MSA Sud Aquitaine (Pau)

"pas la peine de les appeler, ils vous renverront vers le site"

"Bonjour, pour moi tout c'est très bien passé la personne que j'ai eut au téléphone à été professionnelle et compétente. Désoler pour tous ceux qui ne savent pas s'exprimer relisser vos avis. Et surtout vos fautes d'orthographe."

"🙏 Un immense merci à la MSA de Pau 🙏 Je tiens à exprimer toute ma gratitude envers l'équipe de la MSA de Pau, qui m'a accompagné avec une bienveillance et une humanité rares tout au long de cette période compliquée suite à mes accidents du travail répétés. Grâce à leur écoute, leur soutien et leurs conseils, j’ai pu entamer le difficile chemin de la reconversion professionnelle. Je me suis senti vraiment soutenu, compris, et jamais seul face aux démarches et aux épreuves. Un remerciement tout particulier à Gisèle Boumera, l’assistante sociale qui a été d’une aide précieuse, ainsi qu’à Madame Rodriguez, Madame Aiguillon, et Madame la Médecin Conseil : toutes m’ont grandement aidé avec professionnalisme, humanité et détermination. Merci du fond du cœur à toute l’équipe de la MSA Pau. Vous avez été des piliers dans ce moment charnière de ma vie. Julien"

"J’ai pris rdv et j’ai pu avoir tous les renseignements dont j’avais besoin. Une conseillère a l’écoute"

"Comment se fait-il que cet organisme soit à ce point inefficace?! Communication impossible par téléphone ou mail, des cotisations demandées un an après clôture d'entreprise pourtant validée auprès de vos services, des documents envoyés absolument incohérents après des demandes d'attestations simples, des demandes réitérées ... Quelques rares conseillers compréhensifs mais que d'incompétence!"

"Franchement les conseillères ne se sont pas compétentes 2 fois pour la garde des enfants nous avons appelez une fois l une nous dit noir et le dossier n'avance pas donc on réitère l Appel et une autre conseillère nous dit blanc et les délais de traitements sont archi longs 3 mois d attente sans prestations sociales ont peux crever la bouche ouvertes avec eux. À fuir !!!!!!!!!!! 😡"

"Parce qu'on ne peut pas mettre 0! Service minable ! Nullité et lenteur sont les maîtres mots. Répondre à côté fait partie de leurs compétences. En attendant, ceux qui bossent attendent toujours leur dû et perdent du temps à les relancer, en vain..."

"Service clients inutiles et désagréable. Il ne se mettent pas à la place des adhérents ils suivent juste leur logiciels autant faire travailler des robots"

"Content du service attendu."

"Une Honte !!! Demande de retraite fait depuis septembre, ils redemandent des documents 8 mois après alors que tout à déjà était fait !!! La personne au téléphone est une incompétente, maintient que nous n'avons pas fait les demarches, il faut donc que je renvoi 12 pages à remplir qui ont déjà était fait !! Impossible de parler à un cadre ou directeur et elle met fin à ma communication de part mon mécontentement de cette administration !!"

"Je viens d'appeler la dame au téléphone es incapable de répondre as la question toujours la même chose je suis as Jour dans mes papiers mes eux la MSA son pas capable de mettre les choses as jour alors que les documents son envoyé depuis le 1 avril"

"Nul ! Archi nul ! Perdent les justificatifs envoyés pour remboursement et vous l'annonce sur un ton déplaisant au possible !!! quelle belle conscience professionnelle !!!"

"j'ai fait une demande de prime d'activité au mois de septembre elle n'a jamais été prise en compte puis en octobre on me demande de la refaire pour d'autres mois et quand vous appeler les conseillers en ligne vous disent tout et son contraire jamais un discours et quand on veux prendre rendez-vous par téléphone personne ne veux répondre... Franchement c'est limite dépriment on ne sait même plus quoi faire"

"Même si les salariés essaient d'être au service des clients, la politique interne a oublié qui fait vivre cet organisme : les adhérents !"

