MSA Alpes Vaucluse (Avignon)

"En arrêt de travail pour accident de travail depuis le 30 juin, toujours aucun paiement perçu, deux mois de galère ou bien que je tombe la pluspart du temps sur des personnes fort sympathique au téléphone on me demande des documents au compte goute, évidemment a envoyer par voie postale donc avec les délais en conséquences. Je voyais enfin le bout du tunnel quand j'appelle aujourd'hui pour en savoir ou sont mes paiements, on me répond qu'il manque l'arrêt de travail initial (télétransmit par le médecin urgentiste qui m'a reçu le jour de mon accident) et que tant que celui ci ne sera pas ré-envoyer la procédure ne démarrera pas. Pensent ils peut être que nous sommes des robots ? Que nous n'avons ni loyer ni charge à payer ? Il ne vaut mieux pas avoir d'accident ou tomber malade si vous êtes a la MSA, vous risquez de finir sous un pont avant de percevoir vos droits."

"Pour rester travailler pour un organisme comme ça, il n'y a que deux raisons : - n'avoir aucun honneur - être tellement incompétent que vous n'avez pas le choix que d'y rester"

"Aucun respect ni pour les professionnels de santé ni pour les clients. Aucune réponse de leur part aux mails. Pas de paiement pour des prestations effectuées. Impossible de les joindre par téléphone. Bref que dire de plus..."

"Le service de la honte, personnel incompétent tout est fait pour vous décourager dans vos démarches envois de documents en recommandé 10 fois et ils se débrouillent pour les égarés ou prétendent ne jamais les avoir reçus, et vous renvoi des courrier comme quoi vous serez radié si vous n’envoyer pas les documents que vous avez envoyer déjà 10fois, la honte de la France …"

"J'avais un petit soucis ave la MSA de Draguignan que personne n'arrivé a résoudre .J'ai contacté la MSA d'Avignon et grâce à eux 3 ans de galère résolu en quelques semaines. Merci à l'équipe d'Avignon et à Mr mollé pour leur professionnalisme."

"Toujours un organisme d'incompétent qui ne mérite pas d'exister Cela fait plus de 1 an, que j'essaie de transférer mon dossier à la CAF car épuisé et à bout de leur service (agent divulgue de la desinformation, agressif, incompétent...) Une étoile et trop bien noté pour eux !!"

"trois recommandé avec accuse de réception depuis décembre ...aucune reponse un scandale !"

"Bonjour le nouveau site msa mon compte est très souvent en maintenance. Du coup il y a du retard dans les dossiers donc fatalité il y aura des conséquences sur ma situation. Pour ma part les conseillers msa sont jusqu'à présent aimable je comprends que eux aussi doivent avoir les nerfs de cette conduite abérrante du progrès informatique ou sont les paperasses , les conseillers non IA. Bon courage à tous !"

"Une machine à broyer de l’agriculteur!! Je comprends mieux le taux de suicides dans la profession !! 6 mois pour ne toujours pas être payé de vos indemnités journalières, par contre si vous avez le moindre retard dans vos cotisations alors c’est le recouvrement qui vous enfoncera la tête sous l’eau!! Un service déplorable pour une gestion déshumanisée et des agents souvent très mal aimables !!"

"Un personnel très accueillant ! Merci pour votre aide"

"Castrophique jamais vu ça , j'appelle la MSA pour avoir des infos sur l(indemnisation de ma femme , impossible car c'est elle qui doit appeler , ça fait 3 ans que je gère son dossier suite à un cancer , incroyable incompétence"

"Excellente service au téléphone, très aimable, précis et détaillé, merci au service Retraite et Soins à l Étranger."

"Obliger de mettre une étoile mais sa en mérite ZERO . Injoingnable. Ni par mail. Ni par téléphone. Il nous prenne des sommes auquelles on ne si attend pas et s'en être prévenu. Un service qui sert à rien......"

