complet! 3e envoie. Aujourd’hui, toujours pas de courrier, de réponse. Mon chéri est emmené à l’hôpital pour la première fois. Les ambulanciers me conseillent d’aller à l’accueil pour vérifier si la CPAM a au moins ouvert le dossier pour que mon chéri puissent être remboursé pour les 150€ qu’il doit payé pour l’ambulance. La secrétaire demande les informations et sans surprise, toujours pas de numéro de sécurité Sociale. Pas de droits ouvert. Donc à ceux et celles qui s’occupent de toutes les démarches que nous effectuons auprès de la CPAM. Sachez que cela fait bientôt 1ans que je me bat pour avoir au moins un numéro de sécurité sociale ! Une infirmière m’a même conseillé de faire appelle à une assistante sociale ! Les infirmiers sont eux même sous le choc face à l’incompétence de la CPAM ! Je vois que je ne suis pas la seule personnes à avoir ce problèmes de “PAPRASSE” et cela est honteux ! Je ne recommande pas du tout vos services ! À personne !"

"Dommage qu'on soit obligé de laisser un minimum d'étoile, car la politesse es le respect dans cet organisme, du moins sur le site de toulon la rode, es totalement déplorable !!!!! Du personnels qu'on ce demande a quoi ils servent ( la dame brune aux lunettes). Payé a rien FOUTRE, ou plutot payer pour PERDRE LE COURRIER ou bien dire je n'ai pas le droit de le prendre !!! De plus je lui explique ma situation es la, le comble elle me dit Monsieur, vous ne m'agresser pas! Bien entendu, SuperMan es arriver en renfort, je ne voit pas pourquoi, jetait bien calme ! Bref, de pire en pire la sécurité sociale ! Pour etre payer a rien foutre es a se ballader dans les pièces de la sécurité sociale,je vous laisse un CV dessuite ! Vive l'administration Française !!!!!!"

"Cpam du Var ce sont des incapables. Et je pèse mes mots.ordonnance déposé dans l urne , et après un mois tjrs pas de remboursement, je téléphone et je m' entends dire nous avons aucune ordonnance de soin,résultat retour àu service médical pour demander un duplicata. Résultat des courses faut juste leur remettre en.mains propres et encore ???? Je dirais faites une phocopie de vos ordonnances .car apparemment ils sont débordés à tchatter et perdrent les documents"

"Très déçue par la gestion de mon dossier ALD à la CPAM. Ma prise en charge pour une affection de longue durée (cancer en post-traitement) a expiré le 4 juin 2025, et bien que la demande de prolongation ait été faite en interne le 22 mai par un médecin de la CPAM, rien n’est encore enregistré à ce jour. Après plusieurs appels au 3646, je n’ai obtenu aucune réponse concrète, juste des promesses de transmettre au service concerné. Ce manque de réactivité met clairement en danger la continuité des soins pour des patients vulnérables."

"Bon et bien je rejoinds les autres commentaires, plus de deux mois et de multiples documents envoyés a leur demande (demandes farfelues en passant...) toujours rien pour mon arret de travail. Multiples appels telephoniques qui font remonter l info...toujours rien. Heureusement que j ai pu reprendre le travail tant bien que mal... Mais c est inadmissible."

"0/20 !!!! Quelle service déplorable ! Aucune empathie ! En arrêt maladie cause grossesse difficile ils perdent l’arrêt de travail, j’attends mes indemnisations depuis plus d’un mois ! J’appelle on me dit on a rien reçu mais j’ai la preuve du suivie de la poste qu’ils ont bien reçu ! On me demande un duplicata, j’envoie et je rappelle pour savoir s’ils ont bien reçu ont m’annonce qu’il y’a aucune possibilité de vérifier et un délai de traitement de 15 jours !!!!!! Quelle honte mon dieu ! Aucune possibilité de leurs donner en main propre ou par email, j’ai une copie de tous mes arrêts et les suivies de toutes mes lettres mais cela ne sert à rien tout le monde s’en fout ! On me demande encore de patienter ! Et ma banque ?! et mes échéances de crédit etc ils vont attendre encore eux 2 mois ?????!!!!!! RAS le bol franchement ! Si j’avais su j’aurais préféré mourrir au travail plutôt que d’accepter cet arrêt ou je ne suis pas payé, à cause d’une bande d’incapable ! comment crever la bouche ouverte quoi et le système s’en fou complètement ! Aucun recours, aucun dédommagement ! Par contre vous oublié de payer une seule mensualité aux impôts ou autres on ne vous ratera pas !!!!! 😡😡😡😡 (dsl mais là je suis complètement à bout !) - suite appel cpam var avec un agent (homme ) complètement insensible qui n’a même pas daigné me mettre en pause pour vérifier, faire des recherches… pfff il faudrait remplacer ces humains qui ne servent à rien là par IA ça sera la même et le service certainement plus efficace !"

