MSA Lorraine (Vandoeuvre-lès-Nancy)

"J'ai demandé depuis le mois de Mai que mon dossier soit transféré à la CAF. J'ai appelé à plusieurs reprises. Aujourd'hui j'apprends qu'une etape a été oubliée. Cela ne m'a jamais été précisé lors de mes precedents appels. La conseilléré qui m'a répondue aujourd'hui a été au début trés courtoise. En revanche, j'ai exprimé mon mecontentement suite aux manques de competences des precedentes conseilléres. Cette personne a été trés agressive. Ne m'a pas laissé parler. Merci de former vos standardiste aux procedures et surtout à l'amabilité et la politesse !!!!"

"5 étoiles, pour l'accueil, le service, la performance, le professionnalisme de Mme FOSSARD. Vous représentez les valeurs de l'entreprise. Merci"

"Très bonne structure Rapide et efficace. Rien a dire pour moi. Merci pour votre professionnalisme"

"N'ai même pas fichu de faire son boulot et de remboursé ses assurer. Cherche la moindre excuse pour ne pas vous rembourser et vous faire tourner en rond et bien sûr déranger du personnel de santé qui à autre chose à faire ! Je comprends pourquoi les pauvres gens du personnel de santé sont débordés maintenant ! Bref ne fait pas son boulot pourtant simple, nous remboursé !"

"Dommage on ne peu pas mettre 0 étoile. Suite a un changement d'emploi j'ai du être transférer à la MSA. Cela fait 2 mois que j'ai été transféré et cela fait 2 mois que je me bats avec eux car mon fils dispose d'une ALD qu'il n'ont dans un premier temps pas remis et ensuite qu'il on remis mais en mettant des dates FAUSSES !! On fait des dossiers qui passe par un médecin conseil et eux il se permette de modifier les dates! Quand on les appels on a pas de réponse concrète à notre demande et quand on écris via l'application idem sa répond à côté de la plaque. Il y en a plus que marre !!! SA MANQUE DE PROFESSIONNALISME ET DE REACTIVITE !!! Si les personnes non pas envie de faire leur travail correctement il va falloir changer de métier !"

"La caf a fait une demande de document à la MSA depuis le 23 Mars dernier afin de finaliser le dossier pour une demande APL. Mais toujours rien ! Je ne sais pas combien d’appels j’ai déjà passé on me dit on va envoyer une demande au service concerné! En attendant j’ai fait ma demande d’apl au mois de Janvier déjà que les délais de traitement sont long mais avec la MSA c’est une catastrophe! Si vous avez la possibilité de partir fuyez !!! Nous allons effectuer le transfer vers la CPAM !"

"Je tiens à exprimer ma sincère gratitude à la MSA pour son soutien et son aide précieuse dans le cadre de mes démarches administratives. Votre collaboration a grandement facilité le traitement de mes affaires."

"J'ai envoyé un courrier depuis 2020 à ce jour j'ai pas reçu de réponse"

"Quand les personnes sont accueillantes compétentes et efficaces faut le dire"

"Laissent traîner les dossiers de demande d'aides. Demandent plusieurs fois les pièces reçues pour gagner du temps sur le paiement des prestations. Site internet pas très ergonomique. Au téléphone, nous tombons sur une plate-forme, comme bien souvent aujourd'hui, qui n'y connaît rien puisque ce ne sont pas ces agents qui instruisent les dossiers. Il est impossible de se faire rappeler par un gestionnaire même lorsqu'ils font des erreurs sur les paiements, et pour finir ils se permettent de mettre fin à la communication en nous coupant net. Si nous faisons un courrier en RAR, à nos frais, nous n'avons pas plus de réponse."

"Après 6 mois d’attente, on vous clôture votre dossier logement au lieu de le re transférer à la CAF comme promis. Combien d’euros par les fenêtres ? Pour un étudiant ??"

"Contact par téléphone simple et rapide, la personne avec qui j’ai échangé a parfaitement répondu à ma demande"

"J’ai mis 1 car j’ai pas de chance avec msa j’ai la demande aide au logement depuis avril 2021 et j’ai fait la renouvellement plusieurs fois pas de réponse et la pour avoir qlq un au téléphone c’est impossible"

"Si je vous pouvais mettre moins 1000 étoiles je l’aurai fais, les conseillères sont INFECTES ILS EMPESTENT LE POISON a travers mon microphone ! Prenez exemple sur les conseils ALBUS 1000 fois mieux et agréable !"

"Merci à Anaïs Essertel pour son efficacité et sa gentillesse, j'étais en attente depuis début mars d'un remboursement d'optique et d'indemnités d'arrêt de travail. J'ai eu droit à de nombreuses réponses toutes pleines de promesses sans jamais avoir de résultats jusqu'à finalement avoir droit à cette personne très gentille et compétente! En bref un tas d'incapables a part cette gentille personne!"