"Une honte, il faut essayer à minimum 3 reprises pour joindre par téléphone le service concerné, le site internet à des gros bugs"

"Déplorable… je suis retourné sous le régime sécu et depuis tout se passe bien mieux. Une étoile c’est déjà beaucoup. Service public d’un autre âge, pauvres agriculteurs…"

"Malgré plusieurs relances sur le site national. Le personnel de la MSA Pau ne se sent pas concerné par les économies électriques : les lumières restent allumées toute la nuit et parfois tout le WE. On peut comprendre les augmentations de prime liées aux frais généraux. .. quel manque de conscience.... La partie fumeur du personnel est pleine à plein temps et le bruit de leurs échanges nuit au voisinage. Y a t il un responsable RH sur ce site ? Pas un très bel exemple surtout dans votre domaine d activité...."

"Un scandale cette MSA !! Depuis le 26 mars j’attend mes I J car je suis à mi temps thérapeutique nous sommes le 8 juin toujours rien ! Il vous laisse crever de fain et vous nargue au téléphone."

"Une étoile et c’est déjà de trop ! En attente depuis 2 mois du règlement de congés paternité. Service déplorable."

"1 étoile est déjà trop. Les dossiers se perdent les remboursements prennent deux mois (avance 450€). On m’a conseillé de transmettre mes demandes de remboursement pr internet pour gagner du temps. 1 mois que cela est fait rien à l’horizon. Une honte"

"Service déplorable, on nous raccroche au nez sans formalités de politesses. On arrive à les contacter une fois sur 5000."

"Service déplorable. Impossible de les avoir au téléphone 10 courriers sans réponses 4 mois que j'attends ma carte vitale! C'est une catastrophe la gestion MSA Nouvelle Aquitaine ! J'étais mille fois mieux à la CPAM!"

"Personne ne semble travailler là-dedans, c'est absolument impossible de les joindre au téléphone, le site internet ne fonctionne pas la plupart du temps. C'est tout bonnement honteux d'avoir à faire à un service pareil."

"Problème du site, je cherche à joindre le service: impossible, je me déplace sur place: impossible de voir les bureaux alors que c'est urgent. Ge-ni-al un véritable plaisir"

"je n'est jamais vu des incompétents pareil, des mois pour faire un dossier et toujours obligé de les appeler ou de se déplacer car ils ne prennent jamais rien en compte. demander a n'importe qui si vous avez a faire a eux on vous dira bon courage"

"Castastrophique... l'incompétence côtoie l'incohérence quand on a la chance d'avoir quelqu'un en ligne. What else..."

"Mois de Janvier et Février 2020 (plusieurs fois) Voulant créer une entreprise dans les travaux paysagers je les appel... Personne ne décroche le téléphone Pendant le confinement : standard coupé (c'est le confinement aussi faut pas trop espérer) Mois de Mai et Juin 2020: personne ne répond et standard coupé Même pendant leurs horaires de feniant Conclusion : la MSA est un bateau fantôme font il est obligatoire de passer pour pas mal de démarches J'aurais aimé que les travaux paysagers ne dépendant pas du ministère de l'agriculture vraiment c'est affligeant vous êtes des feniants"

"Personnel compétent"

"Impossible à joindre. Le téléphone raccroche automatiquement au bout de 3 min. Irrespectueux."

"Une étoile parce que il est impossible de mettre moins....................personnel obtus, qui se retranche derrière le système et ne prendra aucune initiative. Difficile d'avoir affaire à ces gens là, et pourtant on ne peut l'éviter................"

"Pour joindre la MSA , c'est quasiment mission impossible. Au téléphone personnes ne répond et sur le site web de la MSA il faut attendre 3 plombes pour avoir une réponse , par contre pour arrêter le versement des allocations logement . Là, c'est très rapide ."

"Ne pas téléphoner sinon personnel au top !"

"Dommage impossible d’avoirs quelqu’un pour tous ce qui est du domaine particulier il faut 1 semaine en appelant chaque matin pour avoir quelqu’un . c’est pas là la faute au standardiste mais au nombre limité de personne pour le poste à la msa . Et pour tous qui est envoi de documents direct via le site ça ne fonctionne pas aussi donc il faut toujours faire partir les courriers via le facture ( c pas au point ). Parcontre pour les appels pro nos problèmes."

"Injoignable !"

"pas d'étoiles !!!! la ligne est ouverte que le matin. Impossible de les joindre à cette plage."

"les ligne téléphonique sont toujours occupé il sont ingoignable"