MSA Alpes du Nord (Echirolles)

"Échange téléphonique avec un interlocuteur agréable qui a du m’informer avec courtoisie"

"Mille merci pour votre compréhension, aide pour mon dossier. Merci Mr Gouri"

"Je vous remercie pour votre réactivité suite à ma demande d'attestation."

"Agent très sympathique et à l’écoute et il est très clair dans les détails. Gros merci 🙏"

"le 21/01/2025 je envoier une message pour demander L LAtestation fiscal 2024 j,ai reçu celle de 2023. merci"

"Equipe a l'écoute et réactive - phase d'installation"

"Décrochage rapide, personne très aimable , accueillante ,efficace, réactive. Réponse claire . merci"

"Notre expert comptable n’en peut plus ! Aucun suivi des dossiers, une catastrophe … Des interlocuteurs qui disent tout et leurs contraires."

"Envoie un recommandé et refuse de le prendre, voilà comment on est remercié les agriculteurs et ces gens la vie grâce à nous dans leur bureau"

"Rarement vu un service public aussi pitoyable selon moi. Envoyé dans la mauvaise agence (Paca au lieu Alpes du Nord) pour qu'ils se servent ensuite de ça afin d'excuser le temps de traitement des dossiers (leur responsabilité mais c'est à nous d'assumer) : - Trois mois pour traiter un accident de travail (idem pour les Indemnités journalières qui devraient être versées le 4e jour). - Quatre mois pour traiter un dossier logement. - Quatre mois pour débloquer la section changement de situation de l'espace privé, bloquant des démarches et obligeant à remplir et envoyer des documents papiers. - Un mois pour traiter un arrêt maladie, toujours avec les indemnités versées un mois après et non le 4e jour. - 24h par contre pour traiter un trop perçu en leur faveur sur des allocations qu'ils me demandent de rembourser le plus urgemment possible alors QUE JE N'AI PAS ENCORE RECU LES FAMEUSES ALLOCATIONS. Tout ça en moins de six mois et en comptant le fait que j'ai eu rdv, médiateur, réclamations et envoyé des dizaines de messages avec des réponses automatiques/différentes ou pour que je renvoie des documents déjà envoyés par mes soins (quasi pour tous les dossiers mentionnés plus haut et parfois trois fois pour un seul document). Minable et incroyable de se dire qu'on puisse être à ce point incompétent et mettre les gens dans une situation financière aussi horrible sans complexe."

"Travaillant dans une agence immobilière, j’ai eu besoin d’aide pour activer nos comptes de tiers.J’ai eu plusieurs fois au téléphone Laetitia elle m’a plus qu’aider, patiente et très compétente."

"Quelle honte ! Ils sont bien là pour mettre les gens dans la .. mais par contre ça répond pas à rien du tout ! Tu m’étonnes que le pays va mal Honte à vous"

"Personne très aimable et qui nous renseigne bien."

"Niveau de compétence de Mr Goury excellent (plateforme Msa) Déménagement de la Msa située 21 rue Gustave Rivet dans un autre quartier de Grenoble."

"Quelle galère ! Je suis vraiment déçue de comment est géré mon dossier. Il est impossible de téléphoner ou d'echanger par mail avec les interlocuteurs qui nous adressent des courriers. Nous sommes obligés de passer par notre espace ou courrier postal. Si vous appelez la MSA, les personnes au bout du fil ne peuvent rien faire avancer et sont obligées de créer des réclamations qui parfois ne reçoivent aucunes réponses. Tout devient compliqué alors que quelques minutes d'échange par téléphone avec le bon interlocuteur ferait gagner du temps à tout le monde. Cela fait bientôt 6 mois que j'appelle, prends des rdvs tel, échange des documents, ... pour qu'au final il manque toujours quelque chose. À force je ne sais plus quoi faire pour avoir les bonnes informations et que mon dossier avance."

"Compétence, professionnalisme, réactivité ! Si tous travaillaient de la sorte ... Merci"

"Très bon contact, personne agréable et disponible qui m'a bien expliqué. Merci"

"Très satisfaite conseillère au top à répondu à toute mes questions très professionnelles et sympathique encore merci"

"Appel téléphonique pour des informations sur un dossier de retraite Accueil agréable et à l'écoute, j'ai eu la réponse à ma question. La fin de conversation a toutefois était un peu abrupte/rapide."

