MSA Beauce Cœur de Loire (Chartres)

"Impossible a joindre par téléphone, les réponses mail sont bidon... Dossier de CAF déposé il y a 9mois... Toujours rien, ras, nada, nothing"

"Accident du travail le 26 juin 2024. Nous sommes en août 2025 et toujours aucune indemnité journalière reçue. Les documents ont été envoyés 3 fois, toujours soi-disant « non reçus ». Et quand enfin le dossier est « complet » et qu’on nous dit d’attendre, un mois plus tard on nous annonce qu’il manque encore des papiers. Au téléphone, l’accueil est déplorable : on se fait presque engueuler alors qu’on est déjà victime. Aucune efficacité, aucune considération, une gestion honteuse des dossiers. Une vraie mascarade."

"Prenne le temps de répondre. Mal suivis et très mal recu au téléphone on dirai qu'ont les faits chier . Et pour les indemnités journaliere j'espère que vous avez pas de factures a payer car très long le traitement du dossier."

"Des mois que j’essaye de transmettre un dossier et d’avoir des documents en vain. Des mois que je tourne entre 3 MSA et la CAF. Impossible d’avoir de vraies informations, tous plus incompétents les uns que les autres. Plus de 10 appels à la MSA BCL depuis ce matin, jamais personne au bout du fil. Sans parler des horaires hyper restreints des qu’on travaille c’est une galère pour les avoir. Incompétence est le mot qui les définit le mieux."

"Le service gestion, le plus incompétent que j’ai dû faire face, ils sont capables de clôturer un dossier sans qu’il soit traiter, ils ne préviennent même pas la personne concernée… C’est un manque de respect, autant qu’être humain, je me sentirais mal d’être aussi incompétent… Personne sait répondre tout le monde dit que le service gestion s’occupe des dossiers, mais nous ne pouvons pas discuter directement avec le service Gestion Il faudrait faire une pétition pour fermer définitivement MSA Ils ne servent à rien"

"Une catastrophe. Ça fait un mois que j'essaie de les joindre pour déclarer le décès de mon papa. Toujours le même message que personne ne peut me répondre car les lignes sont occupées. C'est inhumain. Une honte !!!"

"Je mets une étoile car je ne peux pas mettre zéro. Jamais joignable, les mises à jour pour le relevé de carrière inexistant. Sûrement payer à prendre le café toute la journée."

"Service INCOMPETENT ! Depuis presque 1 an j'attends toujours que la MSA me rembourse tous mes soins depuis mon inscription ! Tout le monde se renvoie la balle mais personne ne sait trouver des solutions c'est INADMISSIBLE ! Mails envoyés, courriers envoyés, réclamations auprès de la Direction EN VAIN ! Faut il faire appel à la justice dans ce cas ? Je ne recommande pas du tout !!!"

"La MSA est d'une incompétence même une IA répondrait mieux par message. Leur système de contact, d'envoi de fichier et de communication est aussi d'un autre âge, il serait temps de vous mettre à la page !!!"

"Je mets un car pas possible de mettre zéro! On comprend pourquoi les agriculteurs peuvent avoir un tel mal être avec si peu d'aide! Plus de paperasse qu'une personne lambda! Toujours des papiers et aucune aide pour les remplir! Personne au téléphone qui s'en foutent royalement de la situation et qui vous disent vous avez choisi votre métier mais quelle honte!!! C'est pas parce qu'on choisit qu'on doit avoir un administratif aussi compliqué face en plus à des personnes incompétentes!"