"voila 2 mois que je me trouve sans indemnité journalières loyer, factures de retard plus les frais de rejet de la banque."

"j'ai eu besoin d'informations avec une attente un peu longue comme partout mais une personne charmante et très prof pour les réponses a mes questions."

"Purée j’ai jamais eu des gens aussi désagréables. C’est horrible vraiment."

"Mon mari est aller à l’ouverture ce matin en posant une simple question concernant un document important. À son arrivée il se fait accueillir comme s’il était une saleté (pour parler correctement) et se fait bien rembarrer en disant qu’il n’a cas le foutre « dans la boîte au lettre ». Il faut m’expliquer le principe du personnel à quoi il sert s’il n’est pas capable d’être poli et de répondre à une simple question. Tout le monde n’est pas douée à remplir des documents de plus il s’agissait pas d’un arrêt ou quoi mais d’un document vraiment important. Donc ça serait bien d’avoir des personnes en face qui ont réellement envie d’aider les gens et non pas juste une planque pour un travail enfaite. Ça devient chiant, sachant que pour le coup Monsieur est quelqu’un de ultra calme poli et respectueux donc aucune excuse du comportement de la personne qui l’a « reçu » . C’est honteux !! Vraiment du grand n’importe quoi dans ce cas là n’ouvrez pas en direct si vous ne voulez pas voir du monde faites par téléphone comme tous alors !!"

"Je bataille depuis des mois pour avoir l'insémination de mon congés maternité. J'ai envoyé 4 fois les documents on me les demandes encore. Au téléphone on me raccroche au nez, on écourte la conversation pour ne pas m'écouter. Un accueil désagréable, on reste vague on me donne aucune information à part c'est en cours de traitement. Des personnes pas aimable, ni agréable. Pressé de raccrocher."

"Honteux Actuellement en accident du travail. La CPAM ma coupé mes droits car sur mon dernier arrêt de travail le chirurgien n'a pas marqué la date de l'accident de travail ...je leur aide donné par téléphone puisque ces juste un oubli ! Mais non , il leur faut une attestation du professionnel. Il font tout pour supprimer nos droits"

"Assurance maladie à Toulon est formidable, rien à voir avec le parisienne. Merci pour votre travail !"

"Plutôt honteux, on attend patiemment un temps très long pour un renouvellement de feuille d AT que l on ne peut faire qu'au guichet, et je m'entends qu'il faut prendre rendez vous ameli alors que personne en salle d attente pour voir des conseillers. L excuse de passer par ameli semble une très bonne excuse pour retoquer les gens et en faire le moins possible?"

"Peu enclin à trouver des réponses si ce n'est voici le numéro, nous ne gérons pas ça ici mais avec le sourire ! Pas possible non plus de poser 2 questions sans prendre rdv, un bonheur."

"personne à l'accueil très pro et agréable m'a indiqué de suite que j'étais orientée vers un accueil numérique et donc inutile d'attendre à cet endroit et m'a conseillé de déposer mon dossier dans une boite à voir le temps de traitement ?!!! ce sera un autre avis"

"L'administration dans toute sa splendeur, avec des délais énormes (1 semaine et demi pour que ma demande arrive sur le bon bureau : et oui il fallait scanner les documents 😄, c'est vraiment la réponse donnée 😔) J'attends juste des identifiants pour créer un compte Ameli, car le précédent compte a été supprimé....par la CPAM et ses fabuleux fonctionnaires... mais il ne savent pas pourquoi 😉, ils sont formidables ( attention c'est un poil ironique) Je demande donc quand j'aurai mes identifiants : réponse : je ne sais pas, mais rappellez dans 3 semaines.... Cherchez l'erreur ! Je crois qu'il n'y en a pas...quand on est bien planqué dans son bureau.... À quand le salaire indexé sur les dossiers traités ?? Y'a du ménage à faire.... Au fait, y'a un directeur ? Il fait quoi ? Il l'a vu la note de 2.3 sur gogole ? Ça lui inspire quoi ?"

