Urssaf Alsace

"Bonjour. Je cherche à avoir une copie de mon apprentissage datant 1980 vu que la CARSAT n'a pas de trace. Peut on l'avoir via vos services?"

"Je trouve inacceptable voir inadmissible d'avoir embauché une personne aussi professionnel compétente qui prend son temps pour vous accompagné expliquer et vous simplifier au mieu vos démarches, respecter l'image que nous avons de l urssaf des gens dur et tres énervant merci a ce monsieur bravo avec votre voix atypique"

"Nous avons demandé le bilan 2023 2024 a l urssaf par téléphone il y’a 10 jrs on nous a dit on vous l envoie par voie postale je leurs ai bien précisé que nous en avions besoin avant le 11 août résultat on est vendredi 8 août 2025 j ai rien reçu nous avons appelé ce matin car le rdv urgent c est lundi 8 h et la femme nous dit non rien est parti donc elle me dit je vous l envoie par e-mail on est en fin de journée il est 16 h qd j appelle à nouveau un monsieur me réponds et me dit qu il ne peut pas recevoir ma demande car pas de procuration en ligne sur leurs site en ligne en sachant que les e-mail site en ligne c est 72 h d attente pour qu il daigne les ouvrir , on nous prends pour des"

"J'ai créé ma micro entreprise il y a qq mois. Accompagnement au top (merci Mle Camille!). Avec une reco +++ pour les ateliers sur Schiltigheim. J'aurais juste aimé y aller plus tôt ^^"

"Très dur pour se connecter chaque trimestre il y a autre choses qui ne fonctionne pas pour faire la déclaration pour avoir une personne au téléphone c’est encore une autre chose multiples services jamais le bon beaucoup de temps perdu c’est très décourageant pour faire sa déclaration chaque année de pire en pire"

"J’ai participé à la formation concernant les déclarations urssaf et impôts , Le personnel était très sympa et la formation hyper interessante, Un grand Merci à toute l’équipe"

"Que ce soit aussi bien au téléphone, que sur place ou en atelier un accueil toujours très sympathique et des explications claires"

"Atelier participatif très intéressant et appréciable en tant que jeune entrepreneur ! ☺️"

"J'ai suivi un atelier Urssaf informations retraite. Cet atelier a été très enrichissant, très bien présenté, très clair, et animé par 3 conseillers très sympathiques et compétents. Bravo et merci"

"Très très utile et à l'écoute de toutes les demandes. En sortant on a une vision claire. Très professionnel. Merci"

"Atelier sur la retraite et les micros entreprises parfait ! Les intervenants étaient clairs et de qualité"

"J'ai participé à une réunion d'information concernant la retraite des indépendants qui s'est avéré très riche en informations."

"Dommage que l'image de marque soit mauvaise, car on y rencontre des personnes impliquées, patientes, qui connaissent leurs sujets sur le bout des doigts et qui en plus apportent des conseils adaptés à chacun. Poussez la porte pour les rencontrer vous serez surpris agréablement !"

"L'atelier a été extrêmement instructif et conduit de manière très pédagogique. Les experts étaient à l'écoute, répondant à toutes les questions. Je recommande vivement ce type d’événement à tous ceux qui souhaitent préparer sereinement leur avenir professionnel."

"Rencontre URSSAF CARSAT Intervenants très sympathiques, serviables et courtois. Termes un peu compliqués, mais les intervenants répondent au cas par cas"

"J'ai assisté le 1er avril à une réunion d'information sur la retraite des professions libérales. Ce n'est pas la première fois que j'assiste à une réunion à l'URSSAF et j'ai pu en apprécier à chaque fois la clarté et l'étendue des renseignements fournis. Le R de URSSAF signifie Recouvrement. Il faudrait en ajouter un second : Renseignement, car c'est une mission que vous réalisez à merveille."

"Atelier CIPAV vraiment très utile. Merci pour l’accueil des questions et la clarté des explications."

"Après-midi d information au sujet des retraites, et spécialement des retraites des TI. Très bons intervenants, disponibles, clairs et accessibles. Ravi d avoir assisté à cet atelier ."

"Nous somme arrivé plus dans l’escroquerie Que dans la cotisation sociale Je vous déconseille fortement de crée une entreprise sinon vous pourrais juste travailler pour eux et les fainéants"

"Les dames de l'accueil super sympa qui a bien pris le temp de bien expliquer et de résoudre le problème c'est rare dans les services publics merci à eux."