"Ce service c’est une honte !! J’attend le paiement de mon arrêt de travail depuis fin juillet on est en octobre est toujours rien .. ( c’est en cours de traitement) il leur faut 6 mois pour traiter un bout de papier ?? J’ai eu les même problèmes quand à mon congé maternité 1 mois et demi pour traiter mon dossier et il y avais que des problèmes.. En attendant mon arrêt et toujours pas payer et sa leur poser aucun problème, aucune compassion !! Une vrai honte et on a beau les menacés c’est pas pour autant qu’il traite nos demande"

"Si il y avait zéro ou moins des étoiles je le ferai Ma fille attend le paiement de son congé parental de 4 mois sur 2023 plus ses allocations familiales pour 4 enfants depuis 9 mois !! Le dossier est paraît il en étude !! Alors qu auparavant tout allait normalement. On se demande comment une maman solo avec 4 enfants peut vivre avec zéro versement. Depuis 2 mois elle a un nouveau job qui ne dépend plus de la MSA Beauce Coeur de Loire elle a demandé sa mutation à la CAF et ne perçoit toujours rien . Son dossier est bloqué. On vient de faire appel à la Commission de recours amiable mais cela va prendre au moins 6 mois de plus. On a saisi le Défenseur des Droits. On va écrire à la Ministre et à E. Macron. Je constate que beaucoup attendent comme ma fille. Moi je l'aide au maximum mais je suis retraitée et pas énormément de moyens. Monsieur Marc Debacq qu'attendez vous pour débloquer tous ces dossiers urgents ?"

"L’hôpital qui se fout de la charité, personnel désagréable, une lettre reçu du directeur général menaçant de déposer plainte contre moi askip j’aurais mal parler ils ce fiche des clients … payement est remboursement compliquée avec la MSA une HONTE"

"J’attend toujours mes aides et ça depuis maintenant 3 ans Plusieurs relance de la CAF attendant une attestation de non paiement toujours pas envoyé….. Aucune communication autour d’un éventuel soucis pouvant justifier ce retard Une étoile étant le maximum à accorder pour ce service mais aussi le minimum."

"Une catastrophe, jamais de réponses aux demandes et la grande spécialité on ne peut pas régler le problème merci de télécharger un formulaire et de le renvoyer par courrier pour traiter votre demande Mais la demande n'est jamais traiter et on recommence...."

"J'essaie de les appeler depuis plus de 2 semaines avec des appelles dans la journée des 9h. Tjr le même messages tout nos agents sont occupés. ... Faut pas abusez non plus. J'espère un jour pouvoir retourner a la CPAM .... Car depuis 2020 a la MSA que des souci . J'ai perdu de mars 2021 jusqu'à décembre 2021 tout les remboursements pour les soins de ma filles aucun remboursement d'effectuer car personne ne préviens ni courrier ni mail par rapport au fait que ma carte n'était pas relier a la mutuelle pour ma fille .... Vraiment que des galères ."

"Conseillères désagréables essayant de raccrocher au plus vite. Les courriers n’arrivent pas, les informations transmises par Pôle emploi ne sont pas les bonnes donc on me bloque ma carte vital et essais de me transférer à la secu. Un incompétence bien au dessus de n’importe quel autre département. 2 ans que j’attend mon transfert de mon ancien département de résidence à celui du 28. Les prestations familiales ne sont jamais versées car il manque toujours un papier selon eux, nous avons remplis 3 ans de déclaration et non la demande a été annulé car nous n’avons apparemment pas donné tout les documents à temps d’après eux. On nous a déjà aussi raccroché au nez. Nous regrettons la MSA de notre précédent département de résidence.."

"Merci de préciser que le lundi et mercredi ce n'est que sur rendez vous le matin de 9h à 12h, sa évite de se déplacer pour rien!!"

"Une honte J'ai changé de compte de versement pour les indemnités médicales il y a un moins le changement n'est pas pris en compte du coup je touche pas les indemnités Service incompétent Marre de cette caisse de santé"

"MSA une catastrophe, mon conjoint est ouvrier agricole donc régime agricole donc MSA, ont fais un changement de situation personnelle et là ils se permettent de me radié de la sécurité sociale (car moi je suis du régime général) et me radié de la CAF ... hallucinant !!!!! Et bien entendu ont arrive jms à les joindre ... C'est scandaleux !"

"Une calamité la MSA : paiements tardifs, mutation de dossier sans consentement ou demande (ou même information au préalable), personne n'est capable de répondre aux questions sous prétexte que ce n'est pas le bon service Bref à fuir"

"Service de l'état déplorable, difficilement joignable & trop de peu de personne à la gestion ! Faîtes tout pour être à l'assurance maladie."

