MSA d'Alsace (Strasbourg)

"même pas une étoile ça mérite. j'ai attendu des mois pour que mes droits soient ouverts (passage de CPAM à la MSA) et ma carte vitale ne fonctionne pas et j'ai toujours pas reçu le dossier pour la refaire . c'est une catastrophe ce service !!!"

"Il ne faut surtout pas être pressé de percevoir les prestations familiales, notamment les remboursements de la micro-crèches qui ne sont pas mis en lien automatiquement comme avec la CAF. Nous envoyons toutes les fins de mois la facture, nous sommes remboursés généralement que vers le 15/20, voir même le mois suivant suite à des « soucis informatiques »."

"Vous êtes sérieux la MSA j'essaye de vous joindre depuis 8h30 pas moyen de vous avoir au téléphone sais vraiment n'importe quoi"

"À fuir, service inexistant, incompétence notoire, ne servent à rien pour les éleveurs passionnés de chiens. Accablant d'incompétence à tous les niveaux."

"Je viens de raccrocher avec leur service autant d’habitude les personnes sont très agréables mais alors là une personne sur un ton très sec et froid m’a expliqué que je n’avais qu’à attendre mon remboursement que le traitement manuel est plus long que c’est comme ça et pas autrement … Je ne suis pas responsable du fait que ma demande soit faite en manuel mais je dois subir le délai d’attente par contre en attendant tout est débité de mon compte !!!!!!!!!!! Et quand je lui ai expliqué que certains de ses collègues l’avait déjà validé manuellement pour accélérer les choses rien, merci pour votre professionnalisme Mme ainsi que votre sympathie !!!!! Merci de ne pas nous impacter avec votre mauvaise volonté !!!!! Il faut dire soir dit en passant à chaque feuille de soin envoyée j’ai du vous appeler à chaque fois tellement le délai de traitement était long parfois presque 1 mois après et tjs pas de nouvelles de votre part …"

"Incroyable j’appelle pour création d’entreprise ! Je me trompe de service … personne très désagréable, on entend que l’on l’´embête … aucune piste de donnée pour trouver le bon service ! Appel vers 14h23-14h25 service des prestations maladies ! Si on peut rappeler à cette personne le sourire au téléphone et le professionnalisme ça serait plus que nécessaire !!!!"

"Merci pour le renseignement bien détaillé. Je verrai demain matin si je m’en sort 👍🏻🙂"

"Une des meilleures caisses d'assurance maladie de France"

"Personne eu au téléphone très gentille, à l'écoute et compétente"

"1 étoile est déjà trop ! Tellement pitoyable !"

"Service incompétent ! Honteux ."

"Dossier pas traité. Difficultés récurrentes à tous les niveaux."

"Ayant droit aux APL , cela ne me sont plus verser depuis septembre 2021 sans raison , sans aucune explication. J'ai beau à téléphoner tous les semaines et chaque fois on me répond la même chose, votre dossier est en cours. Où il me réclame des documents qui détiennent déjà , puisque ma situation n'a pas changé ...! alors là il y a un sérieux problème et sérieusement je n'en peux plus ."

"J’ai rarement vu des gens aussi incompétents qui ne savent pas recopié un simple RIB et qui versent les APL à la mauvaise personne depuis plusieurs mois. 0 excuse, 0 empathie, disent qu’ils ont traité ma demande mais perpétuent leur erreur."

"Je suis en Moselle thionville et je constate que toutes les sécu ont le meme soucis au vues des avis rédigés bon pas poli , antipathique c’est un peu leur marque de fabrique . Mais ils ont tous le point commun de faire disparaître les documents . Ça fait quand meme des années que ça dure et apparemment c’est partout . Je me permet donc de laisser ce commentaire sans meme avoir été dans cette ville . Je vois les meme chez moi ."

"Aucun professionnalisme, personnels très désagréable. Pas de bonjour merci svp aurevoir RIEN. Mon papa ne parle pas français voulant l’accompagner limite on ma viré, arraché le dossier que j’avais en main sans me le demander !"