"Je mets une étoile parce que 0 ça n'est pas possible. J'ai rarement vu un service aussi nul et une fénéantise + importants qu'à la MSA d'Avignon. Si vous appelez à 10 minutes des heures de fermetures, ils vous font attendre ou vous raccrochent au nez pour ne surtout plus travailler ! Ce soir encore j'en ai fait l'expérience, quelqu'un a décroché et a trouvé une fausse excuse pour me faire patienter, et le serveur m'a dit qu'il fallait que je renouvelle mon appel aux horaires d'ouverture. Donc au delà du fait qu'il y a beaucoup d'incompétence de la part des salariés de la MSA et que les prestations arrivent souvent en retard à cause de délais anormalement longs et de refus de paiement non justifiés, en + ils n'ont pas envie de travailler...."

"Service inutile et incompétant ! Plus de 3 mois d'attente pour un paiement d'IJ suite à arrêt (toujours en attente à ce jour) aucun avancement, aucune information malgré mes coups de fil hebdomadaire voir presque journalier ! Il s'agit là de tout un système à revoir .. Aucune organisation, methodologie de travail .. Je ne blâme même pas les interlocuteurs car ils sont tout simplement impuissants visiblement ! Honteux .."

"Ma tante, âgée de 83 ans, a envoyé un recommandé le 17 août 2024 pour demander un dossier de demande de pension de réversion. Aucune réponse au 25 septembre. J'appelle et on me répond qu'il faut contacter la CARSAT ! Je demande pourquoi la MSA n'a pas répondu au courrier recommandé de ma tante, réponse : c'est comme ça !!! UNE ETOILE EN TROP !!!"

"Moi personnellement je suis très satisfaite soit au bureau soit par téléphone je n'ai jamais eu un soucis avec les personnels de la MSA au contraire je trouve toujours les réponse à mes questions merci L'équipe MSA"

"Literalment la pire expérience de ma vie 5 mois et toujours pas reçu mon assurance maladie. Une volonté inexistant de leur part. Et un manque de professionnalisme enorme. A evitez si possible"

"Infernal ! L'incompétence au possible ! Des mois pour effectuer un remboursement, des réponses toutes plus farfelues les unes que les autres, un manque de respect colossal ! 🤯 À fuir !"

"Cela fait des semaines que j'essaie de joindre le service Action Sociale, 10, 15 , 20 appels par jour en laissant des messages personne ne répond au téléphone, ou même par mail .... Une honte , cest lamentable !!!"

"J'ai été très bien renseigné concernant la portabilité de ma mutuelle."

"Service incompétent. Ne rappelle jamais et laisse les assurés sans solution. Dommage que l’on ne puisse pas mettre 0 étoile"

"Une honte dans l'incapacité de répondre aux appels depuis hier alors que la MSA est censé être ouverte inacceptable"

"Cela fait un an que je cherche à avoir accès à la prime d'activité dont j'ai droit. D'abord ils enterrent mon dossier, (j'ai fais une demande de transfert entre département) il a fallu que mes nerfs lâchent pour avoir une réponse, 8 mois après. A l'heure actuelle à savoir 4 mois encore après, je reçois un dossier à remplir et envoyer par voix postal. J'appelle pour avoir un peu d'aide pour le remplir (2 questions) et non seulement on n'écoute pas mes questions mais en plus on m'envoie balader car il y a trop d'appel. Honnêtement j'ai jamais été traité de la sorte par aucun autre organisme. Aucune aide et aucun suivi de dossier."

"Un accueil agréable. J ai eu une personne attentionnée et qui m a aidé dans mon dossier"

"Un organisme qui ne cessera jamais de me surprendre par leurs agents incompétents et certains même irrespectueux ! Je l'ai remercie les agents qui n'ont jamais était en accord... grâce à eux!!! Ma demande d'aide à expiré et je ne peux plus la percevoir Franchement, c'est un organisme à tout prix à éviter... Mon avis personnel, je préfère changer de métier, plutôt que de rester chez eux !! Depuis que je suis chez eux, que des embrouilles, des suppressions d'aides sans raisons, des non réponses à mes questions qui me coûte mes demandes d'aides qui expire et que je ne peux plus persevoir !! Sans parler des agents qui se permettent d'être irrespectueux alors que on leurs pose une simple question !"

"Une honte de laisser les gens dans une situation sans réponse et en plus dans une situation qui deviens grave. De leur faute en plus!"