"Mon dossier traine depuis janvier je l'ai appele toute est bon. Je ne vois pas de virement de leurs parts. Je rappelle il manque toujours un papier. Cette argent nous l'avons cotisé. la MSA nous laissent comme ça nous aussi ont a besoin de manger et payer nos factures une honte et en plus ils se rejete la faute l'un sur l'autre. Ont verrais si vous vous n'aviez pas votre salaire à la fin du mois aucune compassion humaine. C'est degulasse"

"Je suis à la msa depuis le mois de septembre 2022 , étonnamment ils sont assez facile à joindre part contre ce qui concerne le versement de la prime d’activité ils sont jamais à l’heure ! Je l’ai eu bien pendant 2 mois puis après le temp qu’ils vérifient la déclaration trimestrielle j’ai pas eu le droit pendant 3 mois ( ils m’ont tout versé d’un seul coup au 3 eme mois) puis re 1 mois bien et là il on osez me dire c’est envoyé depuis le 6 juillet et c’est toujours en traitement, non mais sérieux bouger vous les fesse déjà qu’on a pas des grande paye pour ceux qui touche la prime d’activité alors si en plus vous nous verser pas l’argent on fait comment pour vivre ! Vraiment tout ce qui est administratif français c’est vraiment pas ça faut peut-être revoir l’es personne qu’on embauche !"

"Délai annoncé de 2 à 3 semaines pour traiter une déclaration trimestrielle. Un mois plus tard, toujours pas de nouvelles. Précédemment, je ne sais combien de temps et d'interlocuteurs pour obtenir l'explication d'une suspension de droits de complément AEEH. Et j'en passe. Il faudrait revoir l'organisation, les formations ou embaucher, que sais-je mais par pitié faites quelque chose pour améliorer vos services ! ... 2 mois plus tard, dossier toujours en cours de traitement, inadmissible !"

"La note 0 n'existe pas c'est bien dommage. Service incompétent, déplorable et inactif. Depuis plus d'un mois nous attendons que nos fils soient simplement affilié à ka mutuelle de mon conjoint. Plus d'un mois que mon conjoint n'est pas payé. Service vraiment incompétent."

"Je redige cette avis pour ma mère dont le dossier de retraite a été réceptionné le 29 avril (DR, LF, AI,CNI, dossier médical , RIB), mais qui nous est redemandé. L'absurdité de ce système en est au point de me dire oui nous avons reçu ces documents mais il faut nous les renvoyer ! Sérieusement ? C'est quoi cet organisme? J'ajoute que sa demande de retraite est pour le 01/04. On est déjà à 2 mois de retard. C'est lamentable !"

"Jamais personne ne repond au tel, j'ai toujours pas toucher les sous de mon arret, le mois va etre dur, toujours trop de mon monde au téléphone donc ca coupe mon appel, encore une fois des feignant !!! On a beau critiqué la CPAM mais ils sont 10x mieu"

"Si j'avais pu mettre zéro étoile je l'aurai fait ! Service déplorable, deux mois que j'attends un certificat de mutation pour pouvoir avoir accès à mes droits à la caf et personne ne fait rien, on vous balade à coup de le service de gestion s'en occupe on ne peut rien faire, votre dossier est en cour d'étude et j'en passe le tout pour un simple papier. Honteux. Ma pire expérience chez une MSA ! Mr Marc Debacq il faudrait peut-être faire un point avec vos équipes !"

"Il y a vraiment un manque d'organisation, une mauvaise information sur les dossiers, résultats une pertes de temps considérable. Il faudrait songer à avoir un autre mode de fonctionnement, pour traiter correctement les dossiers ça éviterez la saturation des appels, car il est impossible de vous avoir par téléphone tellement vous êtes envahit."