"3 mois que j’attend un certificat de leur part pour pouvoir être muté à la caf, malgré le fait que j’appelle toutes les semaines aucunes nouvelles, on me dit à chaque fois que c’est en cours. Bande d’incompétents."

"En communication avec le service qui s'occupe des APL. Déçu, personnel vraiment désagréable au téléphone. La personne est pressée de raccrocher au lieu de répondre correctement à mes questions. Professionnalisme zéro."

"3 mois bientôt que j'ai fait une demande d'aide, toujours pas la moindre réponse malgré des relances. Et les conseillers sont vraiment de gros incompétents je n'ai jamais vu ça. Des pro de la flemme."

"J'ai rarement vu des services autant incompétents et je pèse vraiment mes mots."

"Depuis que la MSA a décentraliser le service de prestation familiale en champagne Ardegne, je subis difficulté financière sur difficulté! Avant de 2014 à 2018 tout allez bien, puis les problèmes se sont enchainés, coupure sans raisons de congés parental, suspension de mon aides au logement, erreur de calcul me donnant un indu de 1000 euros à rembourser sur 2 ans! Encore des coupures d'aides car des agents ne lisent pas mon dossier! Et aujourd'hui une nouvelle retenue pour encore une fois une erreur d'un agent qui a mal calculé, mais le pire c'est que cette fois je n'ai même pas eu de courier! Les agents font un travail lamentable, ne respecte pas la législation en vigueur ni les droits de leurs prestataires, puisqu'en toute logique ce courrier aurait dû me permettre de faire un remboursement échelonné! Encore une erreur que vos prestaires payent chère! Dans un contexte particulièrement difficile ce service est plus que lamentable et doit très probablement mettre en difficulté de nombreuses famille! Je n'ai jamais été aussi déçu de la MSA que depuis votre remaniement, lamentable !!!!!!!!!!!!!!!!"

"Service indemnisation déplorable !!! Ne reçoit jamais les arrêts de travail (même ceux envoyé en AR). Envoyé 5 fois (télétransmission, courrier, puis AR, e-mail et maintenant je leurs ai transmis par le site !"

"Besoin d’un certificat de mutation pour affilier ma compagne à la CAF avec moi suite à notre emménagement. La demande a été faite en septembre et la CAF n’a toujours rien reçu à ce jour. L’assistance téléphonique est très variable selon la personne sur laquelle vous tombez, mais au final tout le monde vous donne une information différente du collègue précédent et qui est en contradiction avec le retour mail de la MSA. En 4 mois rien n’a été réglé, en revanche en 2 jours les droits eux sont bel et bien interrompus..."

"Très bon accueil téléphonique, mon problème a été résolu en moins de 5 minutes. (Reprise de dossier suite à un retour en France après 4 ans à l'étranger.)"

"Très bon accueil, renseignements de qualité et ponctualité, rien à redire."

"Service à la limite du déplorable ! A prendre tout de même en compte que contrairement à la caf le numéro de téléphone reste un fixe non surtaxé. Niveau personnel c’est compliqué, les choses n’avance pas. Cinq mois et toujours pas de carte vitale... Après de multiples appels je suis enfin parvenu à tomber sur une personne sérieuse et fiables. Autrement dit, vous devrez insisté pour parvenir à vos fin avec beaucoup d’acharnement ! Mon combat ne s’avere Toujours pas terminé ✅ Bonne chance à vous."

"INCOMPÉTENCE ET DÉDAIN Comptez plus de 5 mois pour une mutation de dossier +1 autre mois pour qu'il se promène dans les bureaux pour signatures, verifications et scan (1 mois pour ça, c'est abérrant !) et un gèle de vos droits sociaux pendant tout ce temps ! Personnel incompétent et incapable de gérer son temps. Déplorable ! Demande faites en septembre, toujours pas réaliser en janvier. Des téléconseillers qui vous raccrochent au nez."

"Le conseiller qui m'a reçu m'a donné des très bon conseils."