"Au top. Toujours accueillants et à trouver une solution ou une réponse à mes sollicitations."

"Très bon accueil. Nous sommes satisfaits de la réponse fournie."

"Très bon accueil téléphonique, un moment agréable avec, je suppose une charmante personne."

"J'ai eu Laetitia au téléphone ce matin et elle était juste parfaite et gentille et surtout à l'écoute et professionnel encore merci Laetitia 😘😘 vous êtes la meilleure"

"le standard téléphonique ne donne pas d'indication pour joindre tel ou tel service par contre une fois que l'on arrive (en tapant par hasard un chiffre) à joindre un conseiller, l'accueil est parfait"

"Destastreux ! Demande de rdv refusé, alors que de nombreuses erreurs sont présentes dans mon ancien dossier !"

"mon interlocutrice a été très réceptive et a su immédiatement m'aider.Merci"

"manque de compétences au téléphone. pas de possibilités de donner des informations détaillées sur mon dossier. juste un accueil téléphonique sans plus d'infos que sur le site internet... sans intérêt!!! il faut envoyer un courrier pour avoir des infos!!!!"

"après 5 appels et plusieurs heures d'attente il semblerait que j'ai enfin rencontré une personne compétente dans votre organisme (compétente veut dire qui comprend les problèmes et utilise un langage compréhensible par le commun des mortel et tout devient si simple .....)"

"J'ai quand même réussi à avoir eu une réponse à savoir pourquoi le versement de ma retraite avait été interrompu et pourtant j avais envoyé plusieurs courriers à la MSA,je remercie LAETITIA de m'avoir donné les renseignements que j attendai. Merci bien à vous."

"Accueil agréable, elle a suggéré une bonne solution pour un problème vieux de … 15 mois ! Merci Océane."

"la personne au téléphone a été très agréable Je la remercie pour son conseil et son professionalisme Je suis ravie"

"L' Agent M.S.A. OUMAR - ce à l' instar de l' écrasante MAJORITÉ DE SES COLLÈGUES, SAUF UNE PERSONNE - a fait preuve de PROFESSIONNALISME ET D' HUMANISME. Je renouvelle mes plus SINCÈRES FÉLICITATIONS ET MA PLUS PROFONDE GRATITUDE À SON ÉGARD, et À CELUI DE LA MAJORITÉ DE SES COLLÈGUES. MERCI. VIRGIL BEN ABDALLAH"

"Appel téléphonique concernant une demande remboursement, je n ai pas attendu longtemps, une personne très sympathique m a répondu et j ai eu ma réponse. Merci"

"personne efficace et empathique."

"J'ai eu 2 fois Lætitia au téléphone pour des litiges entre mutuelles. Chaque j'ai obtenu des réponses précises qui ont permis de résoudre mes problèmes. Merci Lætitia pour votre gentillesse et votre professionnalisme!"

"Je remercie Laetitia, qui a su me guider et me communiquer la marche a suivre pour mon inscription, rassurante a l'écoute et très pro."

"Un grand merci à cette conseillère qui prend toujours le temps de répondre à mes diverses questions je tombe toujours sur la même !!! Merci à vous Léticia"

"Honteux ! Tout est fait pour décourager et ne pas recevoir les remboursements pourtant dus ! Le site est très mal conçu, personne ne répond au téléphone et les réponses apportées n’apportent aucune aide et laissent l’usager seul et sans réponse ! Un contrôle devrait être fait et des sanctions prises c’est inadmissible ! Un organisme qui enfonce les agriculteurs mais ne les aide aucunement !! Scandaleux !"

"C'est assez compliqué, entre un site qui ne fonctionne pas et la (très grande) difficulté à avoir un humain au bout du fil. Sans parler de la capacité des conseillers à se mettre à la portée de leur interlocuteur (on ne parle pas tous le MSA...), ni de celle à réellement répondre à la question posée."

"Un grand merci à Boris qui a pris le temps de répondre à mes diverses questions avec gentillesse, ce qui ce fait rare aujourd’hui."