"Je viens d appeler ce jour à 13h55 concernant un remboursement non réglé la personne vient de me raccrocher au nez ! Lamentable !"

"Très mauvais suivi. Pas d’explication aucun conseil lors ce que vous attendez des informations pour un remboursement. Aucun effort est fait de leur part… Je déconseille fortement la MSA. Incompétent au possible."

"En espérant que les agriculteurs se réveillent et demande la fermeture de ce service. La simplicité de la MSA pour en avoir rien a faire des dossiers, des adhérents. Un entreprise honteuse!!"

"Il est plus facile d interagir sur des personnes qui en font leur métier, que ceux qui font cela en dilettante! Quand il s'agit de rendre de l argent pris en trop, par vos services c est un poème... Quand il s agit de dder un papier via internet ou par telephone, c est sans retour N existe il pas aussi des contrôles pour vous dans vos services, dans ce cas???? Et des pénalités de retard pour vous??? N y a t il pas un vrai sujet encore en Meurthe et Moselle ou est ce un syndrome national aussi???"

"Inadmissible plus d'accueil à l'entrée...interphone...vraiment impersonel😡même la sécurité sociale a un accueil....je trouve cela pas normal surtout pr les agents MSA qui sont toujours très à l'écoute..."

"Un peu d'attente mais mon interlocutrice était très aimable et a su rapidement répondre à mes questions"

"On prend rendez-vous et à la dernière minute et il vous appelle pour annuler le rendez-vous et on se réveille de bonheur vu qu'on habite pas près de la MSA il peut pas nous prévenir avant si du n'importe quoi Il croit que on a que ça à faire"

"Pour moi ils sont très réactifs et très accueillants. Malgré des délais qui peuvent parfois paraître longs, les conseillers et médecins sont très réactifs."

"Raccroche au nez après avoir attendu plusieurs dizaines de minutes pour parler avec un opérateur. Même pas de rappel ou de sms. Plus de 6 mois d'attente pour des prestations familiales qui n'avancent pas. C'est quand même assez incroyable..."

"3 mois toujours rien reçu il à du Tri faire dans les bureaux"

"Plus d'une semaine que j'essaie de les joindre par téléphone (soit disant le service téléphonique est exceptionnellement fermé, tous les jours ce n'est plus exceptionnel ) et par mon espace privé pour prendre un rendez-vous. Personne ne répond! C'est honteux !!!!"

"Obligé de mettre une étoile . mais le service laisse à désiré ça fait plus d'un mois que jattend mes indemnités j'ai toujours rien reçu et quand tu les appelles personne de répond je comprend leurs mauvaise réputation...."

"Ils ne se donnent même pas la peine de répondre au téléphone"

"rejoind tout les commentaires déjà écrit je m'en foutiste incompétent fainéant menteur manipulateur plus d'un an pour être rembourser congé maternité pour arrêt grossesse ( 2 fois ) et la complément de salaire a 50% c fait déjà trois mois ils ont tout ce qu'il fut et eux disent kils ont pas ce qu'il faut"

"Même si les délais sont parfois plus long que prévu d'où l'étoile en moins. Pour avoir eu affaire à la MSA pour la partie privée et professionnelle, et avoir connu la CAF et le RSI à l'époque, la MSA reste le meilleur service des trois! En même temps, on nous apprend à ne plus être patient donc forcément le moindre délai nous énerve de nos jours."

"Dommage que l'on ne pas pas mettre 0 étoiles. C'est une honte. 2h pour arriver à avoir quelqu'un au téléphone et quand sa nous racroche pas au nez."

"J'ai mis une étoile parce que la personne que j'ai eu au téléphone était relativement correcte. À la lecture des commentaires je dois être chanceux... Dossier de prime d'activité en attente de traitement depuis janvier 2022 !!! Réception d'un mail m'informant que mon dossier va être traité sous 5 à 8 semaines. Mi mai je me décide à appeler pour avoir des informations sur l'avancement de mon dossier. Toujours rien de fait... Mi juin j'envoi un mail via mon espace privé pour demander où en est mon dossier. Réponse : merci de bien vouloir patienter !!!!!!!!!! Six mois que je patiente et ça n'est encore pas assez. # foutage de gueule #"

"Bonjour J’adresse ce message pour la direction à fin que il sache que là aujourd’hui le 11,05,2022 ver 9h 50 la personne qui a répondu aux téléphone après que j’ai choisi la touchée 3 il a était très désagréable, je pourrais dire inutile parce que il m’a envoyé balader et m’a pas écouté, si c’est pour être servi de c’est manière dans notre pays ça sert à quoi les élections c’est quand que en jour on vas voir au moins en peux de changement c’est dans l’intérêt de tous , J’espère ce message sera lu par les bons personnes."