"Franchement c'est honteux !! Par téléphone, la personne était tellement pressée de raccrocher que j'ai du répéter deux fois pour qu'elle puisse me dire les informations plus lentement. Mettre des personnes qui ont rien à faire des situations, des personnes qui demandent des informations et surtout la CPAM devrait mettre en place un moyen pour envoyer des éléments par mail cela évite de perdre les documents."

"depuis plusieurs mois, on me mène en balade, on me donne jamais les memes réponses, et maintenant on me demande de tout renvoyer comme si cela était de ma faute alors que j'ai clairement fait ce qu'il fallait !!! INACCEPTABLE"

"Bien que les réponses aux mails ne soient pas adaptées et trop copier coller, j ai été très agréablement surprise ce jour, 13h45 mme P . MON INTERLOCUTRICE a été très professionnelle et à répondu à ttes mes questions, j ai bcp apprécié. Merci et j espère enfin que le reste va suivre..."

"Mon arrêt de travail n’a soit disant pas été reçu par vos services malgré mon envoie. J’avais pourtant reçu une confirmation de réception par notification sur mon application. Je vous fais suivre les copies et mon dernier volet original restant en espérant que le problème sera résolu rapidement."

"vous envoyer un courrier celui ci est refuse soit disant il y n'a pas de service sociale assurance maladie et lorsque vous prenez un rdv via le téléphone car vous devait travaille 5X plus pour avoir un salaire un plus élevé de la moyenne de la 3ieme classe sociale malgré votre accident de travail dans un feu vert grand var donc les appareils non fixer et non en sécurité et la sécurité des employer sont en danger permanant et bien on vous appel pour raccroche aussitôt au nez pour ensuite laissez un message en vous disant on vous rappeler dans 5 minutes je comprends mieux comment l'Etat nous ruine par leur service fantôme, Je vais rester polir @%§++++++ & §/./%°@ et le pire je suis Français de père et mère française et de grande parent défenseurs du drapeau Français, quel honte !"

"À croire qu’ils ne recrutent que des bras cassés ! Je suis en recherche d’emploi, je suis une personne souriante qui aime rendre service et quand j’ai un job, je travaille ! Pas le cas de la cpam de Toulon."

"Je suis allé ce matin à la sécurité sociale de Toulon, et j’ai été très mal reçu et très mal renseigné. On m’a envoyé bouler en me disant qu’on ne s’occupait uniquement Des assurés de cette caisse sans me laisser pouvoir m’expliquer ."

"Le symbole de l’inefficacité du gouvernement. Un service public qui ne fonctionne pas et qui peut mettre en danger le citoyen par son manque de sérieux. Faute à un gouvernement qui n’investit pas dans le service public… ça donne envie de quitter la france . Une honte"

"Une organisation bien rodée de tous les agents se renvoyant le problème sans prendre la peine de le comprendre pour le moins ! Effarant ce constat ! le nivellement par le bas a atteint les services de l'Etat sur un ton de détachement supérieur et condescendant. Ces agents méprisent la population dans son ensemble ainsi que leur rôle propre ! Une CPAM Var burlesque et désopilante !"

"Catastrophique…. Tous ce qui est possible de faire sur le compte Amélie nous le faisons ! Nous déposons les documents nécessaires en temps et en heures… Depuis 4 mois, en attentes d’un changement de caisse …! 4 mois avec 1 appel par semaine où on me dit qu’on signal le problème. A ce compte, avec une IA les choses seraient prise en charge plus vite. Puisque de toutes les façon l’humain est en perte d’humanité. Pas besoin d’avoir une brochette d’incompétents à payer de surcroît !"

"Dossier déposé en juin, avec plusieurs arrêts maladies. Certains mois n'ont jamais été pris compte et malgré mon nouvel 3nvpie,encore certaines fiches on été perdues... Cela fait déjà 4 mois que j'attends des indemnités de salaire. Heureusement que l'on ai bien reçu au téléphone mais hélas si je vivais seule je serais en fait à la rue."