"Délais de traitement de dossiers indécents. Merci aux dames de l'accueil téléphonique. Une pension veuvage non versée depuis juin pour cause de document manquant. Il a été perdu, jamais réceptionné ? OK peut être. En novembre on le transmet en version numérique pour être sûrs de laisser une trace. Accusé de réception le 6 novembre. Et aujourd'hui 3 janvier? Toujours rien pour la nouvelle année✌️ cela malgré les mails de relance faits par les gentilles dames de l'accueil qui prennent notre désarroi en pleine face au téléphone. On nous a dit délai de 10 -15 jours pour que les gestionnaires fassent leur travail. On leur a accordé 3 fois ce temps mais toujours rien. INADMiSSiBLE de POUSSER les gens dans la PRéCARITé de la sorte. Merci de bouger vos équipes. La dignité d'êtres humains en dépend. C'est bien beau d'afficher les actions de solidarité avec les assos mais commencez par faire votre travail!"

"Alors j’appelle ce matin 04/11/2022 pour avoir des informations sur un recours , je tombe sur une dame qui était entrain de finir son petit déjeuner au téléphone et qui réponds la bouche pleine en me prenant de haut, et hautaine , Incompétente et me répond qu’il faut attendre 15jours avant que les gestionnaires télé-glandouille ne traite le dossier qui est dans leur mains depuis le 02/08/2022, ne parlons pas de leurs supérieurs hiérarchiques, incompétents . Ils seraient temps de faire un audit général de la Msa, et changer le management rapidement."

"Honteux sur tous les plans , aucune empathie , pas de réponses aux questions , toujours en attente de remboursement de soins depuis bientôt 4 mois avec des réponses plus ou moins farfelus et le comble , j’appelle ce jour à 11h40 le temps d’avoir quelqu’un au téléphone, on me raccroche au nez à 11h59 et oui cela ferme à 12h !!! Je suis dégoûtée et choquée de la prise en compte des personnes !!!! C’est inadmissible"

"Ou est l'intimité dans ce MSA??? Toutes les personnes dans la salle sont au courant de la vie de tout le monde!!! La personne de l'accueil qui parle fort et les pauvre gens qui se font discret se font répéter plusieurs fois car elle entend pas.....abusé le fonctionnement je suis mal à l'aise"

"BREF ! Des incompétents , que ce soit pour les conseillers téléphoniques, les personnes qui traitent les dossiers, et l'équipe de webmasters qui gère le site ! La MSA ne mérite même pas d'exister !"

"Je contacte ce jour la msa 15h50 je donne mes coordonnées elle va sur le dossier et a 16h elle raccroche lol et oui sa ferme a 16h merci de votre rappel vous allez dire que c est une coupure de tel à 16h lors de la fermeture bref merci de votre professionnalisme"

"Teleconseillere est un métier sa s'apprend, sourire au téléphone sa s'apprend et surtout sa s'entend à travers le telephone! Faudrait penser à le dire à celles du service santé qui répondent, qui ne sont pas agréable et impoli. A croire qu'elle ont mal dormi. Et en plus elle ose dire moi je n'ai pas votre age j'ai 40 ans de métier bah ma vieille peut être que tu devrait partir en retraite anticiper sa te ferais du bien ! 🤣"

"Autant d’incompétence ne peut être la faute du hasard. Je pense que les interlocuteurs MSA répondent volontairement de manière flou ou erroné pour dissuader les gens de les appeler….une honte !"

"Personnel incapable de faire leur travail sans les rapeler 45 fois ce n'est pas une blague. Et en plus il sont desagreable au téléphone et n'aiment pas faire leur travail."

"Une certaine Samia à éviter au sévices des familles, qui vous parle mal puis qui vous raccroche au nez quand elle n’a pas envie de traiter votre demande. Merci Samia! On évite le service à la personne si on aime pas ça! ❤️❤️"