"Une demande a été formulée début mars pour pouvoir bénéficier d'une avance sur crédit d’impôt mensuelle. J'ai immédiatement reçu un SMS de confirmation de l'URSSAF, mais jamais le lien d'activation à mon email. On a bien vérifié avec la société que l'email et le numéro de téléphone sont les bons et plusieurs tentatives et vérifications ont été essayées. Il n'y a rien dans les spams non plus. L'email et le numéro de téléphone sont bien les mêmes que ceux renseignés auprès du service des impôts. Je suis bien dans le conditions indiquées pour bénéficier de l'avant de crédit d'impôt d'après le site. La demande d'un nouveau lien d'activation par mail sur particulier.urssaf.fr n'aboutit pas non plus après plusieurs tentatives. La demande d'explication via formulaire de contact à l'URSSAF n'aboutit pas car la réponse indiquée me dit de contacter la société qui rentre mes informations sans traiter le problème ou vérifier de leur côté. une demande d'explication via l'appel d'un conseiller URSSAF au téléphone n'aboutit pas car il m'indique qu'il n'est pas compétent pour résoudre ce problème et qu'il va se renseigner, après une mise en attente de 15 minutes on m'a raccroché au nez sans explications. On m'a renvoyé vers un autre numéro de téléphone qui ne permet pas d'avoir un conseiller pour résoudre le problème car le numéro se contente de donner des informations générales sur serveur vocal puis ça raccroche au nez également sans m'avoir rien appris. Pour prendre un rendez-vous physique sur place, il faut avoir déjà un compte, mais le problème est justement lié à l'activation du compte... Le service des impôts dit qu'ils ne peuvent rien faire et que c'est du ressort de l'URSSAF. Cela ne m'avance pas de me dire d'aller sur place, déjà je dois mettre un congé ensuite si ça se trouve le conseiller me dira que ce n'est pas de son ressort essayer plutôt de régler la situation svp..."

"Cela faisait plusieurs mois que l’Urssaf me réclamer des déclarations que mon Comptable n’a pas fourni malgré mes demandes . Arrivée dans le bureau Urssaf, Mme Danicher a réglé cette problématique en 5 minutes . Merci 🙏 encore"

"5/5 Après un court moment d'attente 2'30. On a résolu mon soucis et on a même pris le temps de m'expliquer comment améliorer ma situation !"

"Une honte ! Il faudrait que les salariés de l'Urssaf viennent faire un stage dans une entreprise pour comprendre comment ça fonctionne. L'urssaf m'a envoyé un huissier alors que je remboursais déjà mes cotisations du covid. Et pour combler le tout, refus d'echelonnement alors que j'ai eu un accident. La pire instance qui soit sans humanité et surtout sans organisation, sans suivi de mails."

"Bonjour Je vais sur le Site On me dit de faire le 3648, celui-ci me demandes de faire le 3957 après on me demande de faire le 3698 ,ceci apres huit appels, pour au final au bout d'une heure d'appels téléphoniques on m'a dit déplacez-vous directement,16 rue contades à schiltigeim. pour payer je n'ai jamais eu besoin d'appeler ou de me déplacer. Bonne sieste à vous. Cela dit j'abandonne."

"J'avais envoyé un message sur mon espace pour régler une erreur de déclaration le 5 décembre. première réponse reçue le 23 novembre. Sollicité un rendez-vous qui arrive 10 jours après. La dame qui m'accueille a certes répondu à toutes mes questions, mais quelle froideur!!!! Et elle semblait mettre en doute l'erreur que je faisais dans mes déclarations pendant près de 2 ans, suite à quoi je demandais un remboursement de ce trop-perçu. Il y en a plus que marre de tous ces services d'Etat ou délégués par l'Etat."

"Franchement,c'est du vol,une honte, c'est de la violence administrative. Cela fait bientôt deux mois que je demande une attestation de cotisation daté du 30/4/2022, pour pouvoir toucher mes congés paternité suite à la naissance de mon fils. Je cotise depuis 12 ans sans interruption, et a chaque fois que l'URSSAF veut prélever, il faut être prêt,mais qu'on on lui demande des documents nécessaires, alors la ya plus personne. Franchement bougez vous, car vous êtes en train d'avoir une salle réputation. Merci d'avance."

"fatigant, moi et mon mari nous travaillons en libéral depuis 13 ans, 13 ans de cotisations et des démarches interminables pour pouvoir touchés nos congés parentaux.....Bougez vous svp, vous pouvez améliorer votre service en facilitant vos liens avec la CPAM."

"Chiffres différents chez eux que sur mon espace de gestion, ne savent pas à quoi correspond ce qu'on me demande de régler. Vous exprimez votre mécontentement ici, on vous invite à les contacter. Vous les contactez et à la troisième question à laquelle ils n'ont pas de réponse, on vous raccroche au nez. Prise de rdv impossible, l'interface bug, et pas qu'une fois. Honte à vous ! Epargnez vous votre réponse bidon copier / coller. Vous méritez bien votre réputation."