"Est-ce que je suis le seul à déposer des documents dans leurs boîtes aux lettres et que ceux-ci disparaissent par magie ??? Je suis obligé d'envoyer en recommandé maintenant pour être qu'ils l'ont bien réceptionné et avoir une preuve..."

"Je souhaite témoigner de mon expérience de ce jour à la Rode à Toulon. J'ai été reçue par Christelle une des conseillères. Je tiens à la remercier car elle a été ultra agréable, très serviable et souriante. La CPAM s'est grandement améliorée (tant au téléphone qu'au niveau de la qualité des RDV) et ça mérite amplement d'être souligné et d'avoir 5 étoiles ! Merci à vous"

"Dossier déposé le 22 aout 2023, réceptionné le 9 septembre 2023. Quatre mois après toujours pas réglé. A chaque fois que je les contacte, on me dit que mon dossier est à l'étude et que je devrais avoir satisfaction sous 2 à 3 semaines.... En attendant, je règle tous mes frais de santé. C'est lamentable."

"Une catastrophe !!! Malheureusement je ne peu pas mettre 0 étoile cest dommage . Ma femme etant enceinte avec des difficulté elle a malheuresement dû ce mettre en arret maladie. Elle est a sont 9ieme mois de grossesse et depuis le debut de sa grossesse elle n'a eu qu'une seule et unique fois ces indemnité journalière. Ont a eu droit à tout les cas de figure que ce soitt perte de dossier , papier incomplet alors qu'ils sont complet, des delais de traitement completement délirant et j'edn passe. Bien sur madame ne peu pas ce deplacer et mes horaires de travail ne me permettent pas de me deplacer mais bon peu importe pour la cpam qui ce bouge pas d'un poil. Je remerci d'avance pour tout les frais banquaires que j'ai eu suite à votre incompétence. Quel bonheur d'acceuillir un enfant dans de telle condition avec 2 comptes à decouvert car forcement en 9 mois avec 1 seul petit salaire de nos jours ont ne fait rien à 2... A ce jours cela fait 1 mois et demi que des papier sont en cours de traitement et que ma femme attend d'etre payer pour la seconde fois en 9 mois."

"Je n ai jamais vu un service aussi déplorable. 0 étoile serait plus approprié. On recoit des accusés réception (qu on paie pour être sûre que ça arrive) et on ose nous dire qu ils n ont pas reçu le courrier. A croire que certains volent le courrier ?"

"0 étoile correspond au service rendu ! J’attends depuis le 9/08/23 le paiement de mon congé maternité, cela fait deux mois que je suis sans salaire et à chaque fois ils me demandent des documents supplémentaires. Quand je pense que ce congé maternité est prévu depuis 9 mois : une véritable HONTE !!!"

"Catastrophique, on nous dis tout et son contraire. Ça ne recoit pas les documents mais quand on insiste finalement oui ils les ont reçu. Le papier n est pas bon mais finalement il est quand même pris en compte. La sécurité sociale me doit plus de 10 000euros depuis 3 mois et il faut gueuler et menacer pour que ça bouge. Une honte"

"Honteux pour une administration il mette l applications pour envoyer les documents en ligne en maintenance depuis plus d' une semaine qui ne fonctionne pas a oui c est le début des vacances pas trop les bousculer ces fonctionnaires. En attendent des gens attende que leur dossier soit traité. Moi plus d une semaine que j' ai envoyé mon AT toujours pas traité."

"Des bras cassés. On a envoyé un dossier de demande d’affiliation via la poste, par acquis de conscience nous l’avons envoyé par recommandé avec accusé de réception, ça fait plus de 2 mois et ils ont perdu le dossier, alors que nous avons nous la preuve qu’ils ont bien reçu. Ils n’ont aucune solution à nous donner, et en attendant on a un enfant de 7 mois qui n’est toujours pas assuré. Sincèrement si l’administration française faisait moins de pauses à midi et avait des horaires de personnes normales, Ça fonctionnerait peut être un peu mieux. Une honte pour une institution qui nous prélève un bras de nos salaires."