"Service nulle , retard de paiement et de traitement vraiment n'importe de quoi éviter le maximum à travailler avec une entreprise qui est attaché avec msa vraiment vous galéré nul nul nul nul zero"

"C'est juste une honte, tout simplement. Des délais ahurissants qui ne sont pas tenu. Vous ne pouvez rien faire! Avoir à demander quelque chose à la MSA ou avoir un problème avec eux, c'est être face à un mur. Vous êtes seule et clairement, c'est pas leur problème. Les seuls réponses sont : c'est en cours, on va vous rappeler dans 15 jours des fois 21 jours mais dans les faits rien n'avance JAMAIS !!!!!!! Si quelqu'un connait un organisme qui peut aider à faire avancer les dossiers, je suis preneuse. Force et courage 💪on en a grandement besoin."

"Impossible de les avoir au téléphone (« ferme exceptionnellement ») Et quand par miracle nous arrivons à les avoir ils ne peuvent rien faire pour nous Je suis en arrêt maladie depuis 1 mois et demi et toujours pas eu de paiement une fois ils n’ont pas eu l’arrêt initial je leur renvoie via leur site et après ils nous disent que finalement il faut l’envoyer par courrier postal ! Je suis toujours dans l’attente et les dossiers mettent 3 mois à être traités c’est inadmissible !"

"Ce bureau en physique et d'aucune utilités puisqu'ils nous recommande de téléphoner( ce qui est casiment impossible) . Et la gestion des dossiers est très particulière, j'ai mis plus de 6 mois à obtenir mon apl (après que mon dossier soit classer sans droit au bout de 4mois!)."

"POUR VOTRE BIEN ÊTRE MENTALE N’ALLER JAMAIS TRAVAILLER LA BAS , vous êtes sans cesse repris surveiller trop de pression alors qu’on est nouveau, jusqu’à nous faire pleurer , salaire hyper mal payer , en un mois déjà eu 2 départs de nouveau , vraiment un conseillé fuyez !!"

"Je reçois des lettres de relance en recommandé. Et maintenant avec des pénalités de retard . Alors que j ai payé. Impossible d avoir qqn au téléphone. Jamais la bonne heure ou le bon service mais par contre on nous envoie des relances.... mon nom est au-dessus ça sera facile de me retrouver dans vos dossiers .appelez moi de toute urgence"

"Notre demande d'APL a été entamée le 16/07/2022. Il faut croire que le dossier est d'une extrême complexité (non) puisque nous n'avons toujours rien touché malgré de très-trop nombreuses relances. Je plains le personnel impuissant, qui fait de son mieux, victime des politiques successives de casse du service public. Je plains les allocataires moins chanceux, moins éduqués, moins francophones que moi qui doivent se battre dans ce marigot administratif digne d'un ouvrage de Kafka. Enfin, je plains ma fille qui attend le versement de ses droits depuis bientôt 5 mois. Que nous reste-t-il a part l'espoir un jour de sortir de ce tunnel sans fin?"

"Voilà suite à mon accident du travail je vais devoir être amputé de ma jambe droite et la msa n'a jamais pris mon dossier correctement maintenant je doit en subir les conséquences ce n'es pas normal et surtout honteux même invalide cet assurance ne fait rien pour nous c'est très grave mais les cotisations ça ils n'oublie pas de les prendre tous les mois assurance ce sont des bandits"

"Des incompétents, pour chaque demande, la démarche est retardée parce qu'il leurs manque soi-disant des papiers qu'on a envoyé plusieurs fois. Si le monde agricole pouvait choisir entre la sécu et eu. Il coulerait au bout de deux mois. Par contre quand il s'agit de payer la cotisation MSA, là bizarrement, ils savent envoyé la facture dans les temps. C'est un service public qui ne sert à rien ( si faire augmenter la tension artérielle des agriculteurs)"

"Prenez rdv , sinon cela ne sert à rien , personne à l'accueil qui ne vous aide pas dans vos démarches , qui ne prend même pas 5 min pour voir votre dossier et qui vous dit simplement de prendre rdv , meme qd il y a personne , sachant que le matin l'accueil est sans rdv est donc censé vous aidez dans vos démarches ...bref ....compliqué l'administration....déçue"