"Bonjour , j'essaie en vain de me connecter à mon compte afin d'établir ma déclaration trimestrielle . Je vous écrit d'ici par dépit car une conseillère , m'a répondu ( du 3698 ) et m'a envoyé par mail de nouveaux identifiants ... qui ne fontionnent pas . les captures d'écran disent que suite à une erreur , bien que j'ai répété plusieurs fois , en vain , les protocoles de réinitialisation de mot de passe , je ne puis avoir accès à mon compte . Le pire est que la conseillère me dit avoir accès à mon compte alors que pour moi , c'est impossible . Alors elle m'a dit qu' on allait me rappeller ,sans savoir me dire quand , alors que je ne suis pas forcément disponible tout le temps .Pourriez-vous me dire si c'est normal ? Je vous en serais gré . Mais , plus important , dîtes moi comment faire pour établir ma déclaration . Notez que dans un courriel que je vous ai envoyé précédemment , j'ai demandé que vous me fassiez parvenir par courrier un formulaire de déclaration papier . Avez-vous lu ce courriel ? j'attend depuis des jours que vous réagiciez de manière à m'aider efficacement à régulariser cette situation stressante au possible . Je compte sur votre professionalisme . Bien Cordialement Marc BURGHARD ."

"Très déçue par le service de l'URSSAF. Impossible de régler mon problème de SIRET depuis 2015 puisque je n'aie jamais obtenue de réponse à mes lettres recommandées et donc impossible de prendre de rendez-vous avec un conseiller."

"Envoi de mon dossier numériquement fait par mon expert comptable le 17 décembre pour déclarer mon activité de libéral et obtenir mon numéro siret, toujours rien à ce jour, 2 semaines que j'appelle les conseillers mais mon dossier est introuvable et personne ne sait m'expliquer le pourquoi du comment, mais pourtant il a bien été enregistré et validé qu'ils me disent.. tous une autre version... Je désespère."

"Absence de confirmation de mail comme indiqué par le site pour mes prises de rdv dématérialisés. Mais confirmation 3 jours après donc à ce sujet ne pas trop grave. Mes attestations annuelles de cotisations n'ont que les trois premiers trimestres de l'année sur le site urssaf autoentrepreneur, mais le 4eme est toujours manquant. Mais après quelques démarches j'ai réussi à recevoir mes attestations de plusieurs années par mail."

"Pour la reponse dessue: Oui Il a pris contact mais vous avez dits que mon problem resoule. Elle a expliqué autre chose mais pas resolue problem. :( J'ai fait radiation société(Mahipar limited) après plusieur fois contact avec urssaf pour changement affilation toujours attandre. J'ai perdu mon contrat de delivroo mon compte delivroo est fermé . Si vous fait maintenant pas besion. J'ai perdu tous a cause de vous. Mouvaise service client terminé ma vie est travail. Toujours je suis rest au RSA :("

"J'ai contacté l'ursaff par téléphone ce matin pour un soucis d'attestation de vigilance refusée. la personne en ligne me dit que je n'ai pas payé ma cotisation du 3eme trimestre 2019...or j'ai bien payé par chèque (qui a été débité !) mais malheureusement mon interlocutrice me certifie le contraire et sur un ton très désagréable me fait comprendre que je suis une menteuse...je vais devoir me déplacer à la banque pour obtenir un document qui prouve ma bonne foie et ensuite venir à l'ursaff pour me justifier...c'est honteux !"

"Je n'en peux plus... alors je n'écris pas souvent mais là ce n'est plus possible. Il y a un gros problème de fonctionnement dans cette maison et je me porte candidat pour venir vous le résoudre comme le font toutes les entreprises normalement constituées. Le téléphone surtaxé ne fonctionne pas, la prise de rendez-vous téléphonique sur leur site fonctionne de manière aléatoire, et quand on en a un, ils n'appellent pas. Si par hasard on souhaite aller les voir, portes closes, plus d’accueil, mais que sur rdv... qu'on ne peu pas prendre. Autant fermer la maison, ça fera de vraies économies!"

"Expérience fort intéressante que ce numéro surtaxé pour les joindre... Je n'ai réussi à joindre personne, aucune option, une fois le code postal tapé, ne correspond à ma demande dans le menu (demande de renseignements avantages employeur embauche travailleur handicapé !) et à la fin, après quelques minutes, ça raccroche, merci et au revoir... Très révélateur de la considération actuelle portée par les institutions de tout poil aux citoyens .."