"En premier lieu courrier reçu à la limite du ridicule.MSA Beauce Coeur de Loire Chartres je vous informe qu’on peut être français et naître dans un pays étranger ce qui nous donne un numéro de sécurité sociale dans lequel vous avez le 99 mais arrêtez de faire des amalgames et de demander des titres de séjour uniquement dans ces cas là.Parce que je suis française oui j’ai le 99 dans mon numéro de sécurité sociale mais non je n’ai pas de titre de séjour . En second lieu merci d’apprendre le sens de la politesse et d’un minimum d’éducation à la conseillère qui m’a répondu ce jour et qui m’a raccroché au nez alors même que je demandais s’il y avait un moyen dématérialisé pour envoyer mes justificatifs Premier inscription chez vous à cause d’un changement d’activité professionnelle premier contact et très mauvaise expérience"

"De nombreux couacs sur mon dossier suite à mon congé maternité. Mes papiers avec adresse n° de sécurité sociale et n° de compte qui arrivent chez un autre adhérent en en Afrique. Très mécontente du service."

"une horreur vous pouvez faire vingt courriers pour la même demande personne ne vous réponds jamais ! demande de code accès pour le site par courrier pas de réponse également. pas d'envoi de décompte pas de transmission à la mutuelle standard téléphonique avec très peu de créneaux d'ouverture et un temps d'attente de malade Oui une étoile c déjà trop ..."

"Des gestionnaires.... Ils gèrent super bien, à tel point qu'ils arrivent à perdre des dossiers, du coup pratique pour se faire rembourser. J'ai même eu le droit à une photocopie d'un CERFA avec des dates effacer au correcteur en me demandant de : bien vouloir fournir un document complété en intégralité.. sachant que c'est au médecin de remplir la feuille.. Et 6 mois pour un remboursement.. je ne vais plus me faire soigner, sauf une consultation classique et encore.. Sociale.. agricole ?!!? Indigne de ces termes"

"Bon à rien littéralement... Ça fait plusieurs mois que je me bat avec eux pour avoir des indemnités d'arrêt de travail et à chaque fois que je les appelle c'est une version différente. Pourquoi m'avoir muté là-bas si c'est pour me dire aller voir avec la cpam"

"Honnêtement une étoile ça fait déjà beaucoup ! Après ma demande pour les APL qui a été acceptée en mars 2022. Je n'ai à l'heure actuelle, pas reçu tout l'argent qu'on me devait. Les mois de mars, mai et juin je n'en ai jamais vu la couleur. Compliqué quand tu dois payer tes factures. Je ne pense pas qu'ils imaginent que 100€ bah ça fait presque 2pleins d'essence, que ça paie les courses. Extrêmement déçue et le pire c'est que je les appelle toutes les semaines et on me dit toujours la même chose... D'attendre !!!!! Je ne peux même pas envoyer de mails au gestionnaire ni même venir car ce n'est pas possible de les rencontrer. Aucunes excuses de leur part et aucunes explications! Avant j'étais à la CAF et je n'avais jamais eu de soucis. Je ne peux même pas déménager car apart ralentir encore plus les remboursements.... Une honte. Je suis coincée et je dois survivre. Bref à fuire."

"Toujours des problèmes remboursement arrêt galère il me prennent des sous apparemment d'un trop perçu datant d'un arrêt de trois ans sa fais 6mois que j'attends le détail du calcul après avoir attendu déjà 6mois pour savoir d'où venait la retenu! La j'attends le remboursement d'un arrêt du au covid cela fais déjà 1mois et demi la seule réponse obtenue est le dossier est en cours! Vraiment incompétent pas d'autres mots."

"Horrible depuis que je suis à la MSA, j'ai que des problème. Je n'ai jamais vu un service aussi long. Impossible d'aller en agence pour aller plus vite. Le courrier j'ai récupéré 1 fois par semaine. Vraiment scandaleux j'aurai du j'aurai laisser mon dossier avec mon mari qui est à la CPAM. Avant j'étais à la CPAM j'ai jamais eu aucun soucis."