"Je suis Belge et vit en France depuis 1 an. En septembre, j'ai trouvé un travail. Mon employeur a fait les démarches auprès de la MSA afin de m'inscrire, chose dont je n'étais pas au courant. De mon côté, je me suis inscrite à la CPAM où, au bout de 2 mois, on m'a dit que je devais m'adresser à la MSA. J'ai donc introduit une demande d'inscription en novembre. N'ayant pas de retour, je les ai contactés. On m'a alors dit qu'il manquait des documents que j'ai directement envoyés. Pas de retour, je les appelle à nouveau. Là encore, on m'annonce qu'il manque des pièces. Depuis, je les appelle régulièrement afin de savoir quels sont les documents manquants. En janvier, j'ai eu le plaisir d'avoir une personne fort désagréable en ligne. Elle insistait pour obtenir mon numéro de carte vitale alors que je lui disais justement appeler pour l'obtention de celle-ci. Elle m'a alors dit qu'un formulaire allait me parvenir par courrier. Quand je lui ai demandé s'il était possible de l'envoyer à une autre adresse, elle m'a répondu que cette manipulation était impossible. J'ai mis 2 étoiles car aujourd'hui, j'ai enfin eu une personne à l'écoute, qui m'a confirmé qu'il était possible de changer l'adresse de destination du courrier et qui s'est démenée pour que les choses avancent. Certes, l'incompétence semble généralisée mais quelques employés sortent du lot et je pense important de le souligner. Je regrette juste de ne pas être tombée sur cette personne qques mois auparavant..."

"Je contacte la MSA pour un remboursement mais on me raccroche au nez ... il était 12h07 sûrement l'heure de déjeuner..... on va faire le nécessaire , la phrase classique mais quand on demande quand, la réponse est toujours la même : ne vous inquiétez pas on revient vers vous ... Des salariés super motivés .... a fuir"

"Interlocuteur très désagréable, aucune aide apportée la seule réponse c'est je ne sais pas c'est pas à nous de tout savoir. Aucune patience, ce n'est pas normal d'agir comme ça face a des personnes qui sont en difficultés."

"Jamais vu un service aussi fantomatique. Impossible de créer un compte, le service téléphonique vous fait patienter une quinzaine de minutes avant de vous raccrocher au nez. Un scandale"

"Très très difficile de avoir le documents ça me fait pleurer et aussi je donne un gros parti de mon salaire à la MSA. C'est horrible."

"Impossible de prendre rdv, impossible de créer l'espace personnel, Comment faire pour rencontrer du personnel ! mon dossier en attente depuis plus de 6 mois .C'est proprement scandaleux je n'ai jamais vu un service aussi mal gérer"

"On touche le fond. Non seulement ils ne font pas avancer les dossiers mais ils arrivent même à les faire reculer... 2 ans que je suis sensé être affilié et il faut y retourner à chaque étape pour progresser. J'ai du avancer mes frais médicaux sur 2 ans. Si on les traiter comme il nous traite, ils arrêterait de bosser... Ah pardon pour ça il faut bosser"

"Un mois sur deux, les remboursements de l'aide à la garde de mon enfant ne se font pas... donc mail avec envoi des documents... relance... dommage que l'on ne puisse pas changer de régime sociale!"

"Bonjour, Les informations données sont exactes, les personnes sont extrêmement compréhensives et à l'écoute, et mes remboursements se font toujours immédiatement ! Merci pour tout !"

"Prise de RDV par tel : impossible, prise de RDV sur le site MSA, personne ne vous rappelle, prise RDV sur place ,impossible.... que faut-il faire pour rencontrer une personne ????"

"Cette structure sensée être au service des salariés et chefs d'entreprise du monde agricole fait preuve d'un amateurisme et une incompétence flagrants. En effet, pour déposer tout dossier ou faire toute demande, il ne faut pas seulement s'y déplacer et attendre des heures MAIS souvent il faut un rendez-vous eh oui... Sans quoi vous ne serez pas reçu. Après quelques mésaventures, j'ai décidé de faire les démarches en ligne et là encore, rien n'est abouti et fonctionnel. Des bugs et des bugs. Bon j'ai cessé de rêver et j'envoie tout en recommandé avec accusé de réception et là encore je prie pour que tout se passe bien. Finalement, j'ai décidé de changer de métier pour ne plus dépendre de la MSA. Depuis je vous assure que tout va bien même si c'est pas parfait. J'espère vous avoir éclairé sur la Msa...et mon objectif derrière ce commentaire c'est que les responsables prennent les mesures adéquates pour améliorer le service rendu aux usagers car après tout, c'est nous qui payons leurs salaires. Je vous remercie"

"Personnel incompétent. Aucun suivi dossier perdu retard paiement 4 mois pour une mutation . Payer à rien faire sans commentaires mérite mm pas 1 étoiles."