MSA Lorraine

"personne au téléphone, très sympathique et compréhensif. Cela est très agréable d’avoir une personne au bout du fil."

"Dix mois que ns attendons le paiement de la pension de réversion... 6 mois pr dire qu'il manquait un papier ( fourni à la demande )...et tjs rien malgré mes appels, mails et réclamations. En septembre, on me dit qu il manque une info que je communique par téléphone, la conseillère me dit alors qu'elle va pouvoir traiter la demande.. tjs rien. Je rappelle le 4 oct, la pers me dit qu il traite les demandes en 4 à 6 mois mais que là ça fait long et que pr lui le dossier est complet et qu il ne comprend pas.. on va me rappeler mais pas aujourd'hui on est vendredi... à suivre ! Où est la qualité de service ? Quid des délais de traitement ?"

"Très mauvaise entreprise à fuir !"

"Quand on les appelle, il répond jamais !! et il s’en fout de votre situation !"

"Aucune réactivité, le personnel de la MSA se fiche royalement de votre situation, ils ne font aucun effort. A chaque fois vous tombez sur quelqu'un de différent qui ne connait pas votre situation, et à chaque fois vous obtenez une réponse différente... Déplorable, quand on voit le montant des charges sociales que l'on doit payer et la prestation que l'on obtient en retour... ce service est minable..."

"Si vous n'avez besoin de rien, vous pouvez compter sur eux! Le nombre de fois qu'ils disent qu'ils vont rappeler.... j'attend toujours Ils doivent activer l'option tesa simplifié.... plus d'1 mois après ce n'est toujours pas fait"

"J'ai une conseillère formidable qui gère très bien mon dossier et qui est très réactive quand jai besoin de son aide. D'une manière générale et sauf rare exception, je reçois toujours l'aide nécessaire quand j'ai besoin d'un renseignement. Réponse très rapide, quel que soit le service concerné."

"Par où commencer. Perte de document, non payement des indemnités journalière, prise de rendez-vous impossible, accès aux locaux msa que sur RDV.... et j'en passe. Pourquoi payer pour ce service médiocre?"

"Mes droits sont suspendus depuis plus d’1 an sur la MSA. Malgré de nombreux appels, je n’ai, à ce jour, toujours pas de réponse ! Les conseillers me disent que je vais être rappelée, je ne le suis JAMAIS !!! On me dit aussi qu’on ne comprends pas Pq mes droits sont suspendus suite à un changement de situation ! Inadmissible que les délais soient si longs, heureusement que nous ne travaillons pas tous comme ça ! Il y a clairement un problème à la MSA !"

"Depuis 10 mois j'attend qu'ils envoient une attestation à la CAF de Nancy. 10 mois que je les relance pour qu'ils me disent à chaque fois qu'ils vont relancer de leur côté pour traiter le dossier ? 10 mois pour une simple attestation ? Le suivi des dossier est vraiment pas correctement fait. En attendant, moi qui suis étudiante, je ne peut toujours pas avoir les APL à cause de cette attestation, c'est honteux. Les personnes que nous avons au téléphone font bien comprendre que nous les dérangeons."

"Depuis que je suis à la MSA je rencontre des difficultés de toutes sortes ! Ça ne m’est jamais arrivée auprès de la CAF . Lors des échanges téléphoniques , on sent bien que l’on dérange . Les conseillers sont expéditifs et ne cherche pas à comprendre. Ils ne résolvent pas les problèmes .. Ou raconte n’importe quoi pour abréger la conversation. Les dialogues ne sont malheureusement pas constructifs donc la plateforme ne sert à rien du tout . Si ce n’est payer cher la minute et perdre son précieux temps ."

"J'apprécie énormément les renseignements donnés par le personnel autant à l'accueil que dans les bureaux très chaleureux"

"Tant de choses à dire, Sans surprise, la note globale est déjà très basse... Après plus de 40 minutes en file d'attente et le nombre incalculable de fois où l'on m'a dit oui monsieur, je vous passe le service concerné tout ça pour raccrocher derrière... J'obtiens (enfin) quelqu'un au téléphone. La personne me demande mon département+numéro de ss.. Je me permets de demander quelques petites secondes pour que je retourne au salon récupérer ma carte étant donné que pendant toute cette attente, il fallait bien que je m'occupe ! Toujours sur haut-parleur, j'entends la personne dire mot pour mot : ils sont tous en file d'attente et ils ne sont pas f*utus d'avoir leur numéro a coté d'eux, c'est incroyable. Je trouve ce genre d'attitude vraiment déplorable."

"Je mets une étoile pour l'amabilité des personne mais rien d'autre manque de compétences et de formation. Ils ne connaissent que trop peu leurs sujets. au détriment financier des usagers !"

"Toujours à la ramasse pour les paiement en temps et en heure ... la personne qui a pas d'argent de côté et qui compte sur ces prestations lors d'un congé paternite comme moi actuellement peut vite se retrouver avec de gros retard de paiement ..."

"Compétences en fonction des interlocuteurs malheureusement.... plusieurs mois sans versement c est chose courante pour la MSA ...même quand tout est en ordre ils trouvent toujours un moyen pour vous priver de vos droits ...et gare a ceux qui ne seront pas vigilant...y as pas de petite économies...c est désolant...en temps que mère isoler avec 2 enfant c est catastrophique dans nos vies ..mais c est ma MSA ..."

"bonjour madame je pourrais avoir un nouveau mot passe pour avoir mon qr code ,vous avez qu'à aller voir la ou vous l'avez fait votre vaccin ou votre médecin traitant . Une grosse feneante au bout du fil . Bravo la MSA laisse ta place a quelques-un d'autres si tu veux pas travailler"

"Site internet très pratique pour déposer des documents, très bien !"

"7 mois que mes allocations familiales ainsi que mes allocations logement sont bloquées !!! Un enfant à charge, activité démarrée en septembre 2019, aucuns autres revenus, Covid la dessus et errance de mes dossiers... tout se fera automatiquement entre la Caf et la Msa on m a dit.... bien sûr ... lamentable. Mais bien sûr pour payer, là, je reçois TOUS les papiers. Déçue."

"Attention arnaque & fraude social en vue"

"je trouve que votre présentation sur le site, est clair,net et précis; Pour une fois quen un seul clic vous trouvez tous vos renseignements.Bravo"