"Une étoile ces déjà de trop.. J'attends le paiement de mon arrêt et de ma prolongation depuis 2 mois! J'ai donné en main propre mes bulletins de paie et attestation pôle emploi... Et aujourd'hui on me les réclame de nouveau ! Quand je vois que mon congé paternité a été payé 1 an après faut pas courir après l'argent avec vous !"

"Une honte, demande de congé parental PREPARE faite depuis juin 2021 et toujours rien reçu à ce jour. plus de 33 semaines d'attente.... Un conseil : faites une saisine du médiateur de la MSA, c'est ce que je fais actuellement."

"Nous sommes au téléphone depuis des jours, avec le répondeur qui nous dit inlassablement que nous en avons pour 3 minutes d'attente. Même à l'ouverture ,impossible d'avoir un conseiller santé.inadmissible. Les bureaux sont continuellement fermés depuis des années. Dommage que nous ne puissions pas changer de régime!!!!"

"Incompétence. Très difficile à joindre et quand on parvient à les joindre, incapable d’accéder à nos demandes. Pour ma part un remboursement de soin en attente depuis plus de 6 mois, avec multiples relances ( 7 relances) mais toujours aucun remboursement. 0 Nouvelle. Scandaleux sachant que je suis en plus étudiante."

"Agréablement surpris des notes, ayant eu à l’instant une conseillère au téléphone j’ai été surpris, celle-ci était très aimable et a su répondre à mes questions. Étant mineur elle m’a tout de même donné toutes les informations dont j’avais besoin ! Les horaires d’appels restent tout de même un point faible."

"Mutation de dossier transmise début octobre par la CPAM, 8 mois plus tard je ne suis toujours pas mutée. Pourquoi vous existez ? Une fusion rapide avec la CPAM s'impose"

"Service lamentable, ma compagne en congés maternité n a pas touché d indemnités depuis le 16 Mars et pendant ce temps la il faut payer les factures... lors de sa première grossesse la déclaration envoyée en recommandé en temps et en heure en mai 2018 n etait toujours pas prise en compte en août... long pour enregistrer un papier... bref l'incompétence à tous les étages dans cette boîte. Vivement la fusion avec la cpam! Y a t il un pilote dans l'avion? Mr ou Mme Le directeur qu'attendez-vous pour sévir, les nombreux avis négatifs ne vous alarment ils pas ? A moins que vous cautionnez ce fonctionnement catastrophique."

"Lent, désorganisé, les interlocuteurs se renvois la balle. Les remboursements comme les arrêts de travail ou l'orthodontie se font attendre! Très compliqué et usant !"

"Aucune communication possible avec la msa : personne n’est capable de répondre à nos demandes par téléphone ! Il faut rappeler sans arrêt pour être remboursé, et renvoyer plusieurs fois les factures, par courrier, par mail! Cela demande plus de 6 mois concernant la complémentaire !!! Une honte !"

"Ils perdent les papiers, font traîner les choses depuis septembre j'attends les apl et la prime d'activité et toujours rien j'ai du renvoyer 4 fois le même papier. voleur, menteur et manipulateur. service très critique."

"Escroc ! 4 mois pour prendre en compte mon adhésion mutuelle agricole ! Ils refusent de me rembourser les soins sur ces 4 mois durant lesquels j'ai payé mon adhésion. Je ne lache pas. Du coup, ils demandent des choses impossibles : facture avec tampon acquittée et dignature du professionnel.. Un reçu de paiement ne leur diffit pas."

"Obligé de mettre 1 étoile, sinon: 0/5. Comme disait Coluche: Mieux vaut être riche et bienportant que pauvre et malade!, au-moins, vous n'aurez pas affaire avec la MSA... Horaires d'ouvertures pas indiqués sur site Internet > affichés-scotché sur morceau papier sur plaque horaires à droite entrée... Pas de parking sur site, sauf 1 place PMR. Stationnement payant très difficile autour. Plein d'autres bureaux à louer, bcp moins cher et avec places parking, autours de Chartres... mais quartier moins prestigieux... L'image ne fait pas tout."