"Bonjour Je viens de lire l'article vous concernant dans 60 Millions de consommateurs. Je ne suis pas d'accord et tiens à rétablir la vérité. Il y a quelques semaines j'ai appelé vos services vocaux pour deux demandes. Certes j'ai attendu près de dix minutes au téléphone, mais j'ai eu au téléphone une jeune femme fort aimable et très compétente. J'avais besoin d'une carte européenne et d'une nouvelle carte vitale . Elle s'est occupée de toutes les démarches. Trois semaines après, j'ai obtenu les deux cartes. Comme quoi j'ai toujours eu confiance dans ce service public qui fait honneur à ses adhérents. Merci pour tout."

"Ce sont des incapables!! J'ai été en arrêt ça fait 2 mois ils ne m'ont toujours pas payer parceque il manque des documents soit disant, documents que j'ai déjà envoyé en voie dématérialisée, je reçois un mail où il est écris que je peux les déposer à l'accueil et la j'arrive elle me dit que elle n'a pas le droit de prendre mes documents en main propre, c'est une grande blague ! Et en plus niveau amabilité ce n'est pas trop ça. Le seul point positif ce sont les agent de sécurité ils ont le sourire eux au moins ."

"Seul bon point les personnes de la sécurité et de l'accueil ont été très professionnels. Sinon qualité de service déplorable, longue attente au téléphone pour que votre interlocuteur vous raccroche au nez, personnes qui vous répondent des informations erronées sur votre dossier, longue attente debout alors qu'il y a de nombreuses personnes pour qui c'est compliqué... Bref c'est bien triste d'en arriver à un tel naufrage, la sécurité sociale a perdu sa splendeur..."

"Service téléphonique totalement irrespectueux. Cela fait une semaine que j’essaie de les joindre car évidement les horaires d’ouverture d’agence ne correspondent pas avec mon travail. Chaque jour j’ai au moins 2h à 3h d’attente pour au final entendre dire que toutes lignes sont occupées et que cela raccroche automatiquement. Ce jour, quelqu’un a enfin daigner me répondre, Ce cher opérateur à fin de ne pas réussir à m’entendre j’ai donc eu le droit à un joli « je ne vous entends pas Madame, la conversation est compliquée là « d’une voie d’un genre j’en ai rien à faire quoi pour me raccrocher au nez. Chères opérateurs si vous ne souhaitez pas réaliser votre travail merci de laisser votre place à d’autre. Honteux."

"Après quelques dizaines de minutes d'attente et au troisième ou quatrième appel, j'ai enfin eu une personne humaine au téléphone, par ailleurs plutôt sympathique et courtoise ayant compris ma demande, à savoir l'établissement de mon attestation d'isolement qui date depuis plus d'un mois et que je n'ai toujours pas reçu ! Les choses se font par téléphone, je lui redit bien les dates de mon isolement du 10 au 14 janvier, elle me confirme que sous peu je recevrai mon attestation par mail ou sur ma messagerie Amélie. Agréablement surpris de recevoir cette attestation dès le lendemain, c'était hélas trop beau pour être vrai : erreur de date sur ladite attestation...tout est à refaire, téléphone, attente, répondeur, etc... J'ai la haine... Pour Sasha, correspondante CPAM qui a répondu à mon avis : j'ai réussi à accéder à ma demande en toute fin d'après midi et après 4 appels dont 20 minutes d'attente sur le dernier ! Je vous confirme bien comme sur l'avis précédant que la personne qui m'a eu en ligne a été en tout point courtoise et aimable et très claire dans ces explications. J'espère que cette fois, par contre, il n'y aura pas d'erreur sur les dates ! En clair, ça n'est pas l'incompétence de vos agents que je met en cause, mais surtout et plus globalement ces systèmes de répondeur et de boîte vocale qui nous laissent trop souvent trop longtemps seuls avant d'avoir au bout du fil une personne enfin humaine avec qui on peut enfin communiquer ! En elle même, l'erreur dont j'ai été victime est donc humaine, et donc, pas condamnable ! Allez, du coup pour votre réponse rapide, je rajoute une étoile ! Cordialement !"

"Organisme minable, je me vois obligé de stopper des démarches de remboursement du fait de leur incompétence. Plus de 50% de réponses hors sujets par courriels, au téléphone ce n'est guère mieux et le délai d'attente est enormissime : 31 minutes aujourd'hui. Perte de temps et d'énergie. Mise à jour 2023 : organisme incompétent incapable de numériser des documents."