"Accueil physique exécrable, la dame de la réception se permet des remarques déplacées envers mes parents qui ne parlent pas très bien français mais le comprennent très bien, depuis je suis obligée de les accompagner parce qu'ils ont la boule au ventre juste pour y déposer un document. Inacceptable"

"Huit mois après une demande d'aide au logement (qui doit être traité normalement sous 4 à 6 semaines) toujours rien. Personne désagréable au téléphone qui refuse presque de me renseigner et fini par me demander une déclaration de ressources, qui a déjà été faite depuis longtemps.... lamentable"

"Personne malpolie, transfert mon appel sans explication et ensuite personne ne me répond! Plusieurs fois de suite. C’est honteux ! Vous êtes un accueil au public, la politesse et l’écoute devraient être la base de votre travail…"

"Je suis balancée d’un service à un autre, la personne de l’accueil avec qui j’ai pu échangé ne sait pas à partir de quel âge une personne peut avoir le SASPA, ni comment constituer le dossier. Monsieur me dit de m’adresser à la mairie. Alors que la mairie m’a conseillé d’appeler la MSA. Je ne comprends vraiment pas comment des personnes aussi incompétentes peuvent être embauchées dans des structures comme la MSA."

"Contacté la msa pour une demande de renseignement pour compléter leur formulaire, réponse de la personne que j'ai eu au téléphone : vous n'avez qu'à chercher sur google. La personne en question n'a pas voulu me donner son nom, forcément. Eh ben j'ai cherché et du coup je laisse un joli commentaire, je pense que l'on atteint le fond !!!"

"L'application manque de fonctionnalités par rapport au site internet , tout le monde ne possède pas de PC ....gros bémol sur ce point en 2021"

"Service à l'écoute, accueil très agréable, C'est un service privé mais contrôlé par l'état (privé et public), Ils règlent nos problèmes sociaux, Il nos suient au quotidien, Juste un petit inconvénients : il y a une longue attente pour rejoindre les services au téléphones, mais ceci n'est pas systématique,"

"Je reçois de la sécurité sociale Maroc 320€.mon assistance sociale a envoyer par la mairie de Pessac mon dossier combien faut-il de temps pour la recevoir. Car je vis par mois avec 320€ merci de bien vouloir me répondre. Eje suis evelyne Waldmann"

"Voila maintenant depuis le mois de novembre que je suis en attente d allocation familiale. Un transfert de dossier toujours pas traité après de nombreux contact... la situation est plus qu'urgente .. une fois la nounou payé et l Ursaf (car oui on doit payer ça quand on a plus d'aide) il te reste plus que 300e pour le reste... mais bon ça ne choque personne et ne fait pas accélérer les choses!"

"dossier de demande d'APL en attente depuis aout 2020 pour une étudiante, 8 mois après on nous demande de patienter encore. Par contre quand il envoie un demande il faut répondre avant 1 mois ... imcompétence, et inhumain"

"Nul !!! Dossier en cour depuis juillet !! Aujourd'hui on m envoie dans tous les services à chaque appel, toujours des dialogues différents, incompétents !!! A fuire !!!"

"Difficile à les joindre, mais la plateforme téléphonique renseigne bien"

"3 interlocuteurs différents au téléphone, les 3 très froid et antipathique ! Si votre job vous plaît pas, changez de métier au lieu d’être désagréable !"

"8 mois de retard dans un dossier prime d'activité. 4 mois pour traiter un changement de situation. Et la perle sur le gâteau : ayant déménagé, une fois qu'un dossier est enfin transféré, au bout de 3 mois, à la bonne MSA du bon département (!), le dossier logement et donc la demande d'aide au logement a été oubliée et n'est toujours pas transférée et il faut réclamer chaque jour que cela soit fait. 3 mois après, 900 euros dûs plus tard donc, le dossier est toujours à la mauvaise MSA, impossible de joindre un conseiller, mais HEUREUSEMENT, les personnes au téléphone (quand on arrive à en avoir) et par message dans l'espace privé mettent des petits mots pour qu'on s'occupe de votre demande et la transfèrent au bon service. Aucun contact direct, aucune transparence sur le fonctionnement, aucun agent attitré à qui s'adresser, et plus de 1000 euros de retard de paiement, non assurés d'être payés un jour vu leur efficacité. LE summum de l'administration absurde et de l'incompétence."

"15 minutes à attendre au téléphone pour que ça raccroche... C'est une blague j'espère ?"

"Jamais foutu d’avoir quelqu’un au téléphone!! Plus d’une demi heure que j’attend!"

"Mon avis concerne PRÉSENCE VERTE (appareil d'assitance à domicile) qui est situé dans le même bâtiment. Nous avons été reçu par une dame d'une gentillesse (pas facile en moment de deuil), qui a correctement fait son travail. Si tout le monde était comme elle ! Je recommande."