"C’est le service administratif le plus efficace. J'ai posé une question via mon espace auto entrepreneur et une conseillère m’a appelé le lendemain. Elle a pris le temps de m’expliquer, de me guider dans ma démarche avec beaucoup de patience et amabilité et cela déjà à deux reprises. Bravo"

"J'attends depuis le mois de mai 2018 un remboursement en ma faveur de 2631,46 euros suite à une erreur de l'URSSAF dans les cotisations d'assurance maladie. Nous sommes le 21 novembre 2018 et après 4 relances sur le site internet et plusieurs appels, je n'ai toujours rien. Dans l'autre sens, je remarque que les mises en demeures sont extrêmement rapides.... Inadmissible !"

"Quand on veut des renseignements pour ne pas se vautrer avant de monter sa profession libérale.... aucune possibilité d’ avoir le choix de dialoguer avec un conseiller par téléphone c’ Catastrophique, c’est pas simple pour nous non plus qui voulons travailler! Je connais déjà la réponse “ ce n’est pas nous Madame c’est le système ^^ vous avez choisi votre métier, défendez le... ça rendra service au peuple ! Et à vous en même temps, cordialement Madame C"

"Pour envoyer un courriel, il faut déjà près de 4 minutes pour accéder à l'étape numéro 3 où l'on vous indique que l'application est momentanément indisponible. Obligé de mettre une note minimale de une étoile, en fait ce service est nul."

"Alors pour commencer, il est presque impossible d'avoir quelqu'un au téléphone sans insister.... insister .... et insister encore. Et quand au rendez-vous armez vous de beaucoup de patiente... un service publique français rien a dire de plus..."

"Pour une fois que l'avis est positif de la part d'un employeur lol..alors, autant le dire. Maintenant attendons les courriers confirmant les échanges et documents remis ;-)..."

"L'entrée est en vitre teintée, comme barricadée, un ordinateur sur le côté pour prendre rdv ou pour s'annoncer, un visiophone auquel personne ne répond. Ça fait presque peur."

"Catastrophique!!! Impossible de se connecter au service de déclaration puis quand enfin on y arrive, on nous dit qu'on est en retard et qu'il y aura des pénalités. Il faut appeler pour se prendre encore des frais de communication...."

"Essaie d'obtenir la cessation d'une activité d'auto entrepreneur depuis des mois. Ceci pour obtenir un dégrèvement. Mon centre des impôts, le site autoentrepreneur, m'ont indiqué que cela devait être fait auprès de l'URSSAF. Mais ces derniers disent ne pas faire de cessation AE et me renvoient vers la chambre des métiers. Ces derniers confirment que c'est bien l'URSSAF. Deja 2 dossiers de cessation remplis et envoyés pour rien. À devenir fou. Je me permet donc d'insister en leur expliquant ma situation avec un 2eme, puis 3eme, 4eme mail. Résultat la femme qui s'occupe de répondre aux mails m'ignore royalement et cela dure depuis + 2 mois. Seule solution faire 80 bornes pour aller voir ces très chères personnes dans leur bureau. Mais là surprise uniquement sur rendez-vous. Plus personne ne sait bosser dans ce pays cela devient insupportable. Vous faites perdre aux gens un temps fou. Pour qui se prennent ces gens ? Ce sont nous les actifs de ce pays qui vous payons ne l'oubliez pas."

"Bonjour, Les URSSAF m’informent qu’un document important a été déposé sur mon compte URSSAF. Néanmoins, quand j’essaye de me connecter à ce compte, il n’y a plus aucune information me concernant, bien que le compte soit toujours ouvert et je n’ai pas accès à ce document. Merci de m’indiquer comment résoudre ce problème."

"Une catastrophe à l’échelle industrielle. Amabilité et efficacité 0 pointé. Les conseillers tél raccrochent au nez en demandant de faire un courrier. Aucune action possible à leur niveau, sur quasiment aucun point. Un conseil n'appelez pas le 3957 (12 cts la minutes). Ecrivez un courrier... vous perdrez moins de temps et d'argent. N'attendez pas une réponse au courrier dans le mois. Ma dernière demande a mis 10 mois pour être traitée !"

"numéro de téléphone injoignable. Raccroche après 5 minutes d'attente payante (0,12Cts/min) Vive la simplification administrative. 6 essais sur 10 jours à des horaires différents. Il n'y pas si longtemps (2 ans), nous avions un conseiller rapidement et systématiquement en ligne. Et courtois (aujourd'hui courtois peut-être , mais comme ils sont injoignable je ne